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Pago
¿Cuándo Swatch debita el dinero del pedido en mi tarjeta de crédito?
ÚNICAMENTE SERÁN PROCESADOS LOS PEDIDOS PREVIAMENTE ACEPTADOS. EL IMPORTE TOTAL DE LA COMPRA SERÁ DEBITADO DE TU TARJETA CUANDO EL PEDIDO HAYA SIDO DESPACHADO DESDE NUESTRO ALMACÉN EN SUIZA.
¿Qué es 3D Secure y cómo funciona?
3-D Secure es una capa de seguridad adicional para transacciones en línea con tarjeta de crédito y débito ampliamente conocida como" "Verificado por Visa" "para Visa," "SecureCode" "para Mastercard," "SafeKey" "para American Express," "J / Secure "" para JCB Int. Etc.
¿Cómo me protege 3D Secure?
3-D Secure proporciona una capa adicional de seguridad al solicitarle un paso de autenticación adicional cuando realiza una compra en línea. Esto ayuda a protegerlo contra el fraude en línea al verificar que el cliente que realiza la compra en línea es el propietario legítimo de la tarjeta de crédito / débito utilizada.
Nunca me pidieron un 3D Secure antes. ¿Porqué ahora?
La Directiva de servicios de pago revisada (PSD2) es una directiva de la UE que requiere una autenticación de cliente sólida (SCA) en la mayoría de los pagos electrónicos. Esta directiva entrará en vigencia el 14 de septiembre de 2019. 3-D Secure se considera un SCA.
¿Por qué no siempre se me pide un 3D Secure cuando compro en línea?
Se requiere SCA (Autenticación fuerte del cliente) para transacciones de más de 30 € o equivalentes. Las transacciones de menos de 30 € o equivalentes estarán exentas de SCA. Sin embargo, el banco emisor realizará un seguimiento de la cantidad de pagos realizados. Si la cantidad total intentada en la tarjeta sin una autenticación fuerte es superior a 100 €, o cada 5 transacciones, se requerirá SCA.
Fallé el paso de autenticación 3D Secure. ¿Qué debería hacer después?
Le recomendamos que se comunique directamente con el emisor de su tarjeta para comprender cuál es el problema. Por razones de seguridad y transparencia, esta información no se comparte con nosotros. Alternativamente, puede intentar realizar la transacción nuevamente con otra tarjeta de crédito o seleccionar una de nuestras otras opciones de pago ofrecidas.
Entrega
¿Desde dónde es enviado mi pedido?
TODOS LOS PEDIDOS REALIZADOS EN SHOP.SWATCH.ES SON DESPACHADOS DESDE NUESTRO ALMACÉN EN SUIZA.
¿Dónde realiza Swatch entregas?
Swatch realiza entregas solo dentro de la Península.
¿Cuándo realiza las entregas Swatch?
Todas las entregas de Swatch son realizadas por UPS de lunes a viernes.
¿Cómo puedo comprobar si mi pedido ha sido enviado?
Recibirás una notificación por correo electrónico con un enlace directo a la página web de DHL, una vez que el pedido haya sido despachado desde nuestro almacén. Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del 913 346 338 (De Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00h) o si desea mayor información por correo electrónico: e-commerce@swatch.es.
¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de realizar la entrega?
SI EL REPARTIDOR DE UPS NO PUEDE REALIZAR LA ENTREGA DEL PAQUETE, DEJARÁ UNA TARJETA CON LOS DATOS DE CONTACTO PARA QUE SE PUEDA CONCERTAR NUEVAMENTE LA ENTREGA EN OTRA FECHA.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
PUEDES CONSULTAR EL ESTADO DE TU PEDIDO EN CUALQUIER MOMENTO A TRAVÉS DEL SIGUIENTE ENLACE: http://www.ups.com/content/es/es/index.jsx, SOLO TIENES QUE INTRODUCIR EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO. TAMBIÉN PUEDE PONERTE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL 913346338 (DE LUNES A VIERNES DE 9:00 A 18:00H) O SI DESEA MAYOR INFORMACIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO: E-COMMERCE@SWATCH.ES.
