常見問題解答 -

  • Arrow to right 如何开始
  • Arrow to right 应用程序
  • Arrow to right 重新啟動
  • 如何开始

    什麼是 SwatchPAY! 腕錶?

    SwatchPAY! 腕錶是一款可進行非接觸式支付的 Swatch。透過您的實體或數位支付卡建立虛擬卡進行支付。

    可以線上購買嗎?

    可以,在大部份已上市的市場可於網上購買。更多資訊請瀏覽 www.swatch.com。

    能否購買 SwatchPAY! 作爲禮物?

    您可以隨時購買並作為禮物贈送,但請查看我們網站上的不同啟動方式。有幸收到禮物的人士需要使用自己的支付卡建立虛擬卡,才能使用支付功能。

    免驗證支付限額是多少?

    免 PIN 或身份驗證支付限額根據各國家/地區政府政策而定。例如,瑞士的非接觸式支付限額為 80 瑞士法郎,超過該金額則需要在終端輸入 PIN 碼或以其他方式進行身份驗證。

    能否支付超出非接觸式支付限額的金額?

    這視您所在國家/地區而定。例如,在瑞士、德國和義大利等國家/地區,只須輸入 PIN 碼或以其他方式進行身份驗證即可支付更高金額。在英國和法國等其他國家/地區,您無法支付超出非接觸式限額的金額。

    可以在哪裡啟動我的 SwatchPAY!?

    可以前往 Swatch 門市,或透過支援 NFC 功能的 Android 或 iOS 智慧型手機

    每只腕錶可以綁定多少張卡片?

    目前,每只 SwatchPAY! 腕錶只能綁定一張卡。

    多只腕錶能否綁定同一張卡?

    是的,您可以將多只腕錶綁定至同一張卡。

    能否在無網路連線的情況下啟動我的 SwatchPAY! 腕錶?

    如須建立帳戶並根據實體或數位支付卡建立虛擬支付卡,需要穩定的網路連線。

    Swatch 是否會收取啟動支付功能的相關費用?

    您只須購買腕錶。其餘過程簡單快速,完全免費。

    Swatch 如何建立此虛擬卡?

    Swatch 透過所稱「代幣化 (tokenization )」的過程建立綁定手錶的虛擬卡。該過程已獲得 Mastercard 和 Visa 認證。

    什麼是代幣 (token)?

    代幣是一系列隨機生成的數字,用於支付卡代幣化過程。[它會取代客戶的主帳號 (PAN)。]

    「代幣已過期」是什麽意思?

    這說明您的虛擬卡和腕錶之間的連結已經過期,如須繼續使用腕錶支付,則須要建立新的連結。

    什麼時候需要更新腕錶代幣化/啟動?

    以下兩種情况,您可能需要更新腕錶的代幣化/啟動:
    1. 您的代幣已過期(通常在 37 個月後)或已删除
    2. 您已更改支付卡

    如何確定我的虛擬卡何時到期?

    您可以在 SwatchPAY! app 應用程式中點擊卡片查看有效期。

    代幣的有效期是多久?

    代幣的有效期因發行方(銀行)而異,但通常爲 37 個月。

    支付卡到期後,能否繼續使用 SwatchPAY! 功能?

    通常情況下,支付卡到期時,銀行/發行方會將一張未經任何更改的新卡(相同 PAN)寄給您,隨後您就可以繼續使用 SwatchPAY! 功能。如果沒有,則須要使用新的支付卡重新啟動您的 SwatchPAY!。

    什麼是 PAN?

    PAN 即主帳號,或您支付卡的卡號。

    我的腕錶 PIN 碼是多少?

    您的腕錶 PIN 碼與您實體或數位卡的 PIN 碼相同。

    可以在哪裡使用我的 SwatchPAY! 腕錶付款?

    SwatchPAY! 腕錶可以進行非接觸式支付,與您的支付卡功能相同。SwatchPAY! 的使用場合與支付卡相同。
    附注:如果非接觸式支付需要身份驗證,可能會要求您輸入支付卡的 PIN 碼和/或將支付卡插入終端。

    SwatchPAY! 的 PIN 碼是什麽?

