Retour- en Ruilbeleid

Wij gaan ervan uit dat u tevreden zult zijn met uw aankoop. Mocht u het toch noodzakelijk achten om uw product te retourneren, dan willen wij dit proces zo eenvoudig mogelijk maken. Houd er wel rekening mee dat gepersonaliseerde producten niet kunnen worden herroepen.

1. Herroepingsrecht (online aankopen)

U heeft het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek in bezit krijgt. Indien u in één bestelling meerdere goederen heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, dan gaat de termijn in op de dag waarop u of uw gemachtigde het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Hoe te herroepen

• Gebruik bij voorkeur het retourformulier dat is bijgevoegd in uw pakketje of voeg anders een duidelijke schriftelijke verklaring bij waarin u aangeeft de overeenkomst te herroepen.
• De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag van ontvangst. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat deze termijn is verstreken.
• Gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

2. Ruilen

• Online aankopen: Ruilen van online aankopen is helaas niet mogelijk. U kunt het product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
• Aankopen in een Swatch Store: U kunt uw Swatch binnen 14 dagen ruilen in dezelfde Swatch Store waar u het heeft gekocht. Vergeet niet uw aankoopbewijs mee te nemen!

3. Terugbetaling

Terugbetaling van een Aankoop in de Winkel

• Het is niet mogelijk om een terugbetaling te ontvangen voor aankopen gedaan in de winkel. In plaats daarvan verstrekken we een waardebon.

Terugbetaling voor een Online Aankoop

• Bij retournering van een online aankoop ontvangt u de terugbetaling via dezelfde betaalwijze als waarmee u oorspronkelijk heeft betaald.
• Retourzendingen met een koerier worden binnen 72 uur na ontvangst in ons magazijn verwerkt.
• Nadat uw retourzending is verwerkt, ontvangt u het bedrag binnen 14 dagen retour, afhankelijk van uw bank.
• Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

4. Retourzendingen

a) Ongewenste of defecte producten

U kunt ongewenste of defecte producten op de volgende manieren retourneren:

1. Gratis retourneren via een DHL EXPRESS-punt
   • Vul het bijgevoegde retourformulier in.
   • Verpak uw artikel(en) opnieuw en zend deze op via een DHL EXPRESS-punt.
   • Swatch dekt enkel de kosten van retourzendingen via DHL EXPRESS-punten.
2. Retourneren bij een Swatch Store (Amsterdam, Rotterdam, Utrecht & Westfield Mall of The Netherlands)
   • Breng het artikel en de leveringsbon naar de Swatch Store.
   • De Swatch-medewerker zal uw retour in ontvangst nemen en doorsturen naar ons kantoor in Eindhoven.
   • Let op: de medewerker in de Store geeft geen geld terug. De uiteindelijke afhandeling (terugbetaling of waardebon) gebeurt in Eindhoven.
3. Retourneren via de normale post
   • Voeg een (schriftelijke) mededeling bij waarin duidelijk uw wens tot herroeping blijkt.
   • Stuur het pakket gefrankeerd op naar:
     The Swatch Group (Netherlands) BV
     T.a.v. Swatch Online Retouren
     Kennedyplein 8
     5611 ZS Eindhoven
   • Bewaar het verzendbewijs zorgvuldig. The Swatch Group (Netherlands) BV is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte of beschadigde zendingen.

Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen (inclusief de leveringskosten, tenzij u voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan de door ons aangeboden standaardlevering) zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen na melding van uw herroeping retour. Wij betalen u terug via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

5. Gebrekkige producten

Op grond van de wet moeten alle producten die u via deze website bestelt aan de overeenkomst beantwoorden. Mocht u toch een product ontvangen dat beschadigd is of niet overeenkomt met uw bestelling, of indien u een verkeerd product heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via connect@swatch.nl.

• Wij raden u aan een verzendmethode met handtekening voor ontvangst te gebruiken voor uw retour.
• Adres voor gebrekkige producten:
  The Swatch Group (Netherlands) BV
  T.a.v. Swatch Online Retouren
  Kennedyplein 8
  5611 ZS Eindhoven
• Indien de producten gebrekkig zijn of indien u een verkeerd product heeft ontvangen, dan worden de kosten van de retourzending vergoed. Bewaar in dat geval het verzendbewijs goed.

U bent verantwoordelijk voor het geretourneerde product totdat het bij ons is afgeleverd.

6. Europees Modelformulier voor Herroeping

U kunt ook gebruikmaken van het Europees Modelformulier voor Herroeping om ons te laten weten dat u van de aankoop afziet. Dit formulier is echter niet verplicht.
Download hier het Europees modelformulier voor herroeping