FAQs - SwatchPAY!

En SwatchPAY!-klokke kan brukes til kontaktløs betaling. En innkapslet NFC-brikke gjør at brukerne kan knytte sitt fysiske eller digitale betalingskort til klokken ved å opprette et virtuelt kort.

Ja, SwatchPAY!-klokker er tilgjengelige i mange land. Du finner den komplette listen over land der SwatchPAY! er tilgjengelig, på www.swatch.com.

SwatchPAY! er den perfekte gaven! Du må bare sjekke hvilke banker som kan brukes til å aktivere den. Mottakeren av gaven må bruke sitt eget betalingskort for å opprette et virtuelt kort før betalingsfunksjonen kan tas i bruk.

Betalingsgrensen uten autentisering er forskjellig for hvert land da den er definert av de forskjellige landenes myndigheter. For eksempel er betalingsgrensen for kontaktløs betaling CHF 80 i Sveits. For et beløp over denne grensen ber terminalen om en PIN-kode eller andre autentiseringsformer.

I de fleste land, ja. For eksempel, i land som Sveits, Tyskland og Italia kan du ganske enkelt taste PIN-koden din for å bekrefte din identitet og betale beløp over grensen for kontaktløs betaling. I andre land, for eksempel Frankrike, kan du ikke betale beløp som er over denne grensen.

Du kan aktivere kontaktløs betaling i klokken med din NFC-aktiverte Android- eller iOS-smarttelefon eller i en Swatch-butikk.

Bare ett kort kan være tilknyttet hver SwatchPAY!-klokke.

Ja, du kan knytte det samme kortet til flere SwatchPAY!-klokker.

Nei, du må ha en stabil Internettforbindelse for å opprette en konto og aktivere et virtuelt betalingskort basert på et fysisk eller digitalt betalingskort.

Alt du trenger å gjøre, er å kjøpe klokken. Det er ingen kostnader eller gebyrer fra Swatch.

SwatchPAY! bruker en prosess kalt tokenisering for å lage et virtuelt kort som er knyttet til klokken. Denne prosessen er sertifisert av Mastercard og Visa.

Et token er en serie tilfeldig genererte tall til bruk i betalingskort-tokenisering. Denne tallserien fungerer som ditt hovedkontonummer (PAN).

Dette betyr at tilknytningen mellom kortet ditt og SwatchPAY!-klokken har utløpt, og at du må opprette en ny tilknytning (reaktivere klokken din) dersom du vil fortsette å betale med klokken.

Det er vanligvis to situasjoner hvor det kan hende at du må fornye tokeniseringen/aktiveringen av SwatchPAY!-klokken:
1.    Tokenet ditt er utløpt (vanligvis etter 37 måneder) eller slettet.
2.    Du har byttet betalingskort.

Du kan se utløpsdatoen til ditt virtuelle kort ved å logge på til kontoen din i SwatchPAY!-appen og klikke på det virtuelle kortet ditt.

Tokener utstedes av banken, og deres levetid er vanlig 37 måneder, men dette kan variere fra bank til bank.

Hvis betalingskortet er utløpt og banken/kortutstederen sender deg et nytt kort uten endringer (samme PAN), kan du fortsette å foreta kontaktløse betalinger med SwatchPAY!-klokken. Hvis det nye kortet ditt har andre opplysninger, må du reaktivere klokken din for å knytte det nye kortet til den.

PAN står for «primary account number» (hovedkontonummer) eller ganske enkelt kortnummeret til betalingskortet.

PIN-koden til SwatchPAY!-klokken din er den samme som for ditt fysiske eller digitale kort.

Du kan bruke SwatchPAY!-klokken til å foreta samme type betalinger som med betalingskortet.
Merk: Hvis kontaktløs betaling krever autentisering, kan du bli bedt om å oppgi PIN-koden til betalingskortet og/eller sette betalingskortet inn i betalingsterminalen.

SwatchPAY!-klokken har ingen egen PIN-kode. Hvis du blir bedt om å oppgi PIN-kode ved en kontaktløs betaling, kan du ganske enkelt bruke betalingskortets PIN.

Appen SwatchPAY! kan ganske enkelt lastes ned fra App Store eller Google Play.

1. Last ned appen, og godta vilkårene og betingelsene samt personvernerklæringen.
2. Klikk på "Opprett konto", og følg instruksene.
3. Tast inn e-postadressen din.
4. Opprett passordet ditt (minst 6 tegn).
5. Klikk på "Fortsett".
6. Vent på bekreftelses-e-posten.
7. Sjekk e-posten din ved å klikke på linken for å fullføre opprettelsen av kontoen din.

Sjekk søppelpostmappen. Dersom meldingen ikke er der, vennligst gjenta prosessen. Dersom det fortsatt ikke fungerer, vennligst ta kontakt med oss via connect@swatch.no.

Brukernavnet for SwatchPAY!-appens konto er alltid en e-postadresse. Forsøk å taste inn alle e-postadressene dine. Dersom det fortsatt ikke fungerer, vennligst ta kontakt med oss via connect@swatch.no.

