P + F - SwatchPAY!

Los relojes SwatchPAY se usan para hacer pagos sin contacto. Incorporan un chip NFC que permite a los usuarios crear una tarjeta virtual en su reloj a la que pueden vincular su tarjeta de pago física o digital.

Sí, los relojes SwatchPAY! están disponibles en muchos países. Para ver la lista completa de países en los que puedes comprar relojes SwatchPAY!, visita www.swatch.com.

¡Claro que sí! SwatchPAY! es el regalo perfecto. Tú solo asegúrate de que el banco con el que deba vincularse el reloj acepte esta tecnología y así podrás activarlo. Es decir, para poder usar la función de pago, la persona que reciba el regalo tendrá que poner su tarjeta de pago y crear así su tarjeta virtual.

El límite de pago sin autenticación es diferente para cada país, ya que lo establecen las autoridades locales. Por ejemplo, en Suiza, el límite para pagos sin contacto es de 80 CHF. Para cualquier importe que supere este límite, el datáfono pedirá al usuario que introduzca un PIN u otro método de autenticación.

En la mayoría de los países, sí. Por ejemplo, en países como Suiza, Alemania e Italia, solo debes introducir tu PIN para autenticar tu identidad y, de ese modo, puedes pagar importes superiores a los establecidos. En otros, como en Francia, no puedes hacerlo.

Puedes activar la función de pagos sin contacto de tu reloj desde tu móvil Android con NFC o iOS o en cualquier tienda Swatch.

Solo es posible vincular una tarjeta por reloj SwatchPAY!.

Sí, puedes vincular la misma tarjeta de pago a varios relojes SwatchPAY!.

No, para crear tu cuenta y activar una tarjeta de pago virtual basada en tu tarjeta de pago física o digital, necesitas una conexión estable a internet.

No, con comprar el reloj es suficiente. No hay tasas ni gastos de activación por parte de Swatch.

Para crear una tarjeta virtual vinculada a tu reloj, SwatchPAY! usa un proceso llamado tokenización. Este proceso está certificado por Mastercard y Visa.

Un token es una serie de números generados aleatoriamente que se usa para tokenizar tarjetas de pago. Actúa como tu número de cuenta principal (PAN).

Significa que el vínculo entre la tarjeta y el reloj SwatchPAY! ha caducado y que debes crear un vínculo nuevo (reactivar tu reloj) si quieres seguir poder pagando con tu reloj.

Suele haber dos situaciones en las que podrías tener que renovar la tokenización/activación del reloj SwatchPAY!:
1.    Tu token ha caducado (normalmente después de 37 meses) o ha sido eliminado.
2.    Has cambiado tu tarjeta de pago.

Puedes ver la fecha de caducidad de tu tarjeta virtual accediendo a tu cuenta de la aplicación SwatchPAY! y pulsando en tu tarjeta virtual.

Los token los emiten los bancos y su vida útil suele ser de 37 meses, aunque eso puede variar de un banco a otro.

Si tu tarjeta de pago caduca, pero tu banco/emisor te envía una nueva tarjeta con el mismo PAN, podrás seguir pagando sin contacto con tu reloj SwatchPAY!. Si tu nueva tarjeta tiene datos diferentes, deberás reactivar tu reloj para poder vincularle la tarjeta nueva.

PAN significa Primary Account Number (eso es, tu número de cuenta principal) o simplemente el número de tu tarjeta de pago.

El número PIN de tu reloj SwatchPAY! es el mismo que el de tu tarjeta física o digital.

Puedes usar tu reloj SwatchPAY! para realizar el mismo tipo de pagos que haces con tu tarjeta.
Nota: Si el pago sin contacto requiere autenticación, es posible que te pidamos que introduzcas el PIN de tu tarjeta o que insertes tu tarjeta en el datáfono.

Tu reloj SwatchPAY! no tiene PIN propio. Si te piden un PIN al pagar sin contacto, deberás introducir el PIN de tu tarjeta de pago.

Solo debes entrar en el App Store o en Google Play y descargar la aplicación de SwatchPAY!.

1. Descarga la aplicación y acepta los términos de uso y el aviso de privacidad.
2. Pulsa en "Crear cuenta" y sigue las instrucciones.
3. Introduce tu dirección de correo electrónico.
4. Crea tu contraseña (requiere un mínimo de 6 caracteres).
5. Pulsa en "Continuar".
6. Espera el correo electrónico de confirmación.
7. Verifica tu correo electrónico pulsando en el enlace para terminar de crear tu cuenta.

Revisa la carpeta de spam. Si no está ahí, repite el proceso. Si sigue sin funcionar, contacta con nosotros a través de connect@swatch.com.

El nombre de usuario de tu cuenta de la aplicación SwatchPAY! es siempre una dirección de correo electrónico. Prueba a introducir todas tus direcciones de correo electrónico. Si sigue sin funcionar, contacta con nosotros a través de connect@swatch.com.

