FAQ - SwatchPAY!

Mit einer SwatchPAY!-fähigen Uhr kannst du kontaktlos bezahlen. Dafür können Benutzer über einen integrierten NFC-Chip ihre physische oder digitale Zahlkarte mit ihrer Uhr verlinken, indem sie eine virtuelle Karte erstellen.

Ja, SwatchPAY! Uhren sind in vielen Ländern erhältlich. Die Liste mit allen Ländern, in denen SwatchPAY! erhältlich ist, findest du auf www.swatch.com.

Eine SwatchPAY! ist das perfekte Geschenk! Allerdings solltest du vorher nachschauen, mit welchen Banken du die Funktion aktivieren kannst. Der oder die Beschenkte muss mit der eigenen Zahlkarte eine virtuelle Karte erstellen, um die Bezahlfunktion zu nutzen.

Das Zahlungslimit ohne Authentifizierung hängt von den einzelnen Ländern ab, da dieses von den jeweiligen Behörden festgelegt wird. In der Schweiz ist das kontaktlose Bezahlen zum Beispiel auf 80 CHF beschränkt. Bei Beträgen, die über diesem Limit liegen, wird man aufgefordert, den PIN einzugeben, oder es wird eine andere Authentifizierungsmethode angefordert.

In den meisten Ländern ja. In Ländern wie der Schweiz, Deutschland und Italien kannst du bei Beträgen, die über dem Limit für das kontaktlose Bezahlen liegen, zum Beispiel einfach deine PIN eingeben, um deine Identität zu authentifizieren. In anderen Ländern wie zum Beispiel Frankreich kann man hingegen keine Beträge bezahlen, die über dem Kontaktlos-Höchstbetrag liegen.

Du kannst die Funktion zum kontaktlosen Bezahlen in deiner Uhr entweder über dein NFC-fähiges Android oder iOS Smartphone oder in einem Swatch Store aktivieren.

Nur eine Karte kann mit jeweils einer SwatchPAY! Uhr verlinkt werden.

Ja, du kannst dieselbe Karte mit mehreren SwatchPAY! Uhren verlinken.

Nein. Um dein Konto anzulegen und eine virtuelle Zahlkarte auf Basis deiner physischen oder digitalen Zahlkarte zu aktivieren, benötigst du eine stabile Internetverbindung.

Du musst dafür nur die Uhr kaufen. Es fallen keine zusätzlichen Kosten oder Gebühren bei Swatch an.

SwatchPAY! verwendet ein Verfahren, die sogenannte Tokenisierung, um eine virtuelle Karte zu erstellen, die mit der Uhr verlinkt ist. Dieser Prozess ist von Mastercard und Visa zertifiziert.

Ein Token besteht aus einer Reihe willkürlich generierter Zahlen, die bei der Tokenisierung von Zahlkarten verwendet wird. Diese Zahlenreihe fungiert als deine Primary Account Number (PAN).

Damit ist gemeint, dass die Verknüpfung zwischen deiner Karte und der SwatchPAY! Uhr abgelaufen ist und du eine neue Verlinkung erstellen (deine Uhr reaktivieren) musst, wenn du weiterhin mit deiner Uhr bezahlen möchtest.

Normalerweise gibt es zwei Situationen, in denen du die Tokenisierung/Aktivierung deiner SwatchPAY! Uhr eventuell erneuern musst:
1.    Dein Token ist abgelaufen (in der Regel nach 37 Monaten) oder es wurde gelöscht.
2.    Du hast deine Zahlkarte gewechselt.

Das Ablaufdatum ist auf der virtuellen Karte zu sehen. Melde dich dafür einfach in deinem Konto der SwatchPAY! App an und klicke auf deine virtuelle Karte.

Tokens werden von der Bank ausgestellt und gelten normalerweise 37 Monate. Diese Zeitspanne kann aber von Bank zu Bank variieren.

Wenn deine Zahlkarte abläuft und die Bank/der Issuer dir eine neue Karte ohne Änderungen (gleiche PAN) zustellt, dann kannst du weiterhin kontaktlos mit deiner SwatchPAY! Uhr bezahlen. Wenn deine neue Karte allerdings unterschiedliche Daten hat, dann musst du deine Uhr reaktivieren, um die neue Karte mit ihr zu verlinken.

PAN steht für Primary Account Number – oder einfach die Kartennummer auf deiner Zahlkarte.

Die PIN-Nummer deiner SwatchPAY! Uhr ist die gleiche wie für deine physische oder digitale Karte.