Slik tilbakestiller du passordet:

1. Åpne SwatchPAY!-appen.
2. Klikk på «Logg på».
3. Klikk på «Glemt passord».
4. Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med.
5. Klikk på «Tilbakestill passord».
6. Du vil nå motta en e-post fra noreply@swatchpay.app med en link.
7. Klikk på linken, og tast inn det nye passordet ditt.

Det er to måter å aktivere SwatchPAY!-klokken på:
1. Bruke en SwatchPAY!-boks hos en Swatch-forhandler
2. Bruke en NFC-aktivert iOS- eller Android-smarttelefon

Du kan alltid slette betalingskortopplysningene som er knyttet til SwatchPAY!-kontoen din.
Logg deg på til SwatchPAY!-appen, og klikk på bildet av betalingskortet du vil slette.
Klikk på papirkurvikonet ved siden av ikonet for fjerning av virtuelt kort.
Dermed slettes alle data som er knyttet til dette virtuelle kortet.

Hvis du ønsker å slette data om ditt virtuelle betalingskort fra SwatchPAY!-appen, må du gå frem som følger:
1. Logg deg på til SwatchPAY!-appen, og klikk på bildet av betalingskortet du vil fjerne.
2. Klikk på papirkurvikonet ved siden av ikonet for fjerning av virtuelt kort.
3. Dermed slettes alle data som er knyttet til dette virtuelle kortet.

Etter å ha blitt slettet fra SwatchPAY!-appen, vises ikke lenger det virtuelle betalingskortet med klokken på skjermen «Min SwatchPAY!». Dette betyr at det virtuelle betalingskortet er slettet fra serveren.

For å slette ubrukte virtuelle betalingskort logger du på SwatchPAY!-appen og klikker på bildet av kortet du vil fjerne. Klikk så på «Fjern virtuelt kort».

Ja, det kan du. Bare sjekk at smarttelefonen du bruker er NFC-aktivert.

Nei, det er ikke nødvendig. Bare pass på å logge av når du er ferdig med å aktivere din SwatchPAY!-klokke, ellers kan enhetens eier få tilgang til dine opplysninger.

Du må aktivere NFC på smarttelefonen. Sjekk om smarttelefonen din har NFC. Aktiver den i enhetens innstillinger hvis den ikke er aktivert.

Hvis smarttelefonen din ikke er NFC-aktivert, kan du alltid besøke en av våre forhandlere som gladelig hjelper deg med å aktivere SwatchPAY!. Du kan også sjekke ut introduksjonsvideoene på vårt nettsted.

Du kan alltid slette betalingskortopplysninger som er knyttet til SwatchPAY!-klokken din.
Logg deg på til SwatchPAY!-appen, og klikk på bildet av betalingskortet du vil slette.
Klikk på papirkurvikonet ved siden av ikonet for fjerning av virtuelt kort.
Dermed slettes alle data som er knyttet til dette virtuelle kortet.

Ja, det er trygt. Prosessen valideres og sikres av Mastercard og Visa.

For Android: Flytt SwatchPAY!-klokkens urkasse mot baksiden av den NFC-aktiverte Android-smarttelefonen for å opprette en tilkobling. Når smarttelefonen og klokken er tilkoblet, vil du få melding fra appen.
For iPhone: Hold klokken nøyaktig som vist i det visuelle eksempelet i appen før du starter aktiviseringsprosessen.

Alle iPhone-modeller som er nyere enn iPhone 7 (for eksempel iPhone 8, iPhone X, iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12 osv.) kan brukes. Minimumskravet er at de har en iOS 15.

Du kan alltid fjerne/skifte ut det virtuelle betalingskortet som er knyttet til SwatchPAY!-klokken din.
Følg ganske enkelt fremgangsmåten i "Fjern det virtuelle kortet", klikk så på knappen "Legg til kort" og følg fremgangsmåten for å aktivere det. For å aktivere trenger du SwatchPAY!-klokken din, en NFC-aktivert smarttelefon, samt betalingskortet ditt.

Ja, det er det. Dataene er ende-til-ende-kryptert.

Det betyr at betalingskortet ikke hører til en av bankene vi nå samarbeider med. Prøv å aktivere klokken din med et annet kort. Du kan alltid kontakte banken din og gi beskjed om at du ønsker å bruke SwatchPAY!

Det ser ut til at du skrev inn opplysningene dine feil i appen. Sjekk betalingskortopplysningene nøye når du taster dem inn.

SwatchPAY! ble kompatibel med Visa i 2021; derfor finnes det noen klokker som ikke har Visa-appleten ennå. Når du skal tilknytte Visa-kortet ditt for første gang, må du enten bruke en NFC-aktivert Android-smarttelefon eller en iPhone, eller SwatchPay!-boksen hos våre forhandlere.

Last ned appen, og godta vilkårene og betingelsene samt personvernerklæringen.
Klikk på "Opprett konto", og følg instruksene.
Når kontoen er opprettet:
Trykk på ikonet "Legg til kort" øverst til høyre på "My SwatchPAY!"-skjermen. Bruk deretter en iPhone eller en Android smarttelefon som er NFC-aktivert og følg fremgangsmåten for å aktivere klokken.

