Συνήθεις ερωτήσεις - SwatchPAY!
Ξεκινώντας
Τι είναι ένα ρολόι SwatchPAY!;
Ένα ρολόι SwatchPAY! μπορεί να χρησιμοποιείται για την πραγματοποίηση ανέπαφων πληρωμών. Το ενσωματωμένο τσιπ NFC επιτρέπει στους χρήστες να συνδέσουν την υλική ή την ψηφιακή κάρτα πληρωμών τους με το ρολόι τους, μέσω της δημιουργίας μιας εικονικής κάρτας.
Μπορώ να αγοράσω ένα ρολόι SwatchPAY! στο διαδίκτυο;
Ναι, τα ρολόγια SwatchPAY! διατίθενται σε πολλές χώρες. Για τον πλήρη κατάλογο χωρών στις οποίες διατίθεται το SwatchPAY!, επισκεφτείτε το www.swatch.com.
Μπορώ να αγοράσω ένα ρολόι SwatchPAY! ως δώρο;
Το SwatchPAY! είναι το τέλειο δώρο! Απλώς, φροντίστε να ελέγξετε τις επιλέξιμες τράπεζες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να το ενεργοποιήσετε. Ο αποδέκτης του δώρου θα πρέπει να χρησιμοποιήσει τη δική του κάρτα πληρωμών για να δημιουργήσει μια εικονική κάρτα ώστε να μπορεί να χρησιμοποιεί τη λειτουργία πληρωμών.
Ποιο είναι το όριο πληρωμών χωρίς έλεγχο ταυτότητας;
Το όριο πληρωμών χωρίς έλεγχο ταυτότητας είναι διαφορετικό για κάθε χώρα, δεδομένου ότι καθορίζεται από τις αρχές των χωρών. Για παράδειγμα, στην Ελβετία, το όριο ανέπαφων πληρωμών είναι 80 ελβετικά φράγκα (CHF). Για οποιοδήποτε ποσό που υπερβαίνει αυτό το όριο, το τερματικό θα ζητήσει από τον χρήστη να καταχωρίσει ένα PIN ή θα του ζητήσει να χρησιμοποιήσει εναλλακτικές μεθόδους ελέγχου ταυτότητας.
Μπορώ να πληρώσω ποσό που υπερβαίνει το όριο ανέπαφων πληρωμών με το ρολόι μου SwatchPAY!;
Στις περισσότερες χώρες, ναι. Για παράδειγμα, για να πληρώσετε ποσά που υπερβαίνουν το όριο ανέπαφων πληρωμών σε χώρες όπως η Ελβετία, η Γερμανία και η Ιταλία, μπορείτε απλώς να καταχωρίσετε το PIN σας για να πραγματοποιήσετε έλεγχο ταυτότητας. Σε άλλες χώρες, όπως η Γαλλία, δεν μπορείτε να πληρώσετε ποσό που υπερβαίνει το όριο ανέπαφων πληρωμών.
Πού μπορώ να ενεργοποιήσω το ρολόι μου SwatchPAY!;
Μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία ανέπαφων πληρωμών στο ρολόι σας χρησιμοποιώντας το Android σας ή το smartphone σας iOS με ενεργοποιημένη λειτουργία NFC ή σε οποιοδήποτε κατάστημα Swatch.
Πόσες κάρτες μπορώ να συνδέσω σε κάθε ρολόι;
Σε κάθε ρολόι SwatchPAY! μπορείτε να συνδέσετε μόνο μία κάρτα.
Μπορώ να συνδέσω περισσότερα από ένα ρολόγια SwatchPAY! σε μία μοναδική κάρτα;
Ναι, μπορείτε να συνδέσετε την ίδια κάρτα πληρωμών σε περισσότερα από ένα ρολόγια SwatchPAY!.
Μπορώ να ενεργοποιήσω το ρολόι μου SwatchPAY! χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο;
Όχι, για να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας και για να ενεργοποιήσετε μια εικονική κάρτα πληρωμών με βάση την υλική ή ψηφιακή κάρτα πληρωμών σας, χρειάζεστε μια σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο.
Υπάρχει κάποια χρέωση ενεργοποίησης από τη Swatch;
Το μόνο που πρέπει να κάνετε είναι να αγοράσετε το ρολόι. Δεν υπάρχει κάποια χρέωση από τη Swatch.