Du kannst deine SwatchPAY! Uhr für die gleiche Art von Zahlungen verwenden wie deine Zahlkarte.
Hinweis: Wenn die kontaktlose Bezahlung eine Authentifizierung erfordert, kann es sein, dass du die PIN deiner Zahlkarte eingeben musst und/oder die Zahlkarte in das Kassenterminal stecken musst.

Deine SwatchPAY! Uhr hat keinen eigenen PIN. Wenn du beim kontaktlosen Bezahlen um deine PIN gebeten wirst, gib einfach die PIN deiner Zahlkarte ein.

Du kannst die SwatchPAY! einfach im App Store oder von Google Play herunterladen.

1. Lade die App herunter und akzeptiere die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung.
2. Klicke auf „Konto erstellen“ und folge den Anweisungen.
3. Gib deine E-Mail-Adresse ein.
4. Erstelle ein Passwort (mindestens 6 Zeichen).
5. Klicke auf „Weiter“.
6. Warte auf die Bestätigungsmail.
7. Klicke auf den Link, um deine E-Mail zu bestätigen und dein Konto fertig einzurichten.

Bitte sieh auch im Spam-Eingang nach. Wenn sie dort nicht ist, probiere den Vorgang erneut. Wenn auch das nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte über connect@swatch.de.

Der Benutzername für dein SwatchPAY! App-Konto ist immer eine E-Mail-Adresse. Probiere alle deine E-Mail-Adressen aus. Wenn auch das nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte über connect@swatch.de.

So setzt du dein Passwort zurück:

1. Öffne die SwatchPAY! App.
2. Klicke auf „Einloggen“.
3. Klicke auf „Passwort vergessen“.
4. Gib die E-Mail-Adresse ein, unter der du angemeldet bist.
5. Klicke auf „Passwort zurücksetzen“.
6. Du erhältst eine Mail von noreply@swatchpay.app mit einem Link.
7. Klicke den Link an, um dein neues Passwort zu erstellen.

Es gibt zwei Möglichkeiten zur Aktivierung deiner SwatchPAY! Uhr:
1. Mit einer SwatchPAY! Box in einem Swatch Store
2. Mit einem NFC-fähigen iOS oder Android Smartphone

Du kannst die mit deinem SwatchPAY! Konto verknüpften Zahlkartendaten jederzeit löschen.
Logge dich dafür einfach in die SwatchPAY! App ein und klicke das Bild der Zahlkarte an, die du löschen möchtest.
Klicke dann auf das Mülleimer-Symbol neben dem Symbol ‚Virtuelle Karte entfernen‘.
Dadurch werden garantiert alle Daten zu dieser virtuellen Karte gelöscht.

So entfernst du die Daten deiner virtuellen Zahlkarte aus der SwatchPAY! App:
1. Logge dich dafür einfach in die SwatchPAY! App ein und klicke das Bild der Zahlkarte an, die du entfernen möchtest.
2. Klicke dann auf das Mülleimer-Symbol neben dem Symbol ‚Virtuelle Karte entfernen‘.
3. Dadurch werden garantiert alle Daten zu dieser virtuellen Karte gelöscht.

Nach dem Löschen aus der SwatchPAY! App erscheinen die virtuelle Zahlkarte und die Uhr nicht länger auf dem App-Bildschirm „My SwatchPAY!“. Dies bedeutet, dass die virtuelle Zahlkarte vom Server entfernt wurde.

Um nicht benutzte virtuelle Zahlkarten zu löschen, meldest du dich in der SwatchPAY! App an, klickst auf die Abbildung der virtuellen Zahlkarte, die du entfernen möchtest, und dann auf „Virtuelle Karte entfernen“.

Ja, kannst du. Achte nur darauf, dass das von dir verwendete Smartphone NFC-fähig ist.

Nein, muss es nicht. Allerdings solltest du darauf achten, dich nach der Aktivierung deiner SwatchPAY! Uhr wieder auszuloggen, damit der Benutzer des Geräts keinen Zugriff auf deine Daten hat.

Du musst auf deinem Smartphone NFC aktivieren. Schau nach, ob dein Smartphone NFC hat, und wenn die Funktion nicht aktiviert ist, aktiviere sie in den Einstellungen deines Geräts.

Wenn dein Smartphone nicht NFC-fähig ist, kannst du immer gerne einen unserer Stores besuchen und wir helfen dir bei der Aktivierung deiner SwatchPAY!. Außerdem findest du auf unserer Website entsprechende Videos zu dem Thema.

