FAQs - eCommerce
Boutique en ligne Officielle Swatch
Que se passe-t-il si j'achète une Swatch auprès d'un revendeur non autorisé ?
Swatch ne peut pas honorer la garantie et les politiques de retour si les montres sont achetées auprès d'un détaillant non autorisé. Les montres seront sujettes aux garanties et politiques du détaillant de l'achat d'origine.
Où puis-je trouver une boutique Swatch ou un Revendeur Agréé ?
Notre boutique en ligne est une boutique officielle Swatch.
Vous pouvez également cliquer sur notre localisateur de magasin pour trouver une boutique officielle Swatch ou et revendeur agréé près de chez vous.
Comment puis-je créer mon compte ?
• Cliquez sur le lien « Mon compte» situé en haut de la page d'accueil.
• Sous la rubrique « Nouveau client », remplissez les cases requises.
• Cliquez sur « Soumettre » pour terminer la configuration de votre compte.
Est-ce que Swatch protège mes données personnelles ?
Swatch veille à ce que les informations de votre carte de crédit soient sécurisées lorsque vous passez une commande en ligne. Lorsque vous effectuez un achat chez Swatch, vous magasinez en mode sécurisé en utilisant le cryptage SSL - la norme Internet pour les transactions sécurisées. Cela garantit que vos commandes sont cryptées lorsque vous les transmettez à Swatch. Si vous avez des questions concernant nos pratiques de confidentialité, contactez notre service client au + 1 416 703 1667 ou envoyez un e-mail à : connect@swatch.ca pour obtenir de l'aide.
Comment puis-je me désabonner de l'infolettre de Swatch ?
Nous ne voudrions pas vous perdre, mais si vous ne souhaitez plus recevoir nos infolettres, cliquez simplement sur le lien de désabonnement au bas de notre dernier courriel et vous serez désabonné(e).
Commande
Comment accéder à mon historique de commandes ?
Cliquez sur le lien « Mon compte» situé en haut de la page d'accueil. Une fois arrivé au tableau de bord, cliquez sur « Mes commandes» pour localiser l'historique de vos commandes.
Comment puis-je passer une commande?
Magasiner sur shop.swatch.com est conçu pour être un processus rapide et facile. Suivez simplement ces étapes :
1. Trouver le(s) produit(s)
En utilisant les onglets en haut de la page, vous pouvez parcourir shop.swatch.com par montres, collections ou catégories. Vous pouvez également rechercher un élément spécifique en utilisant la boîte de recherche située dans le coin supérieur droit de l'écran. Pour accéder aux informations détaillées sur un produit, cliquez sur la page et l'onglet de spécification détaillée.
2. Utiliser le panier
Pour placer un produit dans votre panier à partir de la page du produit, sélectionnez la taille et la quantité souhaitées de l'article que vous souhaitez acheter, puis cliquez une fois sur le bouton « Ajouter au panier ».
Dans votre panier, vous pouvez supprimer la quantité à tout moment. Cliquez simplement sur l'icône de la corbeille.
N'oubliez pas qu'en cliquant sur le lien en haut à droite de l'écran, vous pouvez consulter votre panier à tout moment. Cela vous