FAQ - eCommerce

Sobald ihre Kreditkarte überprüft wurde und die Ware verschickt ist belasten wir Ihre Kreditkarte.

3-D Secure ist eine zusätzliche Sicherheit für Online-Kredit- und EC-Kartentransaktionen, die allgemein als "Verified by Visa" für Visa, "SecureCode" für Mastercard, "SafeKey" für American Express und "J / Secure" für JCB Int. usw bekannt sind.

Das System authentifiziert den Karteninhaber, bevor eine Transaktion stattfinden kann. Der Karteninhaber wird hierbei an den Browser der Bank weitergeleitet wird, die die Karte ausgestellt hat. Die Bank bestätigt dann, dass der Karteninhaber berechtigt ist, diese Karte zu verwenden und der Online-Kauf ist abgeschlossen.

3-D Secure bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene, indem du beim Online-Kauf nach einem zusätzlichen Authentifizierungsschritt gefragt wirst. Dies trägt zum Schutz vor Online-Betrug bei, indem überprüft wird, ob der Kunde, der den Online-Kauf tätigt, der rechtmäßige Eigentümer der verwendeten Kredit- / EC-Karte ist.

Die überarbeitete Richtlinie über Zahlungsdienste (PSD2) ist eine EU-Richtlinie, die eine starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA) für die Mehrzahl der elektronischen Zahlungen vorschreibt. Diese Richtlinie tritt am 14. September 2019 in Kraft. 3-D Secure wird als SCA betrachtet.

SCA (Strong Customer Authentication) ist für Transaktionen über 30 € oder gleichwertig erforderlich. Transaktionen unter 30 € oder gleichwertig sind von SCA ausgenommen. Die ausstellende Bank wird jedoch die Höhe der geleisteten Zahlungen nachverfolgen. Wenn der zu buchende Gesamtbetrag auf der Karte mehr als 100 € oder alle 5 Transaktionen beträgt, ist ein SCA trotzdem erforderlich.

Wir empfehlen, sich direkt an den Kartenaussteller zu wenden, um das Problem zu ermitteln. Aus Sicherheits- und Transparenzgründen werden diese Informationen nicht an uns weitergegeben. Alternativ kannst du versuchen, die Transaktion mit einer anderen Kreditkarte erneut durchzuführen, oder eine unserer anderen angebotenen Zahlungsoptionen auswählen.

Alle Bestellungen von shop.swatch.at werden direkt von unserem Zentrallager in der Schweiz verschickt.

Ja, Bestellungen auf shop.swatch.at sind ausschließlich innerhalb Österreichs möglich!

Alle Bestellungen werden mit den Paketzustelldienst UPS verschickt, das passiert in der Regel Montag – Freitag.

Sie erhalten per eMail eine sogenannte UPS Tracking Nummer, mit einem Link, wo sie ab 24 Std. nach getätigter Bestellung ihre Lieferung genau verfolgen können. Wenn Sie hierzu Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice unter 0043 1 981 85 45 (Montag – Donnerstag 09:00 – 17:00 Uhr bzw. Freitag 09:00 – 15:00 Uhr) oder per Mail unter swatchat.online@swatchgroup.at

UPS unternimmt 3 Zustellungsversuche und hinterlässt gegebenenfalls eine Benachrichtigung,

Sie können den Status ihrer Lieferung (ab 24 Std. nach getätigter Bestellung) zu jeder Zeit unter www.ups.at mit eingabe ihrer Tracking Nummer verfolgen. Bei Fragen oder Speziellen Anlieferungswünschen können Sie sich auch direkt an UPS wenden unter: 0810-006630.

Wenn Sie mit ihrem Produkt unzufrieden sind oder ihre Meinung geändert haben, so können Sie dieses innerhalb von 14 Werktagen ab Kauf inklusive Lieferschein an uns retournieren. Sofern das Produkt im Originalzustand und unbeschädigt ist, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis retour.

Um von ihrem Rücktrittsrecht Gebrauch zu machen, nutzen sie bitte das ihrer Bestellung bereits beigelegte Retouren-Formular mit frankiertem Retourenlaben von DHL. DHL Express holt ihr Paket kostenlos bei ihrer Wunschadresse zu einem Wunschtermin ab. Dazu gehen sie wie folgt vor:

- Öffnen sie die Seite www.dhl.at/express
- Klicken sie auf ABHOLUNG BUCHEN
- Geben Sie ihre DHL Sendungsnummer ein (die sogenannte WAYBILL Nummer unterhalb vom Strichcode) sowie ihre Telefonnummer.
- Geben Sie ihre Daten und die gewünschte Abholadresse ein und buchen sie ihr Wunschdatum.
- Bei Fragen zur Abholung wenden sie sich an die DHL Service Hotline unter: 0820/550505

Ungetragene und originalverpackte Uhren können Sie innerhalb von 14 Tagen im jeweiligen Store umtauschen. In einem physischen Store gekaufte Uhren können jedoch nicht über unser Online Store Service Center umgetauscht werden.

Ab dem Zeitpunkt wo wir die Uhr wieder retour bekommen haben, dauert es in der Regel 5-10 Werktage.

Wenn Ihre Uhr/Schmuck eine offensichtliche Beschädigung aufweist oder sie das falsche Produkt bekommen haben, tauschen wir Ihnen dieses natürlich aus! Bitte kontaktieren Sie uns dafür vorab per Mail unter swatchat.online@swatchgroup.at ! Sie erhalten von uns einen Retoursende Gutschein der Österreichischen Post AG. Mit diesem können Sie ihr Paket (bitte inklusive dem Original Lieferschein) an uns retour schicken.

Bitte kontaktieren Sie dafür einen unserer Swatch Stores, die sie gerne beraten. Sollten Sie keinen Store in ihrer Nähe haben hilft ihnen unser Service Team gerne weiter unter swatchat.online@swatchgroup.at oder telefonisch unter 01/981 85 45.

Batterien sind bei Swatch ein Uhrenleben lang kostenlos! Sie können sich in jedem Swatch Flagship Store die Batterie kostenlos wechseln lassen. (Diese Aktion gilt nur in den Swatch Stores nicht beim Juwelier)

Swatch Uhren sind in einem Stück designt und produziert, das garantiert u.a. eine optimale Wasserdichtheit. Daher kann das Gehäuse nicht geöffnet werden. Sollte es technische Probleme geben, tauschen wir Ihnen die Uhr komplett aus innerhalb unserer 2-jährigen Garantie!

Um ein Kundenkonto auf shop.swatch.at zu erstellen gehen Sie wie folgt vor:

Klicken Sie auf MEIN KONTO oben rechts auf der Seite
Füllen Sie unter dem Punkt “Neukunde” die Felder aus
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Sie können dazu das Suchfeld rechts oben benutzen. Um danach detaillierte Informationen zu erhalten klicken Sie einfach auf “Details ansehen” unterhalb einer jeden Uhr.

Um einen Einkauf abzuschließen, überprüfen Sie ihren Warebkorb und klicken Sie auf “Bestellung abschließen”. Wählen Sie danach Zahlungsmethode etc. aus.