FAQs - SwatchPAY!
SwatchPAY! Iniziamo
L'orologio SwatchPAY!: che cos'è?
Lo SwatchPAY! è un orologio con cui si possono effettuare pagamenti contactless. Un chip NFC incorporato consente agli utenti di collegare la propria carta di pagamento fisica o digitale all'orologio creando una carta virtuale.
Posso acquistare un orologio SwatchPAY! Online?
Sì, gli orologi SwatchPAY! sono disponibili in molti paesi. Per l'elenco completo dei paesi in cui SwatchPAY! è disponibile, consulta il sito www.swatch.com.
Posso acquistare un orologio SwatchPAY! in regalo?
SwatchPAY! è un regalo perfetto! Ti suggeriamo unicamente di controllare quali sono le banche convenzionate che consentono di attivarlo. Il destinatario del regalo dovrà utilizzare i dati della sua carta per creare una carta virtuale e poter usare la funzionalità di pagamento.
Qual è il massimale pagabile senza autenticazione?
Il massimale di pagamento senza autenticazione è diverso in ogni paese in quanto è impostato dalle singole autorità locali. In Svizzera, ad esempio, il limite di pagamento contactless è di 80 franchi svizzeri. Per qualsiasi importo superiore a questo limite, il terminale richiederà all'utente l'inserimento del PIN o metodi di autenticazione alternativi.
Posso pagare un importo superiore al limite contactless con il mio orologio SwatchPAY!?
Sì, nella gran parte dei paesi. Ad esempio, in paesi come la Svizzera, la Germania e l'Italia, per pagare importi superiori al limite di pagamento contactless è sufficiente inserire il PIN per autenticare la propria identità. In altri, come la Francia, non è possibile pagare un importo superiore al limite contactless.
Dove posso attivare il mio orologio SwatchPAY!?
È possibile attivare la funzione di pagamento contactless dell'orologio utilizzando il proprio smartphone Android o iOS abilitato alla tecnologia NFC o presso qualsiasi negozio Swatch.
Quante carte posso collegare per orologio?
È possibile collegare solamente una carta per orologio SwatchPAY!.
Posso collegare più di un orologio SwatchPAY! a una singola carta?
Si, puoi collegare la stessa carta a più orologi SwatchPAY!.
Posso attivare il mio orologio SwatchPAY! senza una connessione internet?
No, per creare il tuo account e attivare una carta di pagamento virtuale basata sulla tua carta di pagamento fisica o digitale, ti serve una connessione internet stabile.
C'è un costo di attivazione o una commissione da parte di Swatch?
Tutto ciò che serve è acquistare l'orologio. Non ci sono costi aggiuntivi da parte di Swatch.
Come viene creata la carta virtuale?
SwatchPAY! usa un processo chiamato tokenizzazione per creare una carta virtuale collegata all'orologio. Questo procedimento è stato certificato da Mastercard e Visa.
Cos'è un token?
Un token è una serie di numeri generati in modo casuale e usati nella tokenizzazione delle carte di pagamento. Questa serie di numeri funziona da primary account number (PAN).
Cosa significa "Token scaduto"?
Significa che il collegamento tra la carta e l'orologio SwatchPAY! è scaduto e che è necessario creare un nuovo collegamento (riattivare l'orologio) se si vuole continuare a effettuare pagamenti con l'orologio.
Quando devo rinnovare la tokenizzazione/attivazione del mio orologio SwatchPAY!?
In genere, due sono i casi in cui può essere necessario rinnovare la tokenizzazione/attivazione dell'orologio SwatchPAY!:
1. Il tuo token è scaduto (di solito dopo 37 mesi) o è stato cancellato.
2. Hai cambiato carta di pagamento.
Come faccio a vedere la scadenza della mia carta virtuale?
Puoi controllare la data di scadenza della tuo carta virtuale accedendo al tuo conto sull'app SwatchPAY! e cliccando sulla carta virtuale.
Qual è la durata del token?
I token sono emessi dalle banche e la loro durata è solitamente di 37 mesi, ma può variare da banca a banca.
Il mio orologio SwatchPAY! funzionerà quando la mia carta di pagamento sarà scaduta?