Para restablecer tu contraseña:

1. Abre la aplicación de SwatchPAY!.
2. Pulsa en "Iniciar sesión".
3. Pulsa "He olvidado mi contraseña".
4. Introduce la dirección de correo electrónico con la que te registraste.
5. Pulsa en "Restablecer contraseña".
6. Recibirás un correo de noreply@swatchpay.app que contiene un enlace.
7. Pulsa en el enlace para crear una contraseña nueva.

Hay tres formas de activar tu reloj SwatchPAY!:
1. Ir a una tienda Swatch y pasarlo por una SwatchPAY! Box
2. Utilizar un móvil Android o iOS que tenga la función NFC

Puedes eliminar la información de tu tarjeta de pago vinculada a tu cuenta SwatchPAY! siempre que quieras.
Para ello, accede a la aplicación de SwatchPAY! y pulsa en la imagen de la tarjeta de pago que deseas eliminar.
Luego pulsa sobre el icono de la papelera que aparece junto al icono de "eliminar tarjeta virtual".
Hacer esto garantiza que todos tus datos relacionados con esta tarjeta virtual se eliminarán.

Si quieres eliminar los datos de tu tarjeta de pago virtual de la aplicación SwatchPAY!:
1. Inicia sesión en la aplicación de SwatchPAY! y pulsa en la imagen de la tarjeta de pago que deseas eliminar.
2. Luego pulsa sobre el icono de la papelera que aparece junto al icono de "eliminar tarjeta virtual".
3. Hacer esto garantiza que todos tus datos relacionados con esta tarjeta virtual se eliminarán.

Una vez la hayas eliminado de la aplicación SwatchPAY!, verás cómo tu tarjeta de pago virtual y tu reloj dejan de aparecer en la pantalla de la aplicación "Mi SwatchPAY!". Esto indica que la tarjeta de pago virtual ha sido eliminada del servidor.

Para eliminar las tarjetas de pago virtuales que no utilices, solo debes iniciar sesión en la aplicación SwatchPAY!, pulsar en la imagen de la tarjeta de pago virtual que desees eliminar y luego pulsar en "Eliminar la tarjeta virtual".

Sí. Solo debes asegurarte de que el móvil que usas cuenta con la función NFC.

No, no es necesario, pero una vez que hayas activado tu reloj SwatchPAY! desde ese móvil, no te olvides de cerrar la sesión. De lo contrario el propietario del dispositivo podrá acceder a tus datos.

Tienes que activar la función NFC de tu móvil. Comprueba si tu móvil tiene función NFC y, si no está activada, actívala en los ajustes.

Si tu móvil no tiene la función de NFC, siempre puedes ir a una de nuestras tiendas y nos encantará ayudarte a activar tu SwatchPAY! Si no, te sugerimos que veas los vídeos con instrucciones de nuestra web.

Puedes eliminar la información de tu tarjeta de pago vinculada a tu reloj SwatchPAY! siempre que quieras.
Para ello, accede a la aplicación de SwatchPAY! y pulsa en la imagen de la tarjeta de pago que deseas eliminar.
Luego pulsa sobre el icono de la papelera que aparece junto al icono de "eliminar tarjeta virtual".
Hacer esto garantiza que todos tus datos relacionados con esta tarjeta virtual se eliminarán.

Sí, es seguro. Mastercard y Visa validan y protegen el proceso.

Para Android: Coge el cabezal de tu reloj SwatchPAY! y muévelo por detrás de tu móvil Android con función NFC hasta que encuentres la conexión. Cuando el móvil y el reloj estén conectados, verás una notificación en la aplicación.
Para iPhone: Sujeta el reloj exactamente como se muestra en la imagen de la aplicación antes de iniciar el proceso de activación.

Pueden usarse todos los modelos iPhone posteriores al iPhone 7 (por ejemplo, iPhone 8, iPhone X, iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12, etc.). El requisito mínimo es que tengan el iOS 15.

Puedes eliminar/sustituir la tarjeta de pago virtual vinculada a tu reloj SwatchPAY! siempre que quieras.
Solo debes seguir los pasos que se indican en "Eliminar la tarjeta virtual" y pulsar en el botón "Añadir tarjeta". A partir de ahí, sigue los pasos para activarla. Recuerda que, para activarla, necesitarás tu reloj SwatchPAY!, un móvil con NFC y tu tarjeta de pago.

Sí, lo es. Los datos están encriptados de extremo a extremo.

Significa que tu tarjeta de pago no pertenece a uno de los bancos con los que trabajamos. Intenta activar tu reloj con otra tarjeta. También puedes ponerte en contacto con tu banco y decirles que te gustaría poder utilizar SwatchPAY!.

Parece que has introducido mal tus credenciales en la aplicación. Comprueba cuidadosamente los datos de tu tarjeta de pago cuando rellenes la información.

SwatchPAY! empezó a ser compatible con Visa en 2021; por lo que algunos relojes todavía no incorporan el applet de Visa. Para vincular tu tarjeta Visa a tu reloj por primera vez, deberás usar un móvil Android con NFC o un iPhone o pasar tu reloj por la SwatchPAY! Box que encontrarás en nuestras tiendas.