Πώς δημιουργείται η εικονική κάρτα πληρωμών;
Για να δημιουργήσει μια εικονική κάρτα που είναι συνδεδεμένη με το ρολόι, το SwatchPAY! χρησιμοποιεί μια διαδικασία που ονομάζεται δημιουργία διακριτικού. Η διαδικασία αυτή είναι πιστοποιημένη από τις Mastercard και Visa.
Τι είναι ένα διακριτικό;
Ένα διακριτικό είναι μια σειρά τυχαία παραγόμενων αριθμών που χρησιμοποιούνται στη δημιουργία διακριτικού των καρτών πληρωμών. Αυτή η σειρά αριθμών λειτουργεί ως ο αριθμός πρωτεύοντος λογαριασμού σας (PAN).
Τι σημαίνει η φράση «Το διακριτικό έληξε»;
Η φράση αυτή σημαίνει ότι ο σύνδεσμος μεταξύ της κάρτας σας και του ρολογιού σας SwatchPAY! έχει λήξει και ότι πρέπει να δημιουργήσετε νέο σύνδεσμο (να επανενεργοποιήσετε το ρολόι σας) για να συνεχίσετε να πραγματοποιείτε πληρωμές με το ρολόι σας.
Πότε πρέπει να ανανεώνω τη δημιουργία διακριτικού/ενεργοποίηση του ρολογιού μου SwatchPAY!;
Συνήθως, υπάρχουν δύο περιπτώσεις στις οποίες μπορεί να χρειαστεί να ανανεώσετε τη δημιουργία διακριτικού/ενεργοποίηση του ρολογιού σας SwatchPAY!:
1. Το διακριτικό σας έχει λήξει (συνήθως μετά από 37 μήνες) ή έχει διαγραφεί.
2. Αλλάξατε την κάρτα πληρωμών σας.
Πώς μπορώ να γνωρίζω πότε πρόκειται να λήξει η εικονική κάρτα μου;
Για να ενημερωθείτε για την ημερομηνία λήξης της εικονικής κάρτας σας, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην εφαρμογή SwatchPAY! και κάντε κλικ στην εικονική κάρτα σας.
Πόσο διαρκεί το διακριτικό;
Τα διακριτικά εκδίδονται από τις τράπεζες και η διάρκειά τους είναι συνήθως 37 μήνες, αλλά μπορεί να διαφέρει από τράπεζα σε τράπεζα.
Όταν η κάρτα πληρωμών μου λήξει, το ρολόι μου SwatchPAY! θα συνεχίζει να λειτουργεί;
Αν η κάρτα πληρωμών σας λήξει και η τράπεζα/εκδότης σάς αποστείλει νέα κάρτα χωρίς κάποια αλλαγή (ίδιο PAN), τότε μπορείτε να συνεχίσετε να πραγματοποιείτε ανέπαφες πληρωμές με το ρολόι σας SwatchPAY!. Αν η νέα κάρτα σας έχει διαφορετικά στοιχεία, θα πρέπει να επανενεργοποιήσετε το ρολόι σας για να συνδέσετε τη νέα κάρτα σας σε αυτό.
Τι είναι το PAN;
Το PAN είναι ο αριθμός πρωτεύοντος λογαριασμού (Primary Account Number) ή απλώς ο αριθμός κάρτας της κάρτας πληρωμών σας.
Ποιος είναι ο αριθμός PIN του ρολογιού μου SwatchPAY!;
Ο αριθμός PIN του ρολογιού σας SwatchPAY! είναι ο ίδιος με τον αριθμό PIN της υλικής ή ψηφιακής κάρτας σας.
Πού μπορώ να χρησιμοποιήσω το ρολόι μου SwatchPAY! για πληρωμές;
Μπορείτε να χρησιμοποιείτε το ρολόι σας SwatchPAY! για να πραγματοποιείτε το ίδιο είδος πληρωμών όπως και με την κάρτα πληρωμών σας.
Σημείωση: Εάν για την ανέπαφη πληρωμή απαιτείται έλεγχος ταυτότητας, μπορεί να σας ζητηθεί να καταχωρίσετε τον αριθμό PIN της κάρτας πληρωμών σας και/ή να εισαγάγετε την κάρτα πληρωμών στο τερματικό.