    有時使用 SwatchPAY! 進行非接觸式支付時,可能需要您在終端上輸入 PIN 碼。該 PIN 碼與您的支付卡相同。

    应用程序

    如何下載該應用程式?

    在 App Store 或 Google Play 中搜尋應用程式「SwatchPAY! app」即可下載。

    如何在應用程式上建立帳戶?

    下載應用程式,接受條款及條件。點擊「建立帳戶」,按照說明完成帳戶建立。
    點擊「建立帳戶」
    輸入您的國籍
    輸入您的「電郵地址」
    輸入「密碼」(至少需要 6 字符)
    點擊「繼續」
    等待確認電子郵件
    點擊確認電子郵件中的連結后即可建立賬戶。

    我下載了應用程式,並按照步驟建立帳戶。但我沒有收到確認電子郵件,該怎麽做?

    請檢查您的垃圾郵件資料夾。如果未找到,請重試該流程。如果仍未收到,請發送電子郵件至 connect@swatch.com 聯絡我們。

    我忘記了我的 SwatchPAY! 應用程式使用者名稱。

    SwatchPAY! 使用者名稱通常爲電子郵件信箱。請嘗試輸入您所有已知電子郵件地址或發送電子郵件至 connect@swatch.com 聯絡我們。

    我忘記了我的 SwatchPAY! 應用程式密碼。

    打開 SwatchPAY! app
    點擊「登入」
    點擊「忘記密碼」
    輸入註冊時使用的電郵地址
    點擊「重置密碼」
    您將收到來自 noreply@swatchpay.app 的電子郵件,其中會附帶連結
    點擊該連結,建立新密碼。

    如何啟動我的 SwatchPAY!?

    以下為二種 SwatchPAY! 的啟動管道:
    1.在 Swatch 門市内
    2.使用支援 NFC 功能的 iPhone 或 Android 智慧型手機

    如何删除我的 SwatchPAY! 資料?

    您可以透過應用程式删除您的虛擬卡,但部分非敏感資料仍將儲存在腕錶上。如須徹底删除,請前往 Swatch 門市,或使用支援 NFC 功能的 Android 智慧型手機或 iPhone,按以下步驟操作:點擊選單中的「設定」,隨後點擊「將腕錶重置為原廠設定」。

    如果我不再使用該腕錶,如何删除 SwatchPAY! 應用程式中的虛擬卡?

    如果您不再使用該腕錶,並希望删除虛擬卡資料:
    進入 SwatchPAY! 應用程式
    在「我的 SwatchPAY!」介面,點擊虛擬卡瞭解更多詳情
    點擊「删除虛擬卡」旁邊的圖示
    您可以透過應用程式删除您的虛擬卡,但部分非敏感資料仍將儲存在腕錶上。

    如何確認支付卡已與腕錶解除綁定?

    删除後,SwatchPAY! 應用程式中「我的 SwatchPAY!」主介面將不會顯示虛擬支付卡和腕錶。這表示虛擬支付卡已從伺服器中删除。

    如何在 SwatchPAY! 應用程式中刪除虛擬卡?

    如需删除未使用的虛擬卡,只需登入 SwatchPAY! 應用程式,點擊卡片圖示,隨後點擊「刪除虛擬卡」。如使用「刪除虛擬卡」功能删除,部分非敏感資料仍將存儲在腕錶上。如須徹底删除,請前往 Swatch 門市,或使用支援 NFC 功能的 Android 智慧型手機或 iPhone,按以下步驟操作:點擊選單中的「設定」,隨後點擊「將腕錶重置為出廠設定」。

    以支援 NFC 功能的智慧型手機啟動 SwatchPAY!

    能否使用我的 Android 智慧型手機或 iPhone 啟動腕錶?

    可以。支援 NFC 功能的智慧型手機即可。

    是否必須使用自己的個人智慧型手機?

