P + F - SwatchPAY!

Un reloj SwatchPAY! es un Swatch que puedes usar para hacer pagos sin contacto. Creas una tarjeta virtual basada en tu tarjeta de pago física o digital y realizas pagos con ella.

Sí, en todos los países en los que se haya lanzado. Más información en www.swatch.com.

Puedes comprarlo para regalar, pero consulta las diferentes opciones de activación en nuestro sitio web. La persona que tenga la suerte de recibir el regalo tendrá que usar su tarjeta de pago para crear su tarjeta virtual y poder usar la función de pago.

Cada país tiene su propio importe máximo que puedes pagar sin PIN o autenticación dependiendo de lo que hayan establecido sus autoridades. Por ejemplo, en Suiza, el límite de pago sin contacto es de 80 CHF. Si el importe es más alto, deberás introducir tu PIN o autenticarte de otro modo.

Eso depende del país. Por ejemplo, en países como Suiza, Alemania e Italia, solo tienes que introducir el PIN o autenticarte de otra forma para poder pagar importes más altos. Sin embargo, en otros, como el Reino Unido y Francia, no se puede pagar un importe superior al del importe límite para pagos sin contacto.

En una tienda Swatch o en cualquier lugar, a través de tu smartphone Android con NFC o iPhone.

Por ahora, solo es posible vincular una tarjeta por cada reloj SwatchPAY!.

Sí, puedes vincular la misma tarjeta de pago con varios relojes.

Para crear tu cuenta y crear una tarjeta de pago virtual basada en tu tarjeta de pago física o digital, necesitas una conexión estable a internet.

Solo tienes que comprar el reloj. El resto se hace rápido, con facilidad y de forma gratuita.

Para crear una tarjeta virtual vinculada con el reloj, Swatch usa un proceso llamado tokenización. Este proceso está certificado por Mastercard y Visa.

Un token es una serie de números generados aleatoriamente que se usa para tokenizar tarjetas de pago. [Sustituye al número de cuenta primario (PAN) del cliente].

Significa que el vínculo entre la tarjeta y el reloj ha caducado y tienes que crear un vínculo nuevo si quieres seguir haciendo pagos con el reloj.

Hay dos situaciones en las que podrías tener que renovar la tokenización/activación del reloj:
1.    Tu token ha caducado (normalmente después de 37 meses) o se ha eliminado 2.    Has cambiado tu tarjeta de pago

Puedes ver la fecha de caducidad en la aplicación SwatchPAY! App haciendo clic en la tarjeta.

Normalmente, el token dura 37 meses, pero puede variar en función del emisor (el banco).

Normalmente, cuando una tarjeta de pago caduca y el banco/emisor te envía otra tarjeta sin cambios (asociada a tu mismo PAN), tu SwatchPAY! seguirá funcionando. Si no es así, deberás reactivar tu SwatchPAY! con tu nueva tarjeta de pago.

PAN significa Primary Account Number (eso es, tu número de cuenta principal) o simplemente el número de tu tarjeta de pago.

El número PIN de tu reloj es el mismo que el de tu tarjeta física o digital.

Tu reloj SwatchPAY! funciona igual que cuando realizas pagos sin contacto con tu tarjeta. Puedes usarlo en los mismos lugares en los que normalmente pagas con tarjeta.
Nota: Si el pago requiere autenticación, es posible que te pidamos que introduzcas el PIN de tu tarjeta o que insertes tu tarjeta en el datáfono.

Puede que, cuando vayas a realizar pagos sin contacto con tu SwatchPAY!, el datáfono te pida que introduzcas tu PIN. Para completarlos, solo deberás introducir el número PIN de tu tarjeta.

Solo debes entrar en el App Store o en Google Play y descargar la aplicación de SwatchPAY!.

1. Descarga la aplicación y acepta los términos de uso y el aviso de privacidad.
2. Pulsa en "Crear cuenta" y sigue las instrucciones.
3. Introduce tu dirección de correo electrónico.
4. Crea tu contraseña (requiere un mínimo de 6 caracteres).
5. Pulsa en "Continuar".
6. Espera el correo electrónico de confirmación.
7. Verifica tu correo electrónico pulsando en el enlace para terminar de crear tu cuenta.

Revisa la carpeta de spam. Si no está ahí, repite el proceso. Si sigue sin funcionar, contacta con nosotros a través de connect@swatch.es.

El nombre de usuario de tu cuenta de la aplicación SwatchPAY! es siempre una dirección de correo electrónico. Prueba a introducir todas tus direcciones de correo electrónico. Si sigue sin funcionar, contacta con nosotros a través de connect@swatch.es.

Para restablecer tu contraseña:

1. Abre la aplicación de SwatchPAY!.
2. Pulsa en "Iniciar sesión".
3. Pulsa "He olvidado mi contraseña".
4. Introduce la dirección de correo electrónico con la que te registraste.
5. Pulsa en "Restablecer contraseña".
6. Recibirás un correo de noreply@swatchpay.app que contiene un enlace.
7. Pulsa en el enlace para crear una contraseña nueva.