Ποιο είναι το PIN του ρολογιού μου SwatchPAY!;
Το ρολόι σας SwatchPAY! δεν έχει δικό του PIN. Αν σας ζητηθεί PIN όταν πραγματοποιείτε ανέπαφη πληρωμή, χρησιμοποιήστε απλώς το PIN της κάρτας πληρωμών σας.
App
Πώς μπορώ να κάνω λήψη της εφαρμογής;
Κάντε απλώς λήψη της εφαρμογής SwatchPAY! από το App Store ή το Google Play.
Πώς μπορώ να δημιουργήσω λογαριασμό στην εφαρμογή;
1. Κάντε λήψη της εφαρμογής και αποδεχτείτε τους όρους χρήσης και τη δήλωση απορρήτου.
2. Κάντε κλικ στο «Δημιουργία λογαριασμού» και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τις οδηγίες.
3. Εισάγετε τη διεύθυνση email σας.
4. Δημιουργήστε τον κωδικό πρόσβασής σας (απαιτούνται τουλάχιστον 6 χαρακτήρες).
5. Κάντε κλικ στο «Συνέχεια».
6. Περιμένετε το email επιβεβαίωσης.
7. Επαληθεύστε το email σας κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο για να ολοκληρώσετε τη δημιουργία του λογαριασμού σας.
Έκανα λήψη της εφαρμογής και ακολούθησα τις οδηγίες για τη δημιουργία του λογαριασμού μου. Πού είναι το email επιβεβαίωσης;
Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας (spam). Εάν δεν είναι εκεί, επαναλάβατε τη διαδικασία. Εάν και πάλι δεν έχετε αποτέλεσμα, επικοινωνήστε μαζί μας στο connect.gr@swatch.com.
Ξέχασα το όνομα χρήστη μου για τον λογαριασμό μου στην εφαρμογή SwatchPAY!. Πώς μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου;
Το όνομα χρήστη για τον λογαριασμό σας στην εφαρμογή SwatchPAY! είναι πάντοτε μια διεύθυνση email. Δοκιμάστε να καταχωρίσετε όλες τις διευθύνσεις email που γνωρίζετε. Εάν και πάλι δεν έχετε αποτέλεσμα, επικοινωνήστε μαζί μας στο connect.gr@swatch.com.
Θέλω να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασής μου στην εφαρμογή SwatchPAY!. Πώς μπορώ να το κάνω;
Για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας:
1. Ανοίξτε την εφαρμογή SwatchPAY!.
2. Κάντε κλικ στο «Σύνδεση».
3. Κάντε κλικ στο «Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου».
4. Καταχωρίστε τη διεύθυνση email με την οποία κάνατε εγγραφή.
5. Κάντε κλικ στο «Επαναφορά κωδικού πρόσβασης».
6. Θα λάβετε ένα μήνυμα email από τη διεύθυνση noreply@swatchpay.app στο οποίο θα περιλαμβάνεται ένας σύνδεσμος.
7. Κάντε κλικ στον σύνδεσμο για να δημιουργήσετε τον νέο κωδικό πρόσβασής σας.
Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω το ρολόι μου SwatchPAY!;
Υπάρχουν δύο τρόποι να ενεργοποιήσετε το ρολόι σας SwatchPAY!:
1. Χρησιμοποιώντας ένα SwatchPAY! box σε ένα κατάστημα Swatch
2. Χρησιμοποιώντας ένα iOS ή Android smartphone με ενεργοποιημένη τη λειτουργία NFC
Πώς μπορώ να διαγράψω τα δεδομένα πληρωμών μου στην εφαρμογή SwatchPAY!;
Μπορείτε πάντοτε να διαγράψετε τις πληροφορίες της κάρτας πληρωμών που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας SwatchPAY!.
Συνδεθείτε στην εφαρμογή SwatchPAY! και κάντε κλικ στην εικόνα της κάρτας πληρωμών που θέλετε να διαγράψετε.
Κάντε κλικ στο εικονίδιο του «κάδου απορριμμάτων» που βρίσκεται δίπλα στο εικονίδιο «αφαίρεση εικονικής κάρτας».
Με αυτόν τον τρόπο διαγράφονται όλα τα δεδομένα σας που σχετίζονται με τη συγκεκριμένη εικονική κάρτα.