Se la carta di pagamento scade e la banca/emittente ti invia una nuova carta senza modifiche (stesso PAN), puoi continuare a effettuare pagamenti contactless con il tuo orologio SwatchPAY!. Se la nuova carta ha dati diversi, sarà necessario riattivare l'orologio per collegare la nuova carta.
Che cos’è il PAN?
PAN è l'acronimo di "Primary Account Number" o, in parole semplici, il codice della carta di pagamento.
Qual è il mio numero PIN dello SwatchPAY!?
Il PIN dello SwatchPAY! è lo stesso della carta fisica o digitale.
Dove posso usare il mio orologio SwatchPAY! per effettuare pagamenti?
Con l’’orologio SwatchPAY! si possono effettuare gli stessi tipi di pagamenti che si fanno con la carta di pagamento.
Nota: Se il pagamento contactless richiede un'autenticazione, potrebbe essere richiesto di inserire il PIN della carta di pagamento e/o di inserire la carta di pagamento nel terminale.
Qual è il PIN del mio orologio SwatchPAY!?
Il tuo orologio SwatchPAY! non ha un proprio PIN. Se ti viene chiesto un PIN quando fai un pagamento contactless, basta che usi il PIN della tua carta di pagamento.
App
Come si scarica l'app?
Basta scaricare l’app SwatchPAY! da App Store o Google Play.
Come si crea un account sull'App?
1. Scarica l'app e accetta i termini di utilizzo e l’informativa sulla privacy.
2. Clicca “Crea account” e segui le istruzioni.
3. Inserisci il tuo Indirizzo e-mail.
4. Crea la tua password (sono richiesti almeno 6 caratteri).
5. Clicca su “Continua”.
6. Attendi l'e-mail di conferma.
7. Verifica la tua mail facendo clic sul link per completare la creazione dell’acocunt.
Ho scaricato l'app e seguito i passaggi per creare un account. Dov'è la mia e-mail di conferma?
Controlla la cartella dello spam. Se non c'è nulla al suo interno, prova a ripetere il processo. Se continua a non funzionare, contattaci all’indirizzo connect@swatch.ch.
Ho dimenticato il nome utente dell’account dell’app SwatchPAY!. Come faccio ad accedere?
Il nome utente dell’app SwatchPAY! è sempre un indirizzo e-mail. Prova inserire tutti i tuoi indirizzi e-mail noti. Se continua a non funzionare, contattaci all’indirizzo connect@swatch.ch.
Vorrei cambiare la password dell’app SwatchPAY!. Come faccio?
Per resettare la password:
1. Apri l’app SwatchPAY!.
2. Clicca su "Accedi".
3. Clicca su "Ho dimenticato la password?".
4. Inserisci l'indirizzo e-mail col quale hai eseguito la registrazione.
5. Clicca su "Resetta password".
6. Riceverai un'e-mail da noreply@swatchpay.app con un link.
7. Clicca sul link per creare la nuova password.
Dove posso attivare il mio orologio SwatchPAY!?
Ci sono due modi per attivare l’orologio SwatchPAY!:
1. Usare una box SwatchPAY! in uno store Swatch
2. Con uno smartphone iOS o Android abilitato per NFC
Come faccio a eliminare i dati di pagamento nell’app SwatchPAY!?
Puoi sempre eliminare i dati della carta di pagamento collegati al tuo account SwatchPAY!.
Entra nell’app SwatchPAY! e clicca sull’immagine della carta di pagamento che vuoi eliminare.
Clicca sull’icona del cestino accanto all’icona “Elimina la carta virtuale”.
Questo consente di eliminare tutti i dati relativi alla carta virtuale.
Come faccio a rimuovere la carta virtuale in SwatchPAY! app se non ho più l’orologio?
Se vuoi rimuovere i dati della carta di pagamento dall’app SwatchPAY! devi:
1. Entrare nell’app SwatchPAY! e cliccare sull’immagine della carta di pagamento che vuoi rimuovere.
2. Cliccare sull’icona del cestino accanto all’icona “Elimina la carta virtuale”.
3. Questo consente di eliminare tutti i dati relativi alla carta virtuale.
Come posso confermare che la mia carta di pagamento non è più collegata al mio orologio SwatchPAY!?