Denne tekniske oppdateringen er nødvendig fordi vi oppdaterer våre systemer.

Ja, du må reaktivere SwatchPAY!-klokken når den programmerte oppdateringen er utført.

Hvis du ikke reaktiverer din SwatchPAY!-klokke, vil du ikke kunne foreta kontaktløse betalinger. Men du vil selvsagt kunne bruke klokken til å se klokkeslettet.

Du vil ikke kunne logge deg på eller få tilgang til appen mens oppdateringen pågår. Du må vente til den er fullført før du igjen kan benytte SwatchPAY!-klokken til kontaktløse betalinger.

Du trenger ikke gjøre noe mens de programmerte tekniske oppdateringene pågår. Når oppdateringen er fullført, sender vi deg en e-postmelding med de neste trinnene du skal utføre.

Bare brukernavnet og passordet vil bli overført.

Oppdateringen starter kl. 21.00 CET 29. april 2024, og tar flere timer. For å redusere nedtiden mest mulig programmerte vi oppdateringen til å skje om natten for de fleste brukerne.

Ja, du må laste ned den siste versjonen av SwatchPAY!-appen.

Ja, enkelte funksjoner vil bli endret. Vi arbeider aktivt med å gjøre alle funksjoner tilgjengelige for deg så raskt som mulig, men erfaringen du har med bruken av SwatchPAY!-klokken vil fortsatt være den samme.

Nei, du kan bruke din gamle konto og dine gamle påloggingsopplysninger.

Ja, tjenesten vil bli avbrutt noen timer. For å redusere nedtiden mest mulig programmerte vi oppdateringen til å skje om natten for de fleste brukerne.

Ja, du vil bli varslet per e-post.

Sjekk ut aktiveringsvideoen her:
https://www.swatch.com/swatch-pay/how-it-works/activate-on-android-or-iphone.html
Hvis du fortsatt ikke klarer å aktivere SwatchPAY!-klokken, går du frem som følger:
1. Klikk på "Meny" og så på "Kontakt oss", eller,
2. Send oss en e-postmelding via connect@swatch.no om saken, så svarer vi deg så raskt som mulig.

Vennligst kontakt banken angående spørsmål om betaling. Kontakt oss ellers på connect@swatch.no.

Ja, det kan du. Besøk nærmeste Swatch-butikk eller kontakt vårt kundeserviceteam på connect@swatch.no.

Kontakt vårt kundeserviceteam på connect@swatch.no for mer informasjon.

Kontakt vårt kundeserviceteam på connect@swatch.no for mer informasjon.

Det første du bør gjøre, er å sperre det virtuelle kortet ditt i SwatchPAY!-appen.
Gå til siden «Min SwatchPAY!», velg betalingskortet ditt, og klikk på sperreknappen.
Du kan også slette ditt virtuelle kort og tokenet din dersom du ønsker det. Når det virtuelle kortet er sperret eller slettet i appen, kan ikke klokken brukes til å gjøre betalinger lenger.
Du kan også ringe banken din for å informere dem om at klokken din er tapt eller stjålet.

Dette avhenger av kontrakten din med kortutstederen/banken og lovene i landet du bor i. Kontakt banken eller betalingskortutstederen for nærmere opplysninger. Vær oppmerksom på at Swatch ikke bærer noe ansvar i slike tilfeller.

Ja, den oppfyller personvernforordningen.

Secure Element er en manipuleringssikker brikke som kan sikre konfidensielle og kryptografiske data som betalingskortopplysninger i henhold til retningslinjer og sikkerhetskrav angitt av en gruppe pålitelige autoriteter.

Secure Element har ingen utløpsdato. Når den skal brukes til betalinger, evalueres en Secure Element av pålitelige autoriteter for å sørge for at den er sikker nok til å ta vare på betalingsinformasjon. Denne evalueringen attesteres via et sertifikat fra en et kontraktfestet laboratorium – dette sertifikatet har en utløpsdato. Omkring utløpsdatoen testes brikkeprodusenten vanligvis på et laboratorium for å utvide valideringen. Hvis det ikke blir funnet noe sikkerhetsbrudd, utsteder laboratoriet et nytt sertifikat. Secure Element-sertifikater er offentlige og finnes på nettstedene til de forskjellige sertifiseringsorganene eller de pålitelige autoritetene. For betalinger er denne pålitelige autoriteten EMVCo. EMVCo støtter seg også på Secure Element-sertifiseringer fra Common Criteria. Common Criteria er et internasjonalt sett av retningslinjer og spesifikasjoner utviklet for å evaluere informasjonssikkerhetsprodukter, spesifikt for å sikre at de oppfyller fastsatte sikkerhetsstandarder for myndighetsutstedelser.

EMVCo er det internasjonale organet for tiden administrerer standarder relatert til EMV (Europay, Mastercard og Visa)-betalingsteknologi (https://www.emvco.com). Det er et konsortium som deler kontrollen likt mellom Visa, MasterCard, JCB, American Express, China UnionPay og Discover.

Ja, SwatchPAY!-klokker har brikker som er EMVCo-sertifisert.