ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

ENTREGAS

Confirmaremos la aceptación de cada pedido, así como su fecha límite de entrega, por medio de correo electrónico en la dirección facilitada en el propio pedido. En la indicada Confirmación de pedido se detallarán los productos que serán objeto de la entrega, estableciéndose igualmente el lugar de entrega, que será el indicado en el pedido, y la forma de envío. Rogamos consulten las condiciones de venta de The Swatch Group México, S.A. de C.V., ubicadas en www.swatch.com/es-mx/, para obtener completa información sobre los plazos y demás circunstancias de las entregas. El tiempo aproximado de entrega es de 2 a 4 días laborables una vez validado el pago. Todos los pedidos realizados a través de nuestra página web serán enviados a través de UPS o transporte local Swatch.

DEVOLUCIONES

Puedes devolver cualquier reloj no personalizado, sin usar y sin daños en su embalaje original, dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo. Los relojes personalizados Swatch X You y Flik Flak (Relojes con un diseño especifico o bordado personalizado) se consideran venta final y están excluidos de la política de devolución.

Esperamos que el producto adquirido sea de su entera satisfacción; si no fuese así, haremos todo lo posible para que las devoluciones se gestionen con la mayor eficacia posible.

A. Productos devueltos por desistimiento del consumidor

• En Swatch realizamos el mayor esfuerzo para asegurar la satisfacción del cliente en cada compra. Pero si el comprador cambia de opinión, o el producto adquirido no es de su completa satisfacción, puede ser devuelto en virtud del derecho de desistimiento que se podrá ejercitar solicitando un código de devolución por desistimiento mediante correo electrónico a connect@swatch.mx o al 01 (55) 4144 9645 (Lunes-Jueves de 9 a 17 hrs. y Viernes de 9 a 14 hrs.), y completando el formulario de devolución que está dentro de tu paquete de entrega, en un plazo de TREINTA DÍAS naturales a partir de la fecha  en el comprador  o un tercero por éste indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes del producto afectado. En caso de entrega de múltiples productos encargados por el comprador en el mismo pedido y entregados por separado, el plazo de TREINTA DÍAS naturales se computará a partir del día que el comprador o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes. Le comunicaremos sin demora (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento. EN NAVIDAD AMPLIAMOS EL PLAZO DE DEVOLUCIÓN HASTA EL 31 DE ENERO.

Para realizar devoluciones por desistimiento es necesario empaquetar el producto en su empaque original, incluyendo todos los accesorios con los que se acompañaba a la entrega, incluyendo en su caso el Certificado de Garantía Internacional (el recibo  del producto), y que se devuelva en perfecto estado, sin haber sido utilizado, en las mismas condiciones en las que fue recibido. Es imprescindible incluir también formulario de devolución debidamente cumplimentado y con el código de devolución. Los gastos de envío para devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.  La devolución se remitirá a The Swatch Group México, Av. Parque Chapultepec 56 -  Piso 2, Colonia El Parque, Naucalpan, Edo. de México, C.P. 53398, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 30 días naturales  a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 30 días naturales.

• La devolución se hará efectiva mediante reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el comprador para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente otra cosa en el formulario de devolución; sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales posteriores a  la fecha de recepción de dicho desistimiento; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. The Swatch Group México podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto a devolver, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero. Solo será usted responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

B. Productos Defectuosos

Hacemos todo lo posible para que nuestros productos se suministren en condiciones óptimas. Si un producto tiene un defecto de origen, o de alguna manera no se encuentra  conforme en los términos establecidos en la normativa vigente de protección al consumidor, realizaremos su sustitución gratuita o reembolsaremos el valor del producto si éste ya no se encuentra en stock. The Swatch Group México responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años a partir de la entrega del producto, en  las condiciones y términos legalmente previstos. En el caso particular de los relojes, éstos se benefician de la Garantía Internacional otorgada por Swatch Ltd., que cubre durante 24 meses cualquier defecto de material o de fabricación. Las condiciones completas de la garantía se encuentran en el Certificado de Garantía Internacional entregado con cada reloj.

• La aplicación de la garantía puede solicitarse en cualquier Punto de Venta autorizado Swatch o mediante la devolución del producto a The Swatch Group México. Las solicitudes de aplicación de la garantía deben acompañarse de alguno de los siguientes documentos: 

1. El Certificado de Garantía Internacional  debidamente fechado y sellado,
2. El recibo  de entrega original, o
3. La confirmación de pedido original acompañada del justificante bancario o de la tarjeta de crédito.

• Las devoluciones de producto en aplicación de la garantía serán gratuitas para el consumidor, por lo que The Swatch Group México se hará cargo en tal caso de los gastos de envío. Puede solicitarse cualquier información o ayuda en relación con devoluciones en garantía dirigiendo un correo electrónico a la dirección connect@swatch.mx.
• Para realizar la devolución de un producto cubierto por la garantía mediante su envío a The Swatch Group México deberá sujetarse al   procedimiento siguiente:

1. Obtener y completar el Formulario de devolución.  El  formulario de devolución en garantía cumplimentado se remitirá por medio del correo electrónico connect@swatch.mx, a cuya recepción The Swatch Group México enviará una confirmación al correo electrónico indicado por el consumidor y se encargará de gestionar la recogida del producto mediante compañía de mensajería.
2. Realizar la devolución de producto a través de la compañía de mensajería  seleccionada por The Swatch Group México. Este envío será gratuito para el consumidor.
3. El producto devuelto deberá acompañarse del Formulario de devolución cumplimentado y de alguno de los siguientes documentos:

• El Certificado de Garantía Internacional  debidamente fechado y sellado, o
• El recibo  de entrega original o
• La confirmación de pedido original acompañada del justificante bancario o de la tarjeta de crédito

Para cualquier otra consulta que no esté relacionada con la tienda online puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente al: 01 (55) 4144 9645 (Lunes-Jueves de 9 a 17 hrs. y Viernes de 9 a 14 hrs.)

Rogamos consulten las condiciones de venta de The Swatch Group México, S.A. de C.V., recogidas en www.swatch.com/es-mx/ para obtener completa información sobre los procedimientos de devolución.