Πώς μπορώ να αφαιρέσω την εικονική κάρτα στην εφαρμογή SwatchPAY!, εάν δεν έχω πλέον το ρολόι;
Αν θέλετε να αφαιρέσετε τα δεδομένα της εικονικής κάρτας πληρωμών σας από την εφαρμογή SwatchPAY!, θα πρέπει να κάνετε τα εξής:
1. Συνδεθείτε στην εφαρμογή SwatchPAY! και κάντε κλικ στην εικόνα της κάρτας πληρωμών που θέλετε να αφαιρέσετε.
2. Κάντε κλικ στο εικονίδιο του «κάδου απορριμμάτων» που βρίσκεται δίπλα στο εικονίδιο «αφαίρεση εικονικής κάρτας».
3. Με αυτόν τον τρόπο διαγράφονται όλα τα δεδομένα σας που σχετίζονται με τη συγκεκριμένη εικονική κάρτα.
Πώς μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η κάρτα πληρωμών μου δεν είναι πλέον συνδεδεμένη στο ρολόι μου SwatchPAY!;
Αφού διαγραφεί από την εφαρμογή SwatchPAY!, η εικονική κάρτα πληρωμών και το ρολόι δεν θα εμφανίζονται πλέον στην οθόνη «Το SwatchPAY! μου» της εφαρμογής. Αυτό δείχνει ότι η εικονική κάρτα πληρωμών έχει διαγραφεί από τον διακομιστή.
Πώς μπορώ να διαγράψω μια εικονική κάρτα πληρωμών στην εφαρμογή SwatchPAY!;
Για να διαγράψετε εικονικές κάρτες πληρωμών που δεν χρησιμοποιείτε, απλώς συνδεθείτε στην εφαρμογή SwatchPAY!, κάντε κλικ στην εικόνα της εικονικής κάρτας πληρωμών που θέλετε να διαγράψετε και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο «Αφαίρεση της εικονικής κάρτας».
Ενεργοποίηση του SwatchPAY! με smartphone με ενεργοποιημένη τη λειτουργία NFC
Μπορώ να χρησιμοποιήσω το Android smartphone ή το iPhone μου για να ενεργοποιήσω το ρολόι μου;
Ναι, μπορείτε. Απλώς, βεβαιωθείτε ότι στο smartphone που χρησιμοποιείτε είναι ενεργοποιημένη η λειτουργία NFC.
Πρέπει το smartphone να είναι το προσωπικό μου smartphone;
Όχι, αυτό δεν είναι απαραίτητο. Απλώς, φροντίστε να αποσυνδεθείτε αφότου ολοκληρώσετε την ενεργοποίηση του ρολογιού σας SwatchPAY!, διαφορετικά ο κάτοχος της συσκευής θα έχει πρόσβαση στα στοιχεία σας.
Έχω smartphone Android ή iPhone αλλά δεν μπορώ να συνδέσω το ρολόι και το smartphone μου. Τι πρέπει να κάνω;
Πρέπει να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία NFC στο smartphone σας. Ελέγξτε αν το smartphone σας διαθέτει NFC και, αν δεν είναι ενεργοποιημένο, ενεργοποιήστε το στις ρυθμίσεις της συσκευής σας.
Θέλω να ενεργοποιήσω το NFC στο τηλέφωνό μου αλλά δεν γνωρίζω πώς να το κάνω. Τι πρέπει να κάνω;
Εάν στο smartphone σας δεν είναι ενεργοποιημένη η λειτουργία NFC, μπορείτε πάντα να επισκεφτείτε τα καταστήματά μας όπου θα χαρούμε να ενεργοποιήσουμε το SwatchPAY σας! Εναλλακτικά, προτείνουμε να παρακολουθήσετε τα βίντεο καθοδήγησης στον ιστότοπό μας.
Πώς μπορώ να διαγράψω τις πληροφορίες από το ρολόι μου SwatchPAY! χρησιμοποιώντας ένα Android smartphone ή iPhone;
Μπορείτε πάντοτε να διαγράψετε τις πληροφορίες της κάρτας πληρωμών σας που σχετίζονται με το ρολόι σας SwatchPAY!.
Συνδεθείτε στην εφαρμογή SwatchPAY! και κάντε κλικ στην εικόνα της κάρτας πληρωμών που θέλετε να διαγράψετε.
