FAQ - SwatchPAY!
Démarrer SwatchPAY!
Qu’est-ce qu’une montre SwatchPAY! ?
Une montre SwatchPAY! est une montre Swatch qui vous permet d’effectuer des paiements sans contact. Grâce à une puce NFC intégrée, les utilisateurs peuvent relier leur carte de paiement physique ou numérique à leur montre en créant une carte virtuelle.
Puis-je acheter une montre SwatchPAY! en ligne ?
Oui, les montres SwatchPAY! sont disponibles dans un grand nombre de pays. Retrouvez la liste des pays concernés sur www.swatch.com.
Puis-je offrir une montre SwatchPAY! ?
La SwatchPAY! est le cadeau rêvé ! Vérifiez simplement les banques compatibles, car l’heureux bénéficiaire devra utiliser sa carte de paiement pour créer une carte virtuelle qui lui permettra d’utiliser la fonction de paiement.
Quel est le plafond de paiement sans authentification ?
Le plafond de paiement sans authentification est défini par les autorités locales et varie donc d’un pays à l’autre. Par exemple, en Suisse, le paiement sans contact est limité à 80 CHF. Pour tout achat d’un montant supérieur, le terminal invitera l’utilisateur à saisir son code PIN ou à utiliser une autre méthode d’authentification.
Puis-je régler un montant supérieur à la limite du sans contact avec ma montre SwatchPAY! ?
Dans la plupart des pays, oui. Par exemple, dans des pays tels que la Suisse, l’Allemagne et l’Italie, vous pouvez simplement saisir votre code PIN pour vous authentifier et payer des montants supérieurs. En France, en revanche, le plafond est le même que le sans contact.
Où puis-je activer ma montre SwatchPAY! ?
Vous pouvez activer la fonction de paiement sans contact de votre montre à l’aide de votre smartphone Android ou iOS compatible NFC ou dans n’importe quelle boutique Swatch.
Combien de cartes puis-je relier par montre ?
Une seule carte peut être reliée pour chaque montre SwatchPAY!.
Est-il possible d’associer plusieurs montres SwatchPAY! à une seule et même carte de paiement ?
Oui, vous pouvez associer la même carte de paiement à plusieurs montres SwatchPAY!.
Puis-je activer ma montre SwatchPAY! sans connexion Internet ?
Non. Pour créer votre compte et activer une carte de paiement virtuelle basée sur votre carte de paiement physique ou numérique, vous avez besoin d’une connexion Internet stable.
Dois-je payer à Swatch des frais d’activation ou autres ?
Il vous suffit d’acheter la montre. Swatch ne facture aucun coût supplémentaire.
Comment créer ma carte virtuelle ?
SwatchPAY! utilise un processus appelé « tokenisation » pour créer une carte virtuelle reliée à la montre. Ce processus est certifié par Mastercard et Visa.
Qu’est-ce qu’un jeton ?
Un jeton est une série de chiffres générés de façon aléatoire utilisée avec la tokenisation de la carte de paiement. Le jeton sert de numéro de compte primaire (PAN).
Que signifie « Jeton expiré » ?
Cela signifie que le lien entre votre carte et votre montre SwatchPAY! a expiré et que vous devez créer un nouveau lien (en réactivant votre montre) pour continuer à effectuer des paiements avec votre montre.
Quand dois-je renouveler la tokenisation/activation de ma montre SwatchPAY! ?
Il est possible que vous deviez renouveler la tokenisation/activation de votre montre SwatchPAY! dans l’une des situations suivantes :
1. Votre jeton a expiré (généralement au bout de 37 mois) ou a été supprimé.
2. Vous avez changé de carte de paiement.
Comment puis-je savoir quand ma carte virtuelle va expirer ?
Pour connaître la date d’expiration de votre carte virtuelle, connectez-vous à votre compte à partir de l’application SwatchPAY! et sélectionnez votre carte virtuelle.
Quelle est la durée de vie du jeton ?
Les jetons sont émis par votre banque pour une durée de 37 mois environ. Ce délai est susceptible de varier selon les banques.
Ma montre SwatchPAY! fonctionne-t-elle si ma carte de paiement est expirée ?