Descarga la aplicación y acepta los términos de uso y el aviso de privacidad.
Pulsa en "Crear cuenta" y sigue las instrucciones.
Una vez creada la cuenta:
Pulsa el icono "Añadir tarjeta" de la esquina superior derecha de la pantalla de la aplicación "Mi SwatchPAY!". A continuación, sigue los pasos que se indican y activa tu reloj con un móvil iPhone o un Android con NFC.

Porque en Swatch estamos actualizando nuestros sistemas y esta actualización técnica es necesaria.

Sí, cuando nuestra actualización termine, deberás volver a reactivar tu reloj SwatchPAY!.

Si no reactivas tu reloj SwatchPAY! no podrás realizar pagos sin contacto, aunque podrás seguir utilizando tu reloj para ver la hora.

No, durante ese tiempo no podrás iniciar sesión ni acceder a la aplicación. Además, hasta que termine la actualización, no podrás utilizar tu reloj SwatchPAY! para pagar sin contacto.

No hay nada especial que debas hacer durante la actualización. Una vez haya terminado, te enviaremos un correo electrónico con los siguientes pasos.

Solo se transferirán tu nombre de usuario y tu contraseña.

La actualización comenzará a las 21:00 h CET del 29 de abril de 2024 y tardará varias horas en completarse. Para minimizar las interrupciones, hemos programado la actualización para que se produzca durante la noche para la mayoría de los usuarios de todo el mundo.

Sí, tendrás que descargar la última versión de la aplicación SwatchPAY!.

Sí, habrá algunos cambios, pero la experiencia a la hora de usar tu reloj SwatchPAY! seguirá siendo la misma. Aun así, nos estamos esforzando para poder poner a tu disposición todas las funciones lo antes posible.

No, puedes seguir utilizando tu antigua cuenta o credenciales de acceso.

Sí, el servicio se interrumpirá durante unas horas. Para minimizar las interrupciones, hemos programado la actualización para que se produzca durante la noche para la mayoría de los usuarios de todo el mundo.

Claro, te notificaremos por correo electrónico.

Echa un vistazo al vídeo de activación aquí:
https://www.swatch.com/swatch-pay/how-it-works/activate-on-android-or-iphone.html
Si aun así sigues sin poder activar tu reloj SwatchPAY!, entonces:
1. Pulsa en "Menú" y en "Contacta con nosotros" o,
2. Envíanos un correo electrónico a connect@swatch.com con tu problema y te responderemos lo antes posible.

Para cuestiones relacionadas con la realización de pagos, ponte en contacto con tu banco. Por todo lo demás, ponte en contacto con nosotros en connect@swatch.com.

Sí, cumple el RGPD.

Un elemento seguro es un chip que no se puede manipular y que puede proteger datos confidenciales y criptográficos, como los datos de la tarjeta de pago, de conformidad con los reglamentos o los requisitos de seguridad establecidos por un conjunto de autoridades de confianza.

Un elemento seguro no tiene fecha de caducidad. Para usarlo en pagos, las autoridades de confianza lo evalúan a fin de garantizar que es lo suficientemente seguro como para almacenar credenciales de pago. Un certificado de un laboratorio contratado da fe de dicha evaluación; este certificado tiene fecha de caducidad. Normalmente, en el momento en que caduca, el fabricante del chip pasa por una fase de prueba en un laboratorio para extender su validez. Si no se detecta ninguna vulneración de seguridad, el laboratorio emitirá un certificado nuevo. Los certificados del elemento seguro son públicos y pueden encontrarse en los sitios web del organismo de certificación o de la autoridad de confianza, respectivamente. Para los pagos, la autoridad de confianza es EMVCo. EMVCo también depende de las certificaciones del elemento seguro emitidas por Common Criteria. Common Criteria es un conjunto internacional de directrices y especificaciones elaborado para evaluar productos para la seguridad de la información, concretamente para garantizar que cumplen un estándar de seguridad acordado para uso gubernamental.

EMVCo es el organismo internacional que gestiona actualmente los estándares relativos a la tecnología de pago EMV (Europay, Mastercard y Visa) (https://www.emvco.com). Es un consorcio controlado a partes iguales por Visa, Mastercard, JCB, American Express, China UnionPay y Discover.

Sí, los relojes SwatchPAY! contienen chips certificados por EMVCo.

Sí. Dirígete a una tienda Swatch o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en connect@swatch.com.

Para obtener más información, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en connect@swatch.com.

Para obtener más información, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en connect@swatch.com.

Lo primero que debes hacer es suspender la tarjeta virtual dentro de la aplicación SwatchPAY!.
Ve a la página de "Mi SwatchPAY!", selecciona tu tarjeta de pago y pulsa en el botón Suspender.
Si lo prefieres, también puedes eliminar tu tarjeta virtual y el token. En cuanto suspendas o elimines la tarjeta virtual de la aplicación, no podrás usar el reloj para hacer pagos.
Llama también a tu banco para informarles de que has perdido o te han robado el reloj.

Depende de tu contrato con el emisor/banco de la tarjeta y de la legislación de tu país. Para obtener más información, ponte en contacto con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta de pago. Recuerda que Swatch no asume ninguna responsabilidad en estos casos.