Κάντε κλικ στο εικονίδιο του «κάδου απορριμμάτων» που βρίσκεται δίπλα στο εικονίδιο «αφαίρεση εικονικής κάρτας».
Με αυτόν τον τρόπο διαγράφονται όλα τα δεδομένα σας που σχετίζονται με τη συγκεκριμένη εικονική κάρτα.
Είναι ασφαλές να χρησιμοποιήσω ένα Android smartphone ή iPhone με ενεργοποιημένη τη λειτουργία NFC για να ενεργοποιήσω το ρολόι μου SwatchPAY!;
Ναι, είναι ασφαλές. Η διαδικασία επικυρώνεται και ασφαλίζεται από τις Mastercard και Visa.
Έλαβα το μήνυμα «Το ρολόι σας SwatchPAY! δεν μπορεί να εντοπιστεί, δοκιμάστε μια διαφορετική θέση». Τι σημαίνει;
Για Android: Τοποθετήστε την όψη του ρολογιού σας SwatchPAY! στην πίσω πλευρά του Android smartphone με ενεργοποιημένη τη λειτουργία NFC για να εντοπίσετε τη σύνδεση. Μόλις το smartphone και το ρολόι συνδεθούν, θα λάβετε σχετική ενημέρωση από την εφαρμογή.
Για iPhone: Προτού ξεκινήσετε τη διαδικασία ενεργοποίησης, κρατήστε το ρολόι ακριβώς όπως υποδεικνύεται στην εικόνα στην εφαρμογή.
Ποιο/-α iPhone μπορώ να χρησιμοποιήσω για να ενεργοποιήσω το ρολόι μου SwatchPAY!;
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όλα τα μοντέλα iPhone μεταγενέστερης έκδοσης από το iPhone 7 (π.χ. iPhone 8, iPhone X, iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12, κ.λπ.). Η ελάχιστη απαίτηση είναι να διαθέτουν iOS 15.
Έχω κάρτα πληρωμών συνδεδεμένη στον λογαριασμό μου SwatchPAY! αλλά θέλω τώρα να την αλλάξω. Πώς μπορώ να το κάνω;
Μπορείτε πάντοτε να αφαιρέσετε/αντικαταστήσετε την εικονική κάρτα πληρωμών που είναι συνδεδεμένη στο ρολόι σας SwatchPAY!.
Ακολουθήστε απλώς τις οδηγίες για την «Αφαίρεση της εικονικής κάρτας» και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί «Προσθήκη κάρτας» και ακολουθήστε τις οδηγίες ενεργοποίησής της. Να θυμάστε ότι, για την ενεργοποίηση, θα χρειαστείτε το ρολόι σας SwatchPAY!, ένα smartphone με ενεργοποιημένη τη λειτουργία NFC και την κάρτα πληρωμών σας.
Είναι ασφαλές να χρησιμοποιήσω το Android smartphone ή το iPhone μου με ενεργοποιημένη τη λειτουργία NFC για να ενεργοποιήσω το ρολόι μου;
Ναι, είναι ασφαλές. Τα δεδομένα υποβάλλονται σε κρυπτογράφηση end-to-end.
Έλαβα το μήνυμα σφάλματος «Η κάρτα δεν είναι επιλέξιμη». Τι σημαίνει αυτό το μήνυμα;
Σημαίνει ότι η κάρτα πληρωμών σας δεν ανήκει σε μία από τις τράπεζες με τις οποίες συνεργαζόμαστε επί του παρόντος. Δοκιμάστε να ενεργοποιήσετε το ρολόι σας με άλλη κάρτα. Μπορείτε πάντοτε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας και να την ενημερώσετε ότι θα επιθυμούσατε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία SwatchPAY!
Έλαβα το μήνυμα σφάλματος «Εσφαλμένα στοιχεία κάρτας». Τι σημαίνει αυτό το μήνυμα;
Φαίνεται ότι εισαγάγατε εσφαλμένα διαπιστευτήρια στην εφαρμογή. Όταν συμπληρώνετε τις πληροφορίες, ελέγχετε προσεκτικά τα στοιχεία της κάρτας πληρωμών σας.
