常見問題解答 -
如何开始
什麼是 SwatchPAY! 腕錶？
SwatchPAY! 腕錶是一款可進行非接觸式支付的 Swatch。透過您的實體或數位支付卡建立虛擬卡進行支付。
可以線上購買嗎？
可以，在大部份已上市的市場可於網上購買。更多資訊請瀏覽 www.swatch.com。
能否購買 SwatchPAY! 作爲禮物？
您可以隨時購買並作為禮物贈送，但請查看我們網站上的不同啟動方式。有幸收到禮物的人士需要使用自己的支付卡建立虛擬卡，才能使用支付功能。
免驗證支付限額是多少？
免 PIN 或身份驗證支付限額根據各國家/地區政府政策而定。例如，瑞士的非接觸式支付限額為 80 瑞士法郎，超過該金額則需要在終端輸入 PIN 碼或以其他方式進行身份驗證。
能否支付超出非接觸式支付限額的金額？
這視您所在國家/地區而定。例如，在瑞士、德國和義大利等國家/地區，只須輸入 PIN 碼或以其他方式進行身份驗證即可支付更高金額。在英國和法國等其他國家/地區，您無法支付超出非接觸式限額的金額。
可以在哪裡啟動我的 SwatchPAY!？
可以前往 Swatch 門市，或透過支援 NFC 功能的 Android 或 iOS 智慧型手機
每只腕錶可以綁定多少張卡片？
目前，每只 SwatchPAY! 腕錶只能綁定一張卡。
多只腕錶能否綁定同一張卡？
是的，您可以將多只腕錶綁定至同一張卡。
能否在無網路連線的情況下啟動我的 SwatchPAY! 腕錶？
如須建立帳戶並根據實體或數位支付卡建立虛擬支付卡，需要穩定的網路連線。
Swatch 是否會收取啟動支付功能的相關費用？
您只須購買腕錶。其餘過程簡單快速，完全免費。
Swatch 如何建立此虛擬卡？
Swatch 透過所稱「代幣化 (tokenization )」的過程建立綁定手錶的虛擬卡。該過程已獲得 Mastercard 和 Visa 認證。
什麼是代幣 (token)？
代幣是一系列隨機生成的數字，用於支付卡代幣化過程。[它會取代客戶的主帳號 (PAN)。]
「代幣已過期」是什麽意思？
這說明您的虛擬卡和腕錶之間的連結已經過期，如須繼續使用腕錶支付，則須要建立新的連結。
什麼時候需要更新腕錶代幣化/啟動？
以下兩種情况，您可能需要更新腕錶的代幣化/啟動：
1. 您的代幣已過期（通常在 37 個月後）或已删除
2. 您已更改支付卡
如何確定我的虛擬卡何時到期？
您可以在 SwatchPAY! app 應用程式中點擊卡片查看有效期。
代幣的有效期是多久？
代幣的有效期因發行方（銀行）而異，但通常爲 37 個月。
支付卡到期後，能否繼續使用 SwatchPAY! 功能？
通常情況下，支付卡到期時，銀行/發行方會將一張未經任何更改的新卡（相同 PAN）寄給您，隨後您就可以繼續使用 SwatchPAY! 功能。如果沒有，則須要使用新的支付卡重新啟動您的 SwatchPAY!。
什麼是 PAN？
PAN 即主帳號，或您支付卡的卡號。
我的腕錶 PIN 碼是多少？
您的腕錶 PIN 碼與您實體或數位卡的 PIN 碼相同。
可以在哪裡使用我的 SwatchPAY! 腕錶付款？
SwatchPAY! 腕錶可以進行非接觸式支付，與您的支付卡功能相同。SwatchPAY! 的使用場合與支付卡相同。