Dopo l’eliminazione dall'app SwatchPAY!, la carta di pagamento virtuale e l'orologio non appaiono più nella schermata dell'app "Il mio SwatchPAY!". Ciò indica che la carta di pagamento virtuale è stata eliminata dal server.
Come posso eliminare una carta di pagamento virtuale dall'app SwatchPAY!?
Per eliminare le carte di pagamento virtuali inutilizzate, è sufficiente accedere all'app SwatchPAY!, cliccare sull'immagine della carta di pagamento virtuale che si desidera rimuovere e quindi cliccare su "Rimuovi carta virtuale".
Attivazione SwatchPAY! con uno smartphone abilitato per NFC
Posso usare il mio iPhone o il mio Android per attivare l’orologio?
Sì, puoi farlo. Accertati però che il cellulare sia abilitato per NFC.
Dev’essere il mio cellulare personale?
No, non necessariamente. Ricordati di effettuare il logout una volta terminata l'attivazione dell'orologio SwatchPAY!, altrimenti il proprietario del dispositivo potrà accedere ai tuoi dati.
Ho uno smartphone Android o un iPhone ma non riesco a collegare l'orologio allo smartphone. Cosa devo fare?
Devi abilitare la tecnologia NFC sul tuo telefono. Controlla se il tuo cellulare ha la tecnologia NFC e, se non è attivata, attivala nelle impostazioni del dispositivo.
Vorrei abilitare la tecnologia NFC sul cellulare, non sono riuscito a capire come fare. Come devo procedere?
Se il tuo smartphone non è abilitato all'NFC, puoi visitare uno dei nostri store e saremo lieti di aiutarti nell’attivazione del tuo SwatchPAY! In alternativa, ti suggeriamo di dare un'occhiata ai video di onboarding sul nostro sito web.
Come posso eliminare i dati dal mio orologio SwatchPAY! con uno smartphone Android o iPhone?
È sempre possibile eliminare i dati della carta di pagamento collegati all'orologio SwatchPAY!.
Entra nell’app SwatchPAY! e clicca sull’immagine della carta di pagamento che vuoi eliminare.
Clicca sull’icona del cestino accanto all’icona “elimina la carta virtuale”.
Questo consente di eliminare tutti i dati relativi alla carta virtuale.
È sicuro usare uno smartphone Android o iPhone abilitato per NFC per attivare l’orologio SwatchPAY!?
Sì, è sicuro. Il processo è convalidato e protetto da Mastercard e Visa.
Ho ricevuto il messaggio “Il tuo SwatchPAY! non può essere rilevato; provare a cambiare posizione”. Cosa significa?
Per Android: Posiziona la faccia dello SwatchPAY! sul retro dello smartphone Android abilitato per NFC per trovare la connessione. L’app ti segnalerà quando smartphone e orologio sono collegati.
Per iPhone: Tieni l’orologio esattamente come mostrato nel grafico dell’app prima di avviare il processo di attivazione.
Che modello di iPhone posso utilizzare per attivare il mio SwatchPAY!?
Tutti gli iPhone successivi a iPhone 7 (ovvero iPhone 8, iPhone X, iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12, ecc.) sono ammessi. Il requisito min. che devono avere è iOS 15.
Ho una carta di pagamento collegata all’acocunt SwatchPAY! ma ora voglio modificarla. Come faccio?
Puoi sempre rimuovere/sostituire la carta di pagamento virtuale collegata al tuo orologio SwatchPAY!.
Basta seguire i passi indicati in “Rimuovere la carta virtuale” e poi cliccare sul pulsante “Aggiungi carta” e seguire le istruzioni per attivarla. Ricorda, per l’attivazione ti serve l’orologio SwatchPAY!, uno smartphone abilitato a NFC e la tua carta di pagamento.
È sicuro usare lo smartphone Android o iPhone abilitato per NFC per attivare l’orologio?
Sì, è sicuro. Viene utilizzata la crittografia end-to-end per i dati.
Ho ricevuto il messaggio di errore “Carta non ammessa”. Cosa significa questo messaggio?
Significa che la carta di pagamento non appartiene alle banche attualmente convenzionate con noi. Prova ad attivare l’orologio con un’altra carta. Puoi sempre contattare la tua banca e comunicale che vorresti usare SwatchPAY!