Hay tres formas de activar tu reloj SwatchPAY!:
1. Ir a una tienda Swatch y pasarlo por una SwatchPAY! Box
2. Utilizar un móvil Android o iOS que tenga la función NFC

Puedes eliminar la información de tu tarjeta de pago vinculada a tu cuenta SwatchPAY! siempre que quieras.
Para ello, accede a la aplicación de SwatchPAY! y pulsa en la imagen de la tarjeta de pago que deseas eliminar.
Luego pulsa sobre el icono de la papelera que aparece junto al icono de "eliminar tarjeta virtual".
Hacer esto garantiza que todos tus datos relacionados con esta tarjeta virtual se eliminarán.

Si quieres eliminar los datos de tu tarjeta de pago virtual de la aplicación SwatchPAY!:
1. Inicia sesión en la aplicación de SwatchPAY! y pulsa en la imagen de la tarjeta de pago que deseas eliminar.
2. Luego pulsa sobre el icono de la papelera que aparece junto al icono de "eliminar tarjeta virtual".
3. Hacer esto garantiza que todos tus datos relacionados con esta tarjeta virtual se eliminarán.

Una vez la hayas eliminado de la aplicación SwatchPAY!, verás cómo tu tarjeta de pago virtual y tu reloj dejan de aparecer en la pantalla de la aplicación "Mi SwatchPAY!". Esto indica que la tarjeta de pago virtual ha sido eliminada del servidor.

Para eliminar las tarjetas de pago virtuales que no utilices, solo debes iniciar sesión en la aplicación SwatchPAY!, pulsar en la imagen de la tarjeta de pago virtual que desees eliminar y luego pulsar en "Eliminar la tarjeta virtual".

Sí. Solo debes asegurarte de que el móvil que usas cuenta con la función NFC.

No, no es necesario, pero una vez que hayas activado tu reloj SwatchPAY! desde ese móvil, no te olvides de cerrar la sesión. De lo contrario el propietario del dispositivo podrá acceder a tus datos.

Tienes que activar la función NFC de tu móvil. Comprueba si tu móvil tiene función NFC y, si no está activada, actívala en los ajustes.

Si tu móvil no tiene la función de NFC, siempre puedes ir a una de nuestras tiendas y nos encantará ayudarte a activar tu SwatchPAY! Si no, te sugerimos que veas los vídeos con instrucciones de nuestra web.

Puedes eliminar la información de tu tarjeta de pago vinculada a tu reloj SwatchPAY! siempre que quieras.
Para ello, accede a la aplicación de SwatchPAY! y pulsa en la imagen de la tarjeta de pago que deseas eliminar.
Luego pulsa sobre el icono de la papelera que aparece junto al icono de "eliminar tarjeta virtual".
Hacer esto garantiza que todos tus datos relacionados con esta tarjeta virtual se eliminarán.

Sí, es seguro. Mastercard y Visa validan y protegen el proceso.

Para Android: Coge el cabezal de tu reloj SwatchPAY! y muévelo por detrás de tu móvil Android con función NFC hasta que encuentres la conexión. Cuando el móvil y el reloj estén conectados, verás una notificación en la aplicación.
Para iPhone: Sujeta el reloj exactamente como se muestra en la imagen de la aplicación antes de iniciar el proceso de activación.

Pueden usarse todos los modelos iPhone posteriores al iPhone 7 (por ejemplo, iPhone 8, iPhone X, iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12, etc.). El requisito mínimo es que tengan el iOS 15.

Puedes eliminar/sustituir la tarjeta de pago virtual vinculada a tu reloj SwatchPAY! siempre que quieras.
Solo debes seguir los pasos que se indican en "Eliminar la tarjeta virtual" y pulsar en el botón "Añadir tarjeta". A partir de ahí, sigue los pasos para activarla. Recuerda que, para activarla, necesitarás tu reloj SwatchPAY!, un móvil con NFC y tu tarjeta de pago.

Sí, lo es. Los datos están encriptados de extremo a extremo.

Significa que tu tarjeta de pago no pertenece a uno de los bancos con los que trabajamos. Intenta activar tu reloj con otra tarjeta. También puedes ponerte en contacto con tu banco y decirles que te gustaría poder utilizar SwatchPAY!.

Parece que has introducido mal tus credenciales en la aplicación. Comprueba cuidadosamente los datos de tu tarjeta de pago cuando rellenes la información.

SwatchPAY! empezó a ser compatible con Visa en 2021; por lo que algunos relojes todavía no incorporan el applet de Visa. Para vincular tu tarjeta Visa a tu reloj por primera vez, deberás usar un móvil Android con NFC o un iPhone o pasar tu reloj por la SwatchPAY! Box que encontrarás en nuestras tiendas.