附注：如果非接觸式支付需要身份驗證，可能會要求您輸入支付卡的 PIN 碼和/或將支付卡插入終端。
SwatchPAY! 的 PIN 碼是什麽？
有時使用 SwatchPAY! 進行非接觸式支付時，可能需要您在終端上輸入 PIN 碼。該 PIN 碼與您的支付卡相同。
应用程序
如何下載該應用程式？
在 App Store 或 Google Play 中搜尋應用程式「SwatchPAY! app」即可下載。
如何在應用程式上建立帳戶？
下載應用程式，接受條款及條件。點擊「建立帳戶」，按照說明完成帳戶建立。
點擊「建立帳戶」
輸入您的國籍
輸入您的「電郵地址」
輸入「密碼」（至少需要 6 字符）
點擊「繼續」
等待確認電子郵件
點擊確認電子郵件中的連結后即可建立賬戶。
我下載了應用程式，並按照步驟建立帳戶。但我沒有收到確認電子郵件，該怎麽做？
請檢查您的垃圾郵件資料夾。如果未找到，請重試該流程。如果仍未收到，請發送電子郵件至 connect@swatch.com 聯絡我們。
我忘記了我的 SwatchPAY! 應用程式使用者名稱。
SwatchPAY! 使用者名稱通常爲電子郵件信箱。請嘗試輸入您所有已知電子郵件地址或發送電子郵件至 connect@swatch.com 聯絡我們。
我忘記了我的 SwatchPAY! 應用程式密碼。
打開 SwatchPAY! app
點擊「登入」
點擊「忘記密碼」
輸入註冊時使用的電郵地址
點擊「重置密碼」
您將收到來自 noreply@swatchpay.app 的電子郵件，其中會附帶連結
點擊該連結，建立新密碼。
如何啟動我的 SwatchPAY!？
以下為二種 SwatchPAY! 的啟動管道：
1.在 Swatch 門市内
2.使用支援 NFC 功能的 iPhone 或 Android 智慧型手機
如何删除我的 SwatchPAY! 資料？
您可以透過應用程式删除您的虛擬卡，但部分非敏感資料仍將儲存在腕錶上。如須徹底删除，請前往 Swatch 門市，或使用支援 NFC 功能的 Android 智慧型手機或 iPhone，按以下步驟操作：點擊選單中的「設定」，隨後點擊「將腕錶重置為原廠設定」。
如果我不再使用該腕錶，如何删除 SwatchPAY! 應用程式中的虛擬卡？
如果您不再使用該腕錶，並希望删除虛擬卡資料：
進入 SwatchPAY! 應用程式
在「我的 SwatchPAY!」介面，點擊虛擬卡瞭解更多詳情
點擊「删除虛擬卡」旁邊的圖示
您可以透過應用程式删除您的虛擬卡，但部分非敏感資料仍將儲存在腕錶上。
如何確認支付卡已與腕錶解除綁定？
删除後，SwatchPAY! 應用程式中「我的 SwatchPAY!」主介面將不會顯示虛擬支付卡和腕錶。這表示虛擬支付卡已從伺服器中删除。
如何在 SwatchPAY! 應用程式中刪除虛擬卡？
如需删除未使用的虛擬卡，只需登入 SwatchPAY! 應用程式，點擊卡片圖示，隨後點擊「刪除虛擬卡」。如使用「刪除虛擬卡」功能删除，部分非敏感資料仍將存儲在腕錶上。如須徹底删除，請前往 Swatch 門市，或使用支援 NFC 功能的 Android 智慧型手機或 iPhone，按以下步驟操作：點擊選單中的「設定」，隨後點擊「將腕錶重置為出廠設定」。
以支援 NFC 功能的智慧型手機啟動 SwatchPAY!