    不一定,但您需要用您的信息登录SwatchPAY 

    我有 Android 或 iPhone,但腕錶無法和手機連結。

    您需要啟用手機上的 NFC 功能。您可以在手機設定中進行此操作。查看您的智慧型手機是否支援 NFC 功能

    我想在手機上啟用 NFC 功能,但不知道如何操作。

    並非所有 Android 智慧型手機或 iPhone 都支援 NFC,因此需要查看您的智慧型手機是否支援 NFC 功能。
    如果您的智慧型手機不支援 NFC 功能,您可以隨時前往我們的門市,我們樂於幫助您啟動 SwatchPAY!

    如何使用 Android 智慧型手機或 iPhone 删除腕錶中的資訊?

    打開 SwatchPAY! app,按以下步驟操作:首先點擊選單中的「設定」,隨後點擊「將腕錶重置為原廠設定」。

    使用支援 NFC 功能的 Android 智慧型手機或 iPhone 啟動腕錶是否安全?

    是的,很安全。該過程受到 Mastercard 和 Visa 的驗證保護。

    我收到了「無法偵測到您的 SwatchPAY! 腕錶,請嘗試其他位置」的訊息。

    Android 客戶:將您的 SwatchPAY! 腕錶錶盤移動到支援 NFC 功能的 Android 智慧型手機背面,以便偵測連接。智慧型手機和腕錶連接後將在應用程式中顯示。
    iPhone 客戶:開始啟動過程前,請確實按照遵循應用程式中的圖片示範拿起腕錶。

    哪些型號的 iPhone 可以啟動腕錶?

    iPhone 7 之後的所有 iPhone 型號(如 iPhone 8、iPhone X、iPhone XS、iPhone 11、iPhone 12等);最低要求 iOS 13。

    須要對著 iPhone NFC 拿起和移開腕錶多少次才能啟動?

    根據 Visa 和 Mastercard 的要求和/或先決條件而異,在 3 到 5 次之間。

    訊息「虛擬卡已存在。是否須要覆蓋?」是什麽意思?

    此彈出訊息表示此腕錶已綁定虛擬卡,如果點擊「繼續」,您將輸入新的詳細資訊替換該虛擬卡。

    能否使用支援 NFC 功能的 Android 智慧型手機或 iPhone 將腕錶重置為原廠設定?

    可以,
    進入選單
    點擊「設定」
    點擊「將腕錶重置為原廠設定」
    接著按照步驟操作

    使用支援 NFC 功能的 Android 智慧型手機或 iPhone 啟動腕錶是否安全?

    是的,很安全。資料在各端之間傳輸皆有加密處理。

    錯誤訊息「穿戴式連接已中斷!請重試。」是什麽意思?

    您腕錶和智慧型手機之間的連接已中斷。請確保在正確位置穩定拿好腕錶,收到指示前不要移動。請再試一次。如須更多支援,請前往 www.swatch.com/watchpay 查看影片。

    錯誤訊息「穿戴式連接已逾期!請重試。」是什麽意思?

    似乎您在該過程的用時過長。請再試一次。如須更多支援,請前往 www.swatch.com/watchpay 查看影片。

    爲什麽我收到了錯誤訊息「Visa applet 無法使用。」?

    SwatchPAY! 於 2021 年才與 Visa 相容;因此,部分腕錶尚未配備 Visa applet。這並不表示您無法綁定 Visa 卡,但首次綁定須要使用支援 NFC 功能的 Android 智慧型手機或門市的 SwatchPAY! box。

    如何使用支援 NFC 功能的 Android 智慧型手機或 iPhone 啟動我的 SwatchPAY!?

    下載應用程式,接受條款及條件
    點擊「建立帳戶」,按照說明完成建立
    建立帳戶后:
    點擊應用程式中「我的 SwatchPAY!」介面右上角的「添加卡片」圖示
    按照步驟使用支援 NFC 功能的 Android 智慧型手機或 iPhone 啟動您的腕錶

    重新啟動

    我為何需要重新啟動支援 SwatchPAY! 的手錶?

    您支援 SwatchPAY! 的手錶以於啟動過程中建立的代碼連接到您的付款卡上。 
    銀行會賦予這個代碼一個到期日,有如您的記帳卡、信用卡和預付卡所有的到期日一樣。
    因此,在到期日前重新啟動您的手錶以避免任何不便十分重要。  

    我沒有具備 NFC 功能的智能手機?