Descarga la aplicación y acepta los términos de uso y el aviso de privacidad.
Pulsa en "Crear cuenta" y sigue las instrucciones.
Una vez creada la cuenta:
Pulsa el icono "Añadir tarjeta" de la esquina superior derecha de la pantalla de la aplicación "Mi SwatchPAY!". A continuación, sigue los pasos que se indican y activa tu reloj con un móvil iPhone o un Android con NFC.

Porque en Swatch estamos actualizando nuestros sistemas y esta actualización técnica es necesaria.

Sí, cuando nuestra actualización termine, deberás volver a reactivar tu reloj SwatchPAY!.

Si no reactivas tu reloj SwatchPAY! no podrás realizar pagos sin contacto, aunque podrás seguir utilizando tu reloj para ver la hora.

No, durante ese tiempo no podrás iniciar sesión ni acceder a la aplicación. Además, hasta que termine la actualización, no podrás utilizar tu reloj SwatchPAY! para pagar sin contacto.

No hay nada especial que debas hacer durante la actualización. Una vez haya terminado, te enviaremos un correo electrónico con los siguientes pasos.

Solo se transferirán tu nombre de usuario y tu contraseña.

La actualización comenzará a las 21:00 h CET del 29 de abril de 2024 y tardará varias horas en completarse. Para minimizar las interrupciones, hemos programado la actualización para que se produzca durante la noche para la mayoría de los usuarios de todo el mundo.

Sí, tendrás que descargar la última versión de la aplicación SwatchPAY!.

Sí, habrá algunos cambios, pero la experiencia a la hora de usar tu reloj SwatchPAY! seguirá siendo la misma. Aun así, nos estamos esforzando para poder poner a tu disposición todas las funciones lo antes posible.

No, puedes seguir utilizando tu antigua cuenta o credenciales de acceso.

Sí, el servicio se interrumpirá durante unas horas. Para minimizar las interrupciones, hemos programado la actualización para que se produzca durante la noche para la mayoría de los usuarios de todo el mundo.

Claro, te notificaremos por correo electrónico.

Echa un vistazo al vídeo de activación aquí:
https://www.swatch.com/swatch-pay/how-it-works/activate-on-android-or-iphone.html
Si aun así sigues sin poder activar tu reloj SwatchPAY!, entonces:
1. Pulsa en "Menú" y en "Contacta con nosotros" o,
2. Envíanos un correo electrónico a connect@swatch.es con tu problema y te responderemos lo antes posible.

Para cuestiones relacionadas con la realización de pagos, ponte en contacto con tu banco. Por todo lo demás, ponte en contacto con nosotros en connect@swatch.es.

Sí, cumple el RGPD.

Un elemento seguro es un chip que no se puede manipular y que puede proteger datos confidenciales y criptográficos, como los datos de la tarjeta de pago, de conformidad con los reglamentos o los requisitos de seguridad establecidos por un conjunto de autoridades de confianza.

Un elemento seguro no tiene fecha de caducidad. Para usarlo en pagos, las autoridades de confianza lo evalúan a fin de garantizar que es lo suficientemente seguro como para almacenar credenciales de pago. Un certificado de un laboratorio contratado da fe de dicha evaluación; este certificado tiene fecha de caducidad. Normalmente, en el momento en que caduca, el fabricante del chip pasa por una fase de prueba en un laboratorio para extender su validez. Si no se detecta ninguna vulneración de seguridad, el laboratorio emitirá un certificado nuevo. Los certificados del elemento seguro son públicos y pueden encontrarse en los sitios web del organismo de certificación o de la autoridad de confianza, respectivamente. Para los pagos, la autoridad de confianza es EMVCo. EMVCo también depende de las certificaciones del elemento seguro emitidas por Common Criteria. Common Criteria es un conjunto internacional de directrices y especificaciones elaborado para evaluar productos para la seguridad de la información, concretamente para garantizar que cumplen un estándar de seguridad acordado para uso gubernamental.

EMVCo es el organismo internacional que gestiona actualmente los estándares relativos a la tecnología de pago EMV (Europay, Mastercard y Visa) (https://www.emvco.com). Es un consorcio controlado a partes iguales por Visa, Mastercard, JCB, American Express, China UnionPay y Discover.

Sí, los relojes SwatchPAY! contienen chips certificados por EMVCo.

Sí. Dirígete a una tienda Swatch o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en connect@swatch.es.

Para obtener más información, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en connect@swatch.es.

Para obtener más información, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en connect@swatch.es.

Lo primero que debes hacer es suspender la tarjeta virtual dentro de la aplicación SwatchPAY!.
Ve a la página de "Mi SwatchPAY!", selecciona tu tarjeta de pago y pulsa en el botón Suspender.
Si lo prefieres, también puedes eliminar tu tarjeta virtual y el token. En cuanto suspendas o elimines la tarjeta virtual de la aplicación, no podrás usar el reloj para hacer pagos.
Llama también a tu banco para informarles de que has perdido o te han robado el reloj.

Depende de tu contrato con el emisor/banco de la tarjeta y de la legislación de tu país. Para obtener más información, ponte en contacto con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta de pago. Recuerda que Swatch no asume ninguna responsabilidad en estos casos.