能否使用我的 Android 智慧型手機或 iPhone 啟動腕錶？
可以。支援 NFC 功能的智慧型手機即可。
是否必須使用自己的個人智慧型手機？
不一定，但您需要用您的信息登录SwatchPAY
我有 Android 或 iPhone，但腕錶無法和手機連結。
您需要啟用手機上的 NFC 功能。您可以在手機設定中進行此操作。查看您的智慧型手機是否支援 NFC 功能
我想在手機上啟用 NFC 功能，但不知道如何操作。
並非所有 Android 智慧型手機或 iPhone 都支援 NFC，因此需要查看您的智慧型手機是否支援 NFC 功能。
如果您的智慧型手機不支援 NFC 功能，您可以隨時前往我們的門市，我們樂於幫助您啟動 SwatchPAY!
如何使用 Android 智慧型手機或 iPhone 删除腕錶中的資訊？
打開 SwatchPAY! app，按以下步驟操作：首先點擊選單中的「設定」，隨後點擊「將腕錶重置為原廠設定」。
使用支援 NFC 功能的 Android 智慧型手機或 iPhone 啟動腕錶是否安全？
是的，很安全。該過程受到 Mastercard 和 Visa 的驗證保護。
我收到了「無法偵測到您的 SwatchPAY! 腕錶，請嘗試其他位置」的訊息。
Android 客戶：將您的 SwatchPAY! 腕錶錶盤移動到支援 NFC 功能的 Android 智慧型手機背面，以便偵測連接。智慧型手機和腕錶連接後將在應用程式中顯示。
iPhone 客戶：開始啟動過程前，請確實按照遵循應用程式中的圖片示範拿起腕錶。
哪些型號的 iPhone 可以啟動腕錶？
iPhone 7 之後的所有 iPhone 型號（如 iPhone 8、iPhone X、iPhone XS、iPhone 11、iPhone 12等）；最低要求 iOS 13。
須要對著 iPhone NFC 拿起和移開腕錶多少次才能啟動？
根據 Visa 和 Mastercard 的要求和/或先決條件而異，在 3 到 5 次之間。
訊息「虛擬卡已存在。是否須要覆蓋？」是什麽意思？
此彈出訊息表示此腕錶已綁定虛擬卡，如果點擊「繼續」，您將輸入新的詳細資訊替換該虛擬卡。
能否使用支援 NFC 功能的 Android 智慧型手機或 iPhone 將腕錶重置為原廠設定？
可以，
進入選單
點擊「設定」
點擊「將腕錶重置為原廠設定」
接著按照步驟操作
使用支援 NFC 功能的 Android 智慧型手機或 iPhone 啟動腕錶是否安全？
是的，很安全。資料在各端之間傳輸皆有加密處理。
錯誤訊息「穿戴式連接已中斷！請重試。」是什麽意思？
您腕錶和智慧型手機之間的連接已中斷。請確保在正確位置穩定拿好腕錶，收到指示前不要移動。請再試一次。如須更多支援，請前往 www.swatch.com/watchpay 查看影片。
錯誤訊息「穿戴式連接已逾期！請重試。」是什麽意思？
似乎您在該過程的用時過長。請再試一次。如須更多支援，請前往 www.swatch.com/watchpay 查看影片。
爲什麽我收到了錯誤訊息「Visa applet 無法使用。」？
SwatchPAY! 於 2021 年才與 Visa 相容；因此，部分腕錶尚未配備 Visa applet。這並不表示您無法綁定 Visa 卡，但首次綁定須要使用支援 NFC 功能的 Android 智慧型手機或門市的 SwatchPAY! box。
如何使用支援 NFC 功能的 Android 智慧型手機或 iPhone 啟動我的 SwatchPAY!？
下載應用程式，接受條款及條件
點擊「建立帳戶」，按照說明完成建立
建立帳戶后：
點擊應用程式中「我的 SwatchPAY!」介面右上角的「添加卡片」圖示
按照步驟使用支援 NFC 功能的 Android 智慧型手機或 iPhone 啟動您的腕錶