Ho ricevuto il messaggio di errore “Dati carta errati”. Cosa significa questo messaggio?
Devi aver inserito nell’app le credenziali errate. Controlla attentamente i dati della carta di pagamento all’atto dell’inserimento.
Perché ricevo il messaggio d’errore "Applet Visa non disponibile"?
SwatchPAY! è compatibile con Visa dal 2021. Ecco perché alcuni orologi non hanno ancora l’Applet Visa. Per collegare la tua carta Visa devi usare un telefono Android o un iPhone abilitato per NFC oppure la SwatchPAY! box disponibile nei nostri store.
Come faccio ad attivare il mio orologio SwatchPAY! con smartphone Android o iPhone abilitato per NFC?
Scarica l'app e accetta i termini di utilizzo e l’informativa sulla privacy.
Clicca “Crea account” e segui le istruzioni.
Una volta creato l’account:
Premi sull’icona “Aggiungi carta” in alto adestra della videata dell’app “My SwatchPAY!”. Successivamente, con lo smartphone iPhone o Android abilitato a NFC segui i passi per attivare l’orologio.
Aggiornamento tecnico e riattivazione
Perché l’app SwatchPAY! è attualmente in aggiornamento tecnico pianificato?
Stiamo aggiornando i nostri sistemi pertanto è necessario completare questo aggiornamento tecnico.
Recentemente ho riattivato il mio orologio SwatchPAY!. Devo rifarlo??
Sì, terminato l’aggiornamento pianificato, è necessario riattivare l’orologio SwatchPAY!.
Cosa succede se non riattivo il mio orologio SwatchPAY!?
Se non riattivi lo SwatchPAY! non potrai effettuare pagamenti contactless. Tuttavia, potrai usare l’orologio per la lettura dell’ora.
Possono continuare a usare l’orologio SwatchPAY! per effettuare pagamenti durante l’aggiornamento tecnico programmato?
Durante l’aggiornamento tecnico programmato non potrai loggarti o accedere all’app. Non potrai usare l’orologio SwatchPAY! per i pagamenti contactless finché l’aggiornamento tecnico non è completato.
Cosa devo fare durante l’aggiornamento tecnico programmato?
Durante l’aggiornamento tecnico programmato non bisogna fare niente. Una volta completato l’aggiornamento, ti invieremo un’e-mail con i passaggi successivi.
I miei dati verranno trasferiti alla nuova piattaforma durante l’aggiornamento tecnico programmato?
Verranno trasferiti solo il nome utente e la password.
Quanto dura l’aggiornamento tecnico programmato?
L'aggiornamento tecnico programmato inizierà alle 21:00 CET del 29 aprile 2024 e richiederà diverse ore per il completamento. Per ridurre al minimo i disagi, ne abbiamo programmato l’esecuzione durante la notte per la gran parte dell’utenza mondiale.
Dovrò scaricare o reinstallare l'app SwatchPAY! dopo l'aggiornamento tecnico programmato?
Sì, sarà necessario scaricare l'ultima versione dell'applicazione SwatchPAY!.
Ci saranno modifiche alle caratteristiche o alle funzionalità dell'app SwatchPAY! dopo l'aggiornamento tecnico programmato?
Sì, le caratteristiche dell'app SwatchPAY! subiranno alcune modifiche. Stiamo lavorando attivamente per rendere disponibili tutte le funzionalità il prima possibile, ma l'esperienza di utilizzo dell'orologio SwatchPAY! rimarrà la stessa.
Devo creare un nuovo account o nuove credenziali di accesso una volta completato l'aggiornamento tecnico programmato?
No, è possibile utilizzare il vecchio account o le vecchie credenziali di accesso.
Ci saranno tempi di inattività o interruzioni del servizio durante l'aggiornamento tecnico programmato?
Sì, il servizio sarà interrotto per alcune ore. Per ridurre al minimo i disagi, ne abbiamo programmato l’esecuzione durante la notte per la gran parte dell’utenza mondiale.
Riceverò una notifica quando l'aggiornamento tecnico programmato sarà completato e l'app SwatchPAY! sarà di nuovo pronta all'uso?