Γιατί λαμβάνω το μήνυμα σφάλματος «Η βοηθητική εφαρμογή Visa δεν είναι διαθέσιμη»;
Το SwatchPAY! κατέστη συμβατό με τη Visa το 2021. Για αυτόν τον λόγο, ορισμένα ρολόγια δεν διαθέτουν τη βοηθητική εφαρμογή Visa. Για να συνδέσετε την κάρτα Visa σας για πρώτη φορά, πρέπει να χρησιμοποιήσετε είτε ένα Android smartphone ή ένα iPhone με ενεργοποιημένη τη λειτουργία NFC ή το SwatchPAY! box στα καταστήματά μας.
Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω το ρολόι μου SwatchPAY! μου με ένα Android smartphone ή iPhone με ενεργοποιημένη τη λειτουργία NFC;
Κάντε λήψη της εφαρμογής και αποδεχτείτε τους όρους χρήσης και τη δήλωση απορρήτου.
Κάντε κλικ στο «Δημιουργία λογαριασμού» και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τις οδηγίες.
Μόλις δημιουργηθεί ο λογαριασμός:
Πατήστε το εικονίδιο «Προσθήκη κάρτας» στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης «Το SwatchPAY! μου» της εφαρμογής. Στη συνέχεια, χρησιμοποιώντας ένα iPhone ή Android με ενεργοποιημένη τη λειτουργία NFC, ακολουθήστε τις οδηγίες ενεργοποίησης του ρολογιού σας.
Τεχνική ενημέρωση και επανενεργοποίηση
Γιατί υποβάλλεται η εφαρμογή SwatchPAY! σε προγραμματισμένη τεχνική ενημέρωση;
Ενημερώνουμε τα συστήματά μας και για αυτόν τον λόγο απαιτείται αυτή η τεχνική ενημέρωση.
Επανενεργοποίησα πρόσφατα το ρολόι μου SwatchPAY!. Πρέπει να το ξανακάνω;
Ναι, αφότου ολοκληρωθεί η προγραμματισμένη ενημέρωση, θα πρέπει να επανενεργοποιήσετε το ρολόι σας SwatchPAY!.
Τι θα συμβεί αν δεν επανενεργοποιήσω το ρολόι μου SwatchPAY!;
Αν δεν επανενεργοποιήσετε το ρολόι σας SwatchPAY! , δεν θα μπορείτε να πραγματοποιείτε ανέπαφες πληρωμές. Φυσικά, θα εξακολουθήσετε να μπορείτε να χρησιμοποιείτε το ρολόι σας για να βλέπετε την ώρα.
Μπορώ να συνεχίσω να χρησιμοποιώ το ρολόι μου SwatchPAY! για να κάνω πληρωμές στη διάρκεια της προγραμματισμένης τεχνικής ενημέρωσης;
Στη διάρκεια της προγραμματισμένης τεχνικής ενημέρωσης, δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε ούτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην εφαρμογή. Μέχρι να ολοκληρωθεί η τεχνική ενημέρωση, δεν θα μπορείτε να χρησιμοποιείτε το ρολόι σας SwatchPAY! για να πραγματοποιείτε ανέπαφες πληρωμές.
Τι πρέπει να κάνω στη διάρκεια της προγραμματισμένης τεχνικής ενημέρωσης;
Δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτε στη διάρκεια της προγραμματισμένης τεχνικής ενημέρωσης. Μόλις ολοκληρωθεί η ενημέρωση, θα σας αποστείλουμε μήνυμα email με τις επόμενες οδηγίες.
Θα μεταφερθούν τα δεδομένα μου στη νέα πλατφόρμα στη διάρκεια της προγραμματισμένης τεχνικής ενημέρωσης;
Θα μεταφερθούν μόνο το όνομα χρήστη και ο κωδικός πρόσβασής σας.
Πόσο θα διαρκέσει η προγραμματισμένη τεχνική ενημέρωση;
Η προγραμματισμένη τεχνική ενημέρωση θα ξεκινήσει στις 9:00 μ.μ. CET στις 29 Απριλίου 2024 και θα διαρκέσει αρκετές ώρες μέχρι την ολοκλήρωσή της. Για να ελαχιστοποιήσουμε την αναστάτωση, προγραμματίσαμε την πραγματοποίηση της ενημέρωσης στη διάρκεια της νύχτας για τους περισσότερους χρήστες παγκοσμίως.