重新啟動
我為何需要重新啟動支援 SwatchPAY! 的手錶？
您支援 SwatchPAY! 的手錶以於啟動過程中建立的代碼連接到您的付款卡上。
銀行會賦予這個代碼一個到期日，有如您的記帳卡、信用卡和預付卡所有的到期日一樣。
因此，在到期日前重新啟動您的手錶以避免任何不便十分重要。
我沒有具備 NFC 功能的智能手機？
如果您沒有具備 NFC 功能的智能手機，您可以到訪最就近的 Swatch 商店親身完成這個程序。
我為何只需重新啟動我的其中一隻 SwatchPAY! 手錶？
代碼的到期日由銀行所定。
我可以於 2024 年 1 月 1 日後重新啟動我的 SwatchPAY! 手錶嗎？
您可以於 2024 年 1 月 1 日重新啟動您的 SwatchPay! 手錶。
可是在 2023 年 12 月 31 日後以及在您重新啟動以前這段期間，您將無法使用它進行任何付款。
想享受無阻的 SwatchPAY! 應用程式，我們建議您於 2023 年 12 月 31 日前完成這個程序。
如果我對我的代碼使用期限有任何疑問，可以怎樣做？
如果您對您的代碼有更多問題，可以聯絡您的銀行或發卡機構。
或是以 connect@swatch.com 與 Swatch 客戶服務部聯繫。
SwatchPAY! 資料與安全
SwatchPAY! 是否符合 GDPR 規範？
是的，它符合 GDPR。
什麽是「安全元件」？
安全元件是一種防篡改晶片，能够根據受信任的機構制定的法規和安全要求，保護支付卡資料等機密和加密資料。
安全元件（晶片）何時到期？
安全元件無有效期。為用於支付，安全元件由受信任的機構進行評估，確保足够安全，可儲存支付憑證。該評估由合約實驗室的證書證明；而該證書有其有效期。到期時，晶片製造商通常會在實驗室進行測試，以延長有效期。如果未發現安全漏洞，實驗室將核發新的證書。安全元件證書公開揭露，可在認證機構或受信任的機構網站上查詢。支付用途相關的受信任的機構為 EMVCo。EMVCo 同時依賴通用安全評估共通準則 (Common Criteria) 提供的安全元件認證。通用標準是一套國際準則和規範，用於評估資料安全產品，特別確保產品符合政府部門協定的安全標準。
EMVCo 代表什麼意思？
EMVCo 是目前管理 EMV（Europay、MasterCard 和 Visa）支付技術相關標準的國際機構 (https://www.emvco.com)。它是由 Visa、MasterCard、JCB、American Express、中國銀聯和 Discover 共同管理的機構。
SwatchPAY! 是否使用具備 EMVCo 認證的安全元件？
是的，SwatchPAY! 腕錶所含晶片經過 EMVCo 認證。
SwatchPAY! 退貨與維修
我的腕錶故障了，可以維修嗎？
可以，請前往 Swatch 門市或發送電子郵件至 connect@swatch.com 聯絡我們的客戶服務團隊
線上購買的腕錶如何退貨？
發送電子郵件至 connect@swatch.com 聯絡我們的客戶服務團隊瞭解更多資訊。
能否退貨已啟動的腕錶？
發送電子郵件至 connect@swatch.com 聯絡我們的客戶服務團隊瞭解更多資訊。
如果腕錶丟失或被盜，該怎麽做？
首先，您須要在 SwatchPAY! app 中掛失您的虛擬卡。
前往「我的 SwatchPAY!」頁面，選擇您的卡並點擊掛失按鈕。
如果您願意的話，也可以删除您的虛擬卡和代幣。在應用程式掛失或删除虛擬卡後，便不可再使用腕錶進行支付。
此外，請致電銀行告知相關情況。
如果小偷使用腕錶進行購物，支付卡保險能否進行賠償？
這取決於您與發卡方的合約以及您所在國家/地區的法律。 請聯絡您的銀行或支付卡發卡方瞭解更多詳細資訊。請注意，在這種情況下 Swatch 不承擔任何責任。