Du kannst die mit deiner SwatchPAY! Uhr verknüpften Zahlkartendaten jederzeit löschen.
Logge dich dafür einfach in die SwatchPAY! App ein und klicke das Bild der Zahlkarte an, die du löschen möchtest.
Klicke dann auf das Mülleimer-Symbol neben dem Symbol ‚Virtuelle Karte entfernen‘.
Dadurch werden garantiert alle Daten zu dieser virtuellen Karte gelöscht.

Ja, das ist sicher. Der Vorgang ist von Mastercard und Visa validiert und abgesichert.

Für Android: Bewege den Uhrenkopf deiner SwatchPAY! Uhr über die Rückseite deines NFC-fähigen Android-Smartphones, um die Verbindung zu finden. Wenn die Uhr und das Smartphone verbunden sind, wirst du über die App benachrichtigt.
Für iPhone: Bitte halte die Uhr genau so, wie in der Abbildung in der App gezeigt, bevor du den Aktivierungsprozess startest.

Mit allen Nachfolgemodellen des iPhone 7 (z. B. iPhone 8, iPhone X, iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12 usw.). iOS 15 ist Mindestanforderung.

Du kannst die mit deiner SwatchPAY! Uhr verlinkte virtuelle Zahlkarte jederzeit entfernen/ersetzen.
Befolge dafür einfach die Schritte unter ‚Virtuelle Karte entfernen‘. Klicke dann auf die Schaltfläche ‚Karte hinzufügen‘ und befolge die Schritte zur Aktivierung. Und nicht vergessen: Zur Aktivierung benötigst du deine SwatchPAY! Uhr, ein NFC-fähiges Smartphone und deine Zahlkarte.

Ja, es ist sicher. Die Daten sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt.

Das bedeutet, dass deine Zahlkarte nicht von einer der Banken ausgestellt wurde, mit denen wir aktuell zusammenarbeiten. Versuche, deine Uhr mit einer anderen Karte zu aktivieren. Informiere am besten auch deine Bank, dass du gerne SwatchPAY! verwenden würdest.

Du scheinst deine Anmeldeinformationen falsch in die App eingegeben zu haben. Überprüfe beim Eingeben der Informationen sorgfältig, ob deine Zahlkartendaten stimmen.

SwatchPAY! ist erst seit 2021 mit Visa kompatibel; daher haben einige Uhren noch kein Visa-Applet. Das bedeutet, dass du beim ersten Verknüpfen deiner Visa-Karte entweder ein Android-Smartphone oder ein iPhone mit NFC oder die SwatchPAY! Box in unseren Stores benutzen musst.

Lade die App herunter und akzeptiere die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung.
Klicke auf „Konto erstellen“ und folge den Anweisungen.
Nach der Kontoerstellung:
Klicke auf das Symbol „Karte hinzufügen“ oben rechts in der Ecke des Bildschirms der „My SwatchPAY!“ App. Befolge dann die Schritte zur Aktivierung deiner Uhr und verwende dafür ein iPhone oder ein Android-Smartphone mit NFC.

Unser System wird aktualisiert. Das macht dieses technische Update erforderlich.

Ja, nach Abschluss des geplanten Updates musst du deine SwatchPAY! Uhr reaktivieren.

Wenn du deine SwatchPAY! Uhr nicht reaktivierst, kannst du nicht kontaktlos bezahlen. Die Zeit kannst du natürlich weiterhin von deiner Uhr ablesen.

Während des geplanten technischen Updates kannst du dich weder in die App einloggen, noch auf diese zugreifen. Bis zum Abschluss des technischen Updates kannst du deine SwatchPAY! Uhr also nicht zum kontaktlosen Bezahlen verwenden.

Du musst während des geplanten technischen Updates nichts tun. Sobald das Update abgeschlossen ist, erhältst du von uns eine E-Mail mit den nächsten Schritten.

Nur dein Benutzername und dein Passwort werden übertragen.

Das geplante technische Update startet am 29. April 2024 um 21 Uhr MEZ und wird mehrere Stunden in Anspruch nehmen. Für eine möglichst geringe Störung haben wir das Update so gelegt, dass es für die meisten Nutzer weltweit über Nacht erfolgt.

Ja, du wirst die neueste Version der SwatchPAY! App herunterladen müssen.

Ja, es wird einige Änderungen an den Funktionen der SwatchPAY! App geben. Wir arbeiten aktiv daran, dir alle Funktionen so bald wie möglich zur Verfügung zu stellen, dein Erlebnis mit der SwatchPAY! Uhr wird aber das gleiche bleiben.