Θα χρειαστεί να κάνω ξανά λήψη ή να επανεγκαταστήσω την εφαρμογή SwatchPAY! μετά την προγραμματισμένη τεχνική ενημέρωση;
Ναι, θα πρέπει κάνετε λήψη της τελευταίας έκδοσης της εφαρμογής SwatchPAY!.
Θα υπάρχουν αλλαγές στις λειτουργίες ή τη λειτουργικότητα της εφαρμογής SwatchPAY! μετά την προγραμματισμένη τεχνική ενημέρωση;
Ναι, θα υπάρχουν ορισμένες αλλαγές στις λειτουργίες της εφαρμογής SwatchPAY!. Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια για να είναι όλες οι λειτουργίες διαθέσιμες σε εσάς το συντομότερο δυνατόν, αλλά η εμπειρία σας από τη χρήση του ρολογιού σας SwatchPAY! θα είναι η ίδια.
Θα χρειαστεί να δημιουργήσω νέο λογαριασμό ή διαπιστευτήρια σύνδεσης μετά την ολοκλήρωση της προγραμματισμένης τεχνικής ενημέρωσης;
Όχι, μπορείτε να χρησιμοποιείτε τον παλαιό σας λογαριασμό ή τα διαπιστευτήρια σύνδεσης.
Θα υπάρξει διακοπή της υπηρεσίας στη διάρκεια της προγραμματισμένης τεχνικής ενημέρωσης;
Ναι, η υπηρεσία θα διακοπεί για μερικές ώρες. Για να ελαχιστοποιήσουμε την αναστάτωση, προγραμματίσαμε την πραγματοποίηση της ενημέρωσης στη διάρκεια της νύχτας για τους περισσότερους χρήστες παγκοσμίως.
Θα ειδοποιηθώ όταν η προγραμματισμένη τεχνική ενημέρωση ολοκληρωθεί και η εφαρμογή SwatchPAY! είναι ξανά έτοιμη προς χρήση;
Ναι, θα ειδοποιηθείτε μέσω μηνύματος email.
Δεν μπορώ να επανενεργοποιήσω το ρολόι μου SwatchPAY!. Τι μπορώ να κάνω;
Παρακολουθήστε το βίντεο επανενεργοποίησης εδώ:
https://www.swatch.com/swatch-pay/how-it-works/activate-on-android-or-iphone.html
Αν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να ενεργοποιήσετε το ρολόι σας SwatchPAY!, τότε:
1. Κάντε κλικ στο «Μενού» και, στη συνέχεια, στο «Επικοινωνία» ή
2. Στείλτε μας μήνυμα email στη διεύθυνση connect.gr@swatch.com, αναφέροντας το πρόβλημά σας, και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατόν.
Με ποιον μπορώ να επικοινωνήσω για βοήθεια ή υποστήριξη, σε περίπτωση που αντιμετωπίσω προβλήματα στη διάρκεια ή μετά την ενημέρωση;
Για προβλήματα που σχετίζονται με την πραγματοποίηση πληρωμών, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας. Διαφορετικά, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση connect.gr@swatch.com.
Δεδομένα και ασφάλεια
Συμμορφώνεται το SwatchPAY! προς τις διατάξεις του κανονισμού ΓΚΠΔ;
Ναι, συμμορφώνεται προς τις διατάξεις του κανονισμού ΓΚΠΔ.
Τι είναι το «Ασφαλές στοιχείο»;
Ασφαλές στοιχείο είναι ένα τσιπ που δεν είναι δυνατό να παραβιασθεί και μπορεί να προστατεύει εμπιστευτικά και κρυπτογραφικά δεδομένα όπως δεδομένα κάρτας πληρωμών σύμφωνα με τους κανονισμούς και τις απαιτήσεις ασφάλειας που καθορίζονται από ένα σύνολο έμπιστων αρχών.