    如果您沒有具備 NFC 功能的智能手機,您可以到訪最就近的 Swatch 商店親身完成這個程序。

    我為何只需重新啟動我的其中一隻 SwatchPAY! 手錶?

    代碼的到期日由銀行所定。  

    我可以於 2024 年 1 月 1 日後重新啟動我的 SwatchPAY! 手錶嗎?

    您可以於 2024 年 1 月 1 日重新啟動您的 SwatchPay! 手錶。
    可是在 2023 年 12 月 31 日後以及在您重新啟動以前這段期間,您將無法使用它進行任何付款。
    想享受無阻的 SwatchPAY! 應用程式,我們建議您於 2023 年 12 月 31 日前完成這個程序。

    如果我對我的代碼使用期限有任何疑問,可以怎樣做?

    如果您對您的代碼有更多問題,可以聯絡您的銀行或發卡機構。
    或是以 connect@swatch.com 與 Swatch 客戶服務部聯繫。

    SwatchPAY! 資料與安全

    SwatchPAY! 是否符合 GDPR 規範?

    是的,它符合 GDPR。

    什麽是「安全元件」?

    安全元件是一種防篡改晶片,能够根據受信任的機構制定的法規和安全要求,保護支付卡資料等機密和加密資料。

    安全元件(晶片)何時到期?

    安全元件無有效期。為用於支付,安全元件由受信任的機構進行評估,確保足够安全,可儲存支付憑證。該評估由合約實驗室的證書證明;而該證書有其有效期。到期時,晶片製造商通常會在實驗室進行測試,以延長有效期。如果未發現安全漏洞,實驗室將核發新的證書。安全元件證書公開揭露,可在認證機構或受信任的機構網站上查詢。支付用途相關的受信任的機構為 EMVCo。EMVCo 同時依賴通用安全評估共通準則 (Common Criteria) 提供的安全元件認證。通用標準是一套國際準則和規範,用於評估資料安全產品,特別確保產品符合政府部門協定的安全標準。

    EMVCo 代表什麼意思?

    EMVCo 是目前管理 EMV(Europay、MasterCard 和 Visa)支付技術相關標準的國際機構 (https://www.emvco.com)。它是由 Visa、MasterCard、JCB、American Express、中國銀聯和 Discover 共同管理的機構。

    SwatchPAY! 是否使用具備 EMVCo 認證的安全元件?

    是的,SwatchPAY! 腕錶所含晶片經過 EMVCo 認證。

    SwatchPAY! 退貨與維修

    我的腕錶故障了,可以維修嗎?

    可以,請前往 Swatch 門市或發送電子郵件至 connect@swatch.com 聯絡我們的客戶服務團隊

    線上購買的腕錶如何退貨?

    發送電子郵件至 connect@swatch.com 聯絡我們的客戶服務團隊瞭解更多資訊。

    能否退貨已啟動的腕錶?

    發送電子郵件至 connect@swatch.com 聯絡我們的客戶服務團隊瞭解更多資訊。

    如果腕錶丟失或被盜,該怎麽做?

    首先,您須要在 SwatchPAY! app 中掛失您的虛擬卡。
    前往「我的 SwatchPAY!」頁面,選擇您的卡並點擊掛失按鈕。
    如果您願意的話,也可以删除您的虛擬卡和代幣。在應用程式掛失或删除虛擬卡後,便不可再使用腕錶進行支付。
    此外,請致電銀行告知相關情況。

    如果小偷使用腕錶進行購物,支付卡保險能否進行賠償?

    這取決於您與發卡方的合約以及您所在國家/地區的法律。 請聯絡您的銀行或支付卡發卡方瞭解更多詳細資訊。請注意,在這種情況下 Swatch 不承擔任何責任。

  • "Dr. Swatch" Icon Dr. Swatch
  • "適用7日鑑賞期(客製商品除外)" Icon 適用7日鑑賞期(客製商品除外)