Nein, du kannst dein altes Konto und deine alten Anmeldeinformationen verwenden.

Ja, der Service wird einige Stunden lang nicht verfügbar sein. Für eine möglichst geringe Störung haben wir das Update so gelegt, dass es für die meisten Nutzer weltweit über Nacht erfolgt.

Ja, du wirst per E-Mail benachrichtigt werden.

Hier findest du ein Video zur Aktivierung:
https://www.swatch.com/swatch-pay/how-it-works/activate-on-android-or-iphone.html
Wenn es immer noch nicht klappt mit der Aktivierung der SwatchPAY! Uhr, dann:
1. Klicke auf das Menü und dort auf ‚Kontakt‘ oder,
2. Sende uns eine Mail an connect@swatch.de, in der du uns dein Anliegen schilderst. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei dir.

Wenn du Probleme beim Bezahlen hast, wende dich bitte an deine Bank. In allen anderen Fällen kontaktiere uns bitte unter connect@swatch.de.

Ja, SwatchPAY! entspricht der DSGVO.

Ein Secure Element ist ein fälschungssicherer Chip, der vertrauliche und verschlüsselte Informationen, etwa Zahlungskartendaten, gemäß den Vorschriften und Sicherheitsanforderungen vertrauenswürdiger Instanzen schützt.

Ein Secure Element besitzt kein Ablaufdatum. Damit ein Secure Element zum Bezahlen genutzt werden kann, wird es von vertrauenswürdigen Instanzen beurteilt, um zu gewährleisten, dass es sicher genug ist, um Bezahldaten zu speichern. Diese Beurteilung wird durch eine Zertifizierung von einem Vertragslabor bestätigt. Diese Zertifizierung wiederum besitzt ein Ablaufdatum. Bei Ablauf stellt sich der Chip-Hersteller normalerweise einer erneuten Überprüfung in einem Labor, um die Gültigkeit zu verlängern. Sofern keine Sicherheitslücken gefunden werden, stellt das Labor eine neue Zertifizierung aus. Zertifikate für Secure Elements sind öffentlich und auf den jeweiligen Websites der Zertifizierungsstellen oder vertrauenswürdigen Instanzen zu finden. Bei Bezahlvorgängen ist diese vertrauenswürdige Instanz die EMVCo. Die EMVCo stützt sich auch auf Secure-Element-Zertifizierungen auf Basis von Common Criteria. Common Criteria ist ein internationaler Standard zur Prüfung und Bewertung der Informationssicherheit von IT-Produkten, insbesondere um sicherzustellen, dass sie einen vereinbarten Sicherheitsstandard für Einsätze seitens der Regierung erfüllen.

EMVCo ist die internationale Einrichtung, die derzeit die Standards für EMV-Bezahltechnologie (Europay, Mastercard und Visa) verwaltet (https://www.emvco.com). Dabei handelt es sich um ein Konsortium, das zu gleichen Teilen von Visa, Mastercard, JCB, American Express, China UnionPay und Discover kontrolliert wird.

Ja, SwatchPAY! Uhren enthalten EMVCo-zertifizierte Chips.

Ja, kannst du. Bitte besuche einen Swatch Store in deiner Nähe oder kontaktiere unser Customer Care Team unter connect@swatch.de.

Kontaktiere unser Customer Care Team unter connect@swatch.de, um weitere Informationen zu erhalten.

Kontaktiere unser Customer Care Team unter connect@swatch.de, um weitere Informationen zu erhalten.

Als Erstes solltest du deine virtuelle Karte in der SwatchPAY! App sperren.
Gehe dafür zur Ansicht „My SwatchPAY!“, wähle deine Zahlkarte und klicke auf den „Sperren“-Button.
Du kannst auch deine virtuelle Karte und den Token löschen. Sobald die virtuelle Karte über die App gesperrt oder gelöscht wurde, kann die Uhr nicht mehr für Zahlungen verwendet werden.
Außerdem solltest du deine Bank anrufen und sie darüber informieren, dass du deine Uhr verloren hast oder dass sie gestohlen wurde.

Das hängt von deinem Vertrag mit deinem Kartenanbieter/deiner Bank und den geltenden Gesetzen in deinem Land ab. Bitte wende dich für weitere Details an deine Bank oder den Herausgeber deiner Zahlkarte. Bitte beachte, dass Swatch in solchen Fällen keinerlei Haftung übernimmt.