Sì, riceverai una notifica via e-mail.
Non riesco a riattivare il mio orologio SwatchPAY!. Cosa devo fare?
Guarda il video per la riattivazione qui:
https://www.swatch.com/swatch-pay/how-it-works/activate-on-android-or-iphone.html
Se il problema persiste, ecco cosa fare:
1. Clicca su “Menu” e poi su “Contattaci” oppure
2. Inviaci un’e-mail a connect@swatch.ch indicando il tuo problema e ti risponderemo quanto prima.
Chi posso contattare per l’assistenza se dovessi riscontrare problemi durante o dopo l'aggiornamento?
Per problemi relativi all’esecuzione dei pagamenti, contatta la tua banca. Per tutto il resto contattaci pure a connect@swatch.ch.
Dati e sicurezza
SwatchPAY! è conforme alle norme GDPR?
Si, è conforme alle norme GDPR.
Cos'è un "Secure Element (elemento sicuro)”?
Un "Secure Element" è un chip a prova di manomissione, capace di mettere in sicurezza dati confidenziali e crittografati come i dati della carta di pagamento, in conformità con i regolamenti e i requisiti di sicurezza stabiliti da un gruppo di autorità fidate.
Quando scade il Secure Element (chip)?
Un Secure Element non ha nessuna data di scadenza. Il Secure Element viene valutato da autorità fidate per garantire che sia sufficientemente sicuro per contenere le credenziali di pagamento ed essere usato per i pagamenti. Questa valutazione è attestata da un certificato rilasciato da un laboratorio convenzionato; questo certificato ha una data di scadenza. Al momento della scadenza, il produttore del chip esegue solitamente dei test presso un laboratorio per estendere la validità. Se non vengono riscontrate violazioni della sicurezza, il laboratorio emette un nuovo certificato. I certificati Secure Element sono pubblici e possono essere consultati sui rispettivi siti web dell'ente di certificazione o dell'autorità di fiducia. Per i pagamenti, l'autorità di fiducia è EMVCo. EMVCo si affida anche alle certificazioni Secure Element di Common Criteria. Common Criteria è un insieme internazionale di linee guida e specifiche sviluppate per valutare i prodotti di sicurezza informatica, in particolare per garantire che soddisfino uno standard di sicurezza concordato per le implementazioni governative.
Che cosa significa EMVCo?
EMVCo è l'ente internazionale che attualmente gestisce gli standard relativi alla tecnologia di pagamento EMV (Europay, MaterCard e Visa) (https://www.emvco.com). È un consorzio con un controllo suddiviso equamente tra Visa, MasterCard, JCB, American Express, China UnionPay e Discover.
SwatchPAY! utilizza Secure Elements con certificazione EMVCo?
Si, gli orologi SwatchPAY! contengono dei chip certificati EMVCo.
Resi e riparazioni
Qualcosa è andato storto con il mio orologio. Posso inviarlo per la riparazione?
Sì, puoi farlo. Recati in uno dei nostri Swatch store o contattaci al servizio clienti all’indirizzo connect@swatch.ch.
Come posso restituire un orologio che ho acquistato online?
Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo connect@swatch.ch per ulteriori informazioni.
Posso restituire un orologio attivato?
Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo connect@swatch.ch per ulteriori informazioni.
Cosa devo fare se perdo l’orologio o me lo rubano?
La prima cosa che devi fare è sospendere la tua carta virtuale nell'app SwatchPAY!.
Vai alla pagina "My SwatchPAY!", seleziona la tua carta di pagamento e clicca sul tasto di sospensione.
Se preferisci, puoi anche eliminare la tua carta virtuale e il token. Una volta che la carta virtuale è stata sospesa o eliminata tramite l'App, l'orologio non può più essere utilizzato per effettuare pagamenti.
Inoltre, contatta la tua banca per informarla che l’orologio è stato smarrito o rubato.
Nel caso in cui vengano fatti dei pagamenti con la carta rubata, sono coperto dall'assicurazione?
Questo dipende dal contratto da te stipulato con l'emittente della carta/con la banca e dalle leggi in vigore nel tuo paese. Contatta la banca o l’emittente della carta per avere ulteriori informazioni. Nota che Swatch non è responsabile in questi casi.