Πότε λήγει το Ασφαλές στοιχείο (τσιπ);
Ένα Ασφαλές στοιχείο δεν έχει ημερομηνία λήξης. Για να μπορεί να χρησιμοποιηθεί για πληρωμές, ένα Ασφαλές στοιχείο αξιολογείται από έμπιστες αρχές προκειμένου να διασφαλιστεί ότι είναι επαρκώς ασφαλές ώστε να περιέχει διαπιστευτήρια πληρωμής. Η αξιολόγηση αυτή πιστοποιείται με πιστοποιητικό από συμβεβλημένο εργαστήριο· αυτό το πιστοποιητικό έχει ημερομηνία λήξης. Κατά τη χρονική στιγμή της λήξης, ο κατασκευαστής του τσιπ υποβάλλεται τυπικά σε δοκιμές σε εργαστήριο για την παράταση της ισχύος. Εάν δεν διαπιστωθεί παραβίαση της ασφάλειας, το εργαστήριο εκδίδει νέο πιστοποιητικό. Τα πιστοποιητικά Ασφαλούς στοιχείου είναι δημόσια και διατίθενται στους αντίστοιχους ιστοτόπους του φορέα πιστοποίησης ή της έμπιστης αρχής. Για τις πληρωμές, αυτή η έμπιστη αρχή είναι ο EMVCo. Ο EMVCo βασίζεται επίσης στις πιστοποιήσεις Ασφαλών στοιχείων με βάση το πρότυπο Common Criteria. Το πρότυπο Common Criteria είναι ένα διεθνές σύνολο κατευθυντήριων γραμμών και προδιαγραφών που αναπτύσσονται για την αξιολόγηση προϊόντων ασφάλειας των πληροφοριών, με ειδικό σκοπό το να διασφαλίζεται ότι τα εν λόγω προϊόντα πληρούν ένα συμφωνηθέν πρότυπο ασφάλειας για χρήσεις από τις κυβερνήσεις.
Τι σημαίνει EMVCo;
Ο EMVCo είναι ένας διεθνής φορέας ο οποίος διαχειρίζεται επί του παρόντος πρότυπα που σχετίζονται με την τεχνολογία πληρωμών EMV (Europay, Mastercard και Visa) (https://www.emvco.com). Είναι μια κοινοπραξία, στο πλαίσιο της οποίας ο έλεγχος κατανέμεται εξίσου μεταξύ των Visa, Mastercard, JCB, American Express, China UnionPay και Discover.
Χρησιμοποιεί το SwatchPAY! Ασφαλή στοιχεία με πιστοποίηση EMVCo;
Ναι, τα ρολόγια SwatchPAY! περιέχουν τσιπ που είναι πιστοποιημένα από τον EMVCo.
Επιστροφές και επισκευές
Υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το ρολόι μου. Μπορώ να το στείλω για επισκευή;
Ναι, μπορείτε. Επισκεφτείτε το κατάστημα Swatch της περιοχής σας ή επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας στη διεύθυνση connect.gr@swatch.com.
Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα ρολόι που αγόρασα στο διαδίκτυο;
Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας στη διεύθυνση connect.gr@swatch.com για περισσότερες πληροφορίες.
Μπορώ να επιστρέψω ένα ενεργοποιημένο ρολόι;
Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας στη διεύθυνση connect.gr@swatch.com για περισσότερες πληροφορίες.
Τι πρέπει να κάνω εάν το ρολόι μου χαθεί ή κλαπεί;
Το πρώτο που πρέπει να κάνετε είναι να αναστείλετε την εικονική κάρτα σας στην εφαρμογή SwatchPAY!.
Μεταβείτε στη σελίδα «Το SwatchPAY! μου», επιλέξτε την κάρτα πληρωμών σας και κάντε κλικ στο κουμπί αναστολής.
Εάν προτιμάτε, μπορείτε επίσης να διαγράψετε την εικονική κάρτα και το διακριτικό σας. Μετά την αναστολή ή τη διαγραφή της εικονικής κάρτας μέσω της εφαρμογής, δεν μπορείτε πλέον να χρησιμοποιείτε το ρολόι για να πραγματοποιείτε πληρωμές.
Επίσης, καλέστε την τράπεζά σας για να την ενημερώσετε για την απώλεια ή την κλοπή του ρολογιού σας.
Εάν ο κλέφτης πραγματοποιήσει πληρωμές, καλύπτομαι από την ασφάλεια της κάρτας πληρωμών μου;
Αυτό εξαρτάται από τη σύμβασή σας με τον εκδότη/τράπεζα της κάρτας και τη νομοθεσία της χώρας σας. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή τον εκδότη της κάρτας πληρωμών σας. Επισημαίνεται ότι η Swatch δεν φέρει καμία ευθύνη σε ανάλογες περιπτώσεις.