Cambios y Devoluciones
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
SI NO ESTÁS SATISFECHO CON TU COMPRA, PUEDES DEVOLVER LOS ARTÍCULOS EN PERFECTO ESTADO Y EN SU EMBALAJE ORIGINAL, INCLUYENDO EL ALBARÁN Y TODOS LOS ACCESORIOS CORRESPONDIENTES EN UN PLAZO MÁXIMO DE CATORCE (14) DÍAS NATURALES DE LA FECHA DE RECEPCIÓN DEL PRODUCTO. LA DEVOLUCIÓN SE HARÁ EFECTIVA MEDIANTE REEMBOLSO UTILIZANDO EL MISMO MÉTODO DE PAGO EMPLEADO AL MOMENTO DE REALIZAR LA COMPRA (CON EXCLUSIÓN DE LOS GASTOS DE ENVÍO, SEGÚN SEA EL CASO). TEN EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS CAMBIOS POR OTROS ARTÍCULOS. EN CASO, DE QUE DESEES CAMBIAR UN ARTÍCULO POR OTRO, TE REEMBOLSAREMOS EL IMPORTE DE TU PEDIDO Y PODRÁS REALIZAR UNA NUEVA COMPRA ONLINE.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
SWATCH UTILIZA LA ÚLTIMA TECNOLOGÍA DE ENCRIPTACIÓN PARA MANTENER TODA LA INFORMACIÓN DE TU TARJETA DE CRÉDITO DE FORMA SEGURA. PUEDES CONTACTAR CON NOSOTROS POR CORREO ELECTRÓNICO PARA INFORMARNOS DE TU DESEO DE DEVOLVER EL PRODUCTO. TE SERÁ ASIGNADO UN CÓDIGO DE DEVOLUCIÓN QUE DEBERÁ SER INCLUIDO EN EL PAQUETE A DEVOLVER. POR FAVOR, UTILIZA UN MÉTODO DE ENVÍO SEGURO, QUE REQUIERA FIRMA (CORREO CERTIFICADO). A LA SIGUIENTE DIRECCIÓN:
THE SWATCH GROUP ESPAÑA
C/ Yuca, 2 - Miniparc I - Edif. C
28109 Alcobendas (Madrid)
¿Puedo devolver un producto que compré en una tienda Swatch?
LOS ARTÍCULOS COMPRADOS EN UNA TIENDA SWATCH OFICIAL NO PUEDEN SER DEVUELTOS O CAMBIADOS A TRAVÉS DE NUESTRA TIENDA ONLINE.
¿Puedo devolver mi Swatch que he comprado en la tienda online en una tienda Swatch o en tiendas por departamentos?
LOS ARTÍCULOS COMPRADOS ONLINE EN SHOP.SWATCH.ES NO PODRÁN SER DEVUELTOS NI CAMBIADOS EN TIENDAS POR DEPARTAMENTOS.
¿EN CUÁNTO TIEMPO SE REALIZARÁ EL REEMBOLSO?
Los reembolsos se realizarán en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del producto devuelto en The Swatch Group (España), realizando el abono por medio de la misma tarjeta de crédito/débito utilizada por el usuario para realizar el pago del producto.
¿Cómo puedo devolver un producto defectuoso?
SI EL ARTÍCULO TIENE UN DEFECTO IMPORTANTE NADA MÁS SACARLO DE LA CAJA (POR EJEMPLO, EL ARTÍCULO VIENE ROTO, LE FALTAN PIEZAS, ETC.) O QUE HAYAS RECIBIDO POR ERROR OTRO ARTICULO, ESTAREMOS ENCANTADOS DE CAMBIARLO. PUEDES CONTACTAR CON NOSOTROS POR CORREO ELECTRÓNICO PARA INFORMARNOS DE TU DESEO DE DEVOLVER EL ARTÍCULO. TE ASIGNAREMOS UN CÓDIGO DE AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN QUE DEBERÁ SER INCLUIDO EN EL PAQUETE. POR FAVOR, UTILIZA UN MÉTODO DE ENTREGA SEGURO, QUE REQUIERA FIRMA, (CORREO CERTIFICADO) A LA SIGUIENTE DIRECCIÓN:
THE SWATCH GROUP ESPAÑA
C/ Yuca, 2 - Miniparc I - Edif. C
28109 Alcobendas (Madrid)
SI EL PRODUCTO VIENE DEFECTUOSO TE DEVOLVEREMOS LOS GASTOS DE ENVÍO. (SEGÚN SEA EL CASO)
Recambios
¿Dónde puedo comprar una correa / batería / tapa de la batería?
SI NO PUEDES DIRIGIRTE A UNA TIENDA SWATCH, PUEDES PONERTE EN CONTACTO CON NUESTRO DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MADRID EN LA SIGUIENTE DIRECCIÓN:
THE SWATCH GROUP ESPAÑA
C/ Yuca, 2 - Miniparc I - Edif. C
28109 Alcobendas (Madrid)
913346338
e-commerce@swatch.es
¿Puedo reparar mi reloj Swatch?
La caja de los relojes Swatch es una única pieza, el único contacto con el exterior es la pila, por lo que no es posible reparar ni reemplazar ninguno de sus componentes. Ofrecemos una garantía de 2 años para todos los relojes Swatch que cubre cualquier posible defecto de fabricación o cualquier otro tipo de problema. Con el comprobante de compra dentro de este marco de tiempo, podremos proporcionar un recambio.
Mi cuenta
Por favor lea detenidamente toda la información de cómo crear una cuenta en store.swatch.es.
• Haga clic en el enlace Mi Cuenta situado en la parte superior de la página principal.
• En el encabezado de "Nuevo Cliente" rellene las casillas requeridas.
• Haga clic en Enviar para completar la configuración de su cuenta.
Utilización de nuestro sitio web
¿CÓMO BUSCO UN PRODUCTO?
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PASAR POR CAJA
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