Si votre carte de paiement est sur le point d’expirer et que votre banque/émetteur vous envoie une nouvelle carte sans autre modification (PAN identique), alors vous pourrez continuer à effectuer des paiements sans contact avec votre montre SwatchPAY!. En revanche, si les informations de votre carte ont été modifiées, vous devrez réactiver votre montre afin d’y lier la nouvelle carte.
Qu’est-ce que le PAN ?
PAN signifie « numéro de compte primaire » ou simplement le numéro de votre carte de paiement.
Quel est le code PIN de ma montre SwatchPAY! ?
Le code PIN de votre montre SwatchPAY! est le même que celui de votre carte physique ou numérique.
Où puis-je payer avec ma montre SwatchPAY! ?
Vous pouvez utiliser votre montre SwatchPAY! pour effectuer des paiements comme vous le feriez avec votre carte de paiement.
Remarque : si le paiement sans contact nécessite une authentification, il est possible que vous deviez saisir le code PIN de votre carte de paiement et/ou insérer la carte de paiement dans le terminal.
Quel est le code PIN de ma montre SwatchPAY! ?
Votre montre SwatchPAY! ne dispose pas de son propre code PIN. Si un code PIN vous est demandé lors d’un paiement avec votre SwatchPAY!, saisissez simplement le code PIN de votre carte de paiement.
App
Comment télécharger l’application ?
Téléchargez l’application SwatchPAY! depuis l’App Store ou Google Play.
Comment créer un compte sur l’application ?
1. Téléchargez l’application et acceptez les Conditions d’utilisation et la Déclaration de confidentialité.
2. Cliquez sur Créer un compte et suivez les instructions qui s’affichent.
3. Renseignez votre adresse e-mail.
4. Saisissez un mot de passe (minimum 6 caractères).
5. Cliquez sur Continuer.
6. Attendez l'e-mail de confirmation.
7. Confirmez votre adresse e-mail en cliquant sur le lien. Votre compte est prêt.
J’ai téléchargé l’application et suivi les étapes pour créer un compte. Où est mon e-mail de confirmation ?
Veuillez regarder dans votre dossier spam. S’il n’est pas là, veuillez répéter le processus. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous via connect@swatch.be.
J’ai oublié le nom d’utilisateur de mon compte SwatchPAY!. Comment puis-je le retrouver ?
Le nom d’utilisateur de votre compte SwatchPAY! est toujours une adresse e-mail. Essayez de saisir toutes vos adresses e-mail connues. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous via connect@swatch.be.
Comment puis-je modifier mon mot de passe sur l’application SwatchPAY! ?
Pour réinitialiser votre mot de passe :
1. Lancez l’application SwatchPAY!.
2. Cliquez sur Connexion.
3. Cliquez sur Mot de passe oublié.
4. Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription.
5. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
6. Vous recevrez un e-mail de noreply@swatchpay.app avec un lien.
7. Cliquez sur le lien pour créer votre nouveau mot de passe.
Comment activer ma montre SwatchPAY! ?
Il existe deux méthodes pour activer votre montre SwatchPAY! :
1. À l’aide d’une SwatchPAY! Box en boutique Swatch
2. Avec un smartphone iOS ou Android compatible NFC
Comment puis-je supprimer mes données de paiement sur l’application SwatchPAY! ?
Vous pouvez supprimer à tout moment les informations de votre carte de paiement associées à votre compte SwatchPAY!.
Pour cela, connectez-vous à l’application SwatchPAY! et appuyez sur l’image de la carte de paiement que vous souhaitez supprimer.
Sélectionnez l’icône « Poubelle » à côté de l'icône « Supprimer carte virtuelle ».
Toutes les données associées à la carte virtuelle seront supprimées.
Comment puis-je supprimer la carte virtuelle de l’application SwatchPAY! si je ne possède plus la montre ?
Pour supprimer les données de votre carte de paiement virtuelle sur l’application SwatchPAY!, procédez comme suit :
1. Connectez-vous à l’application SwatchPAY! et appuyez sur l’image de la carte de paiement que vous souhaitez supprimer.
2. Sélectionnez l’icône « Poubelle » à côté de l'icône « Supprimer carte virtuelle ».
3. Toutes les données associées à la carte virtuelle seront supprimées.
Comment m’assurer que ma carte de paiement n’est plus reliée à ma montre SwatchPAY! ?
Une fois supprimée de l’application SwatchPAY!, votre carte de paiement virtuelle et la montre n’apparaitront plus sur l’écran « Ma SwatchPAY! ». Cela indique que la carte de paiement virtuelle a été supprimée du serveur.
Comment puis-je supprimer une carte de paiement virtuelle dans l’application SwatchPAY! ?
Pour supprimer les cartes de paiement virtuelles non utilisées, connectez-vous à l’application SwatchPAY!, cliquez sur l’image de la carte concernée, puis cliquez sur « Supprimer carte virtuelle ».
Activer SwatchPAY! avec un smartphone compatible avec la technologie NFC
Puis-je utiliser mon smartphone Android ou iPhone pour activer ma montre ?
Oui, c’est possible. Assurez-vous simplement que votre smartphone est compatible NFC.
Est-ce que je dois absolument utiliser mon propre smartphone ?
Non. Veillez simplement à vous déconnecter à la fin du processus d’activation de votre montre SwatchPAY! pour préserver la confidentialité de vos informations.
J’ai un smartphone Android ou iPhone, mais je n’arrive pas connecter ma montre. Comment faire ?
Vous devez activer le NFC sur votre smartphone. Vérifiez la compatibilité de votre smartphone et assurez-vous que le NFC est bien activé dans les paramètres de votre appareil.
Je n’arrive pas à activer le NFC sur mon téléphone. Comment faire ?
Si votre smartphone n’est pas compatible NFC, vous pouvez toujours vous rendre dans nos boutiques et nous serons ravis de vous aider à activer votre SwatchPAY!. Si votre smartphone est compatible, n’hésitez pas à regarder la vidéo de présentation sur notre site pour en savoir plus.
Comment puis-je supprimer les informations de ma montre SwatchPAY! avec un smartphone Android ou un iPhone ?
Vous pouvez supprimer à tout moment les informations de votre carte de paiement associées à votre montre SwatchPAY!.
Pour cela, connectez-vous à l’application SwatchPAY! et appuyez sur l’image de la carte de paiement que vous souhaitez supprimer.
Sélectionnez l’icône « Poubelle » à côté de l'icône « Supprimer carte virtuelle ».
Toutes les données associées à la carte virtuelle seront supprimées.
Est-ce qu’utiliser un smartphone Android ou iPhone compatible NFC pour activer ma montre SwatchPAY! présente un risque ?
Non, c’est une procédure sûre qui est validée et sécurisée par Mastercard et Visa.
J’ai reçu le message « Votre SwatchPAY! Watch ne peut pas être détectée, veuillez essayer une autre position ». Qu’est-ce que cela signifie ?
Pour Android : déplacez le cadran de votre montre SwatchPAY! à l’arrière de votre smartphone Android compatible NFC pour trouver la connexion. Vous recevrez une notification sur l’application une fois la connexion établie.
Pour iPhone : veuillez tenir la montre exactement comme indiqué sur l’image dans l’application avant de commencer le processus d’activation.
Quels modèles d’iPhone puis-je utiliser pour activer ma montre SwatchPAY! ?
Tous les modèles d’iPhone ultérieurs à l’iPhone 7 (p. ex. iPhone 8, iPhone X, iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12, etc.). Un système d’exploitation iOS 15 ou ultérieur doit être installé.
Je souhaite modifier la carte de paiement associée à mon compte SwatchPAY!. Comment faire ?
Vous pouvez supprimer/modifier à tout moment la carte de paiement virtuelle associée à votre montre SwatchPAY!.
Suivez simplement les étapes pour « Supprimer la carte virtuelle », puis appuyez sur le bouton « Ajouter carte » et suivez les instructions pour activer votre nouvelle carte. Munissez-vous de votre montre SwatchPAY!, d’un smartphone compatible NFC et de votre carte de paiement.
Est-ce qu’utiliser mon smartphone Android ou iPhone compatible NFC pour activer ma montre présente un risque ?
Non, cela ne pose aucun danger. Les données sont cryptées de bout en bout.
Le message « Carte non admise » s’affiche. Qu’est-ce que cela signifie ?
Votre carte de paiement n’est pas associée à notre réseau de banques partenaires. Essayez d'activer votre montre avec une autre carte. Vous pouvez aussi contacter votre banque pour l’informer que vous souhaitez utiliser SwatchPAY!.
Le message « Données de la carte erronées » s’affiche. Qu’est-ce que cela signifie ?
Les informations saisies dans l’application ne sont pas correctes. Vérifiez les informations de votre carte de paiement et réessayez.
Pourquoi est-ce que je reçois le message d’erreur « Applet Visa non disponible » ?
SwatchPAY! étant compatible avec Visa depuis 2021, certaines montres n’ont pas encore l’applet Visa. Si vous souhaitez associer pour la première fois une carte Visa, vous devez utiliser soit un smartphone Android ou un iPhone compatible NFC, soit la SwatchPAY! Box dans nos boutiques.
Comment puis-je activer ma montre SwatchPAY! avec un smartphone Android ou un iPhone compatible NFC ?
Téléchargez l’application et acceptez les conditions d’utilisation et la déclaration de confidentialité.
Cliquez sur Créer un compte et suivez les instructions qui s’affichent.
Une fois votre compte créé :
Appuyez sur l’icône « Ajouter carte » en haut à droite de l’écran « Ma SwatchPAY! ». Suivez ensuite les instructions qui s’affichent pour activer votre montre à l’aide de votre iPhone ou smartphone Android compatible NFC.
Mise à jour technique et réactivation
Pourquoi l’application SwatchPAY! a-t-elle besoin d’une mise à jour technique ?
Cette mise à jour technique est nécessaire pour mettre à jour nos systèmes.
J’ai récemment réactivé ma montre SwatchPAY!. Devrai-je recommencer ?
Oui, une fois la mise à jour technique terminée, vous devrez réactiver votre montre SwatchPAY!.
Que se passera-t-il si je ne réactive pas ma montre SwatchPAY! ?
Vous ne pourrez plus effectuer de paiements sans contact avec votre montre SwatchPAY! tant que celle-ci n’aura pas été réactivée. Bien sûr, votre montre continuera à donner l’heure.
Pourrai-je continuer à payer avec ma montre SwatchPAY! pendant la mise à jour technique programmée ?
Vous ne pourrez pas vous connecter, accéder à l’application ni effectuer des paiements sans contact avec votre montre SwatchPAY! pendant toute la durée de la mise à jour.
Devrai-je réaliser certaines actions pendant la mise à jour technique ?
Aucune action n’est requise de votre part pendant la mise à jour technique programmée. Une fois celle-ci terminée, nous vous enverrons un e-mail avec des instructions supplémentaires.
Mes données seront-elles transmises à la nouvelle plateforme pendant la mise à jour technique ?
Seuls votre nom d’utilisateur et votre mot de passe seront transmis.
Combien de temps durera cette mise à jour technique ?
La mise à jour technique durera plusieurs heures et commencera à 21 heures le 29 avril 2024, afin de limiter autant que possible les inconvénients occasionnés.
Devrai-je télécharger ou installer à nouveau l’application SwatchPAY! après la mise à jour technique ?
Oui, vous devrez télécharger la nouvelle version de l’application SwatchPAY!.
Le fonctionnement et les fonctionnalités de l’application SwatchPAY! vont-ils changer ?
Oui, certains changements seront apportés aux fonctionnalités de l’application SwatchPAY!. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer l’ensemble des fonctionnalités le plus tôt possible. Toutefois, l’expérience proposée sur votre montre SwatchPAY! restera inchangée.
Devrai-je créer un nouveau compte ou identifiant après la mise à jour technique ?
Non, vous pourrez continuer à utiliser votre compte ou identifiant actuel.
L’application sera-t-elle indisponible pendant la mise à jour technique ?
Oui, l’application sera indisponible pendant plusieurs heures. Afin de limiter autant que possible les inconvénients occasionnés, la mise à jour aura lieu pendant la nuit pour la plupart des utilisateurs.
Recevrai-je une notification lorsque la mise à jour technique sera terminée et l’application SwatchPAY! de nouveau disponible ?
Oui, nous vous en informerons par e-mail.
Je n’arrive pas à réactiver ma montre SwatchPAY!. Que puis-je faire ?
Visionnez la vidéo d’activation ici :
https://www.swatch.com/swatch-pay/how-it-works/activate-on-android-or-iphone.html
Si vous ne parvenez toujours pas à activer votre montre SwatchPAY! :
1. Cliquez sur le menu, puis sur Contact ou
2. Contactez-nous par e-mail à l’adresse connect@swatch.be en expliquant votre problème. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
À qui puis-je m’adresser si je rencontre des difficultés pendant ou après la mise à jour ?
Pour tout problème en lien avec les paiements, veuillez contacter votre banque. Pour toute autre question, contactez-nous à l’adresse connect@swatch.be.
Données et sécurité
La solution SwatchPAY! est-elle conforme au RGPD ?
Oui, elle est conforme au RGPD.
Qu’est-ce qu’un « Secure Element » ?
Un Secure Element est une puce inviolable, capable de sécuriser des données confidentielles et cryptographiques, telles que des données de carte de paiement, conformément aux réglementations et aux exigences de sécurité définies par un ensemble d’autorités de confiance.
Quand le Secure Element (la puce) expire-t-il ?
Un Secure Element ne possède pas de date d’expiration. Afin d’être utilisé pour les paiements, le Secure Element est évalué par des autorités de confiance pour s’assurer qu’il est suffisamment sécurisé pour contenir des informations d’identification de paiement. Cette évaluation est attestée par un certificat délivré par un laboratoire sous contrat. Ce certificat possède une date d’expiration. À son expiration, le fabricant de la puce effectue généralement des tests dans un laboratoire pour prolonger sa validité. Si aucune faille de sécurité n’est détectée, le laboratoire délivre un nouveau certificat. Les certificats d’un Secure Element sont publics et peuvent être consultés sur le site Internet de l’établissement de certification ou de l’autorité compétente. En ce qui concerne les paiements, cette autorité est EMVCo. EMVCo s’appuie également sur les certifications de Secure Element par critères communs. Les critères communs sont un ensemble de recommandations et de spécifications internationales développées afin d’évaluer la sécurité des produits de technologies de l’information, et plus particulièrement pour garantir leur conformité à une norme de sécurité convenue pour le déploiement à l’échelle des gouvernements.
Que signifie EMVCo ?
EMVCo est l’organisme international qui gère actuellement les normes relatives à la technologie de paiement EMV (Europay, Mastercard et Visa) (https://www.emvco.com). Il s’agit d’un consortium avec un contrôle partagé à parts égales entre Visa, Mastercard, JCB, American Express, China UnionPay et Discover.
Est-ce que SwatchPAY! utilise des Secure Elements certifiés EMVCo ?
Oui, les montres SwatchPAY! contiennent des puces certifiées EMVCo.
Retours et réparations
Ma montre a un problème. Est-ce que je peux l’envoyer pour réparation ?
Oui, c’est possible. Rendez-vous dans votre boutique Swatch ou contactez notre service client à l’adresse connect@swatch.be.
Comment puis-je retourner une montre commandée en ligne ?
Contactez notre équipe du service client à l’adresse connect@swatch.be pour plus d’informations.
Puis-je renvoyer une montre activée ?
Contactez notre équipe du service client à l’adresse connect@swatch.be pour plus d’informations.
Que dois-je faire si ma montre est perdue ou volée ?
La première chose à faire est de bloquer votre carte virtuelle sur l’application SwatchPAY!.
Pour cela, allez sur la page « Ma SwatchPAY! », sélectionnez votre carte de paiement et cliquez sur le bouton « Suspendre ma carte ».
Si vous le souhaitez, vous pouvez également supprimer votre carte virtuelle et votre jeton d’authentification. Une fois la carte virtuelle bloquée ou supprimée sur l’application, la montre ne peut plus être utilisée pour effectuer des paiements.
N’oubliez pas de prévenir votre banque.
Si des achats sont effectués avec ma carte volée, suis-je couvert(e) par l’assurance de ma carte de paiement ?
Cela dépend de votre contrat avec la banque/l’émetteur de la carte et des lois de votre pays. Veuillez contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte de paiement pour en savoir plus. Veuillez noter que Swatch ne porte aucune responsabilité dans de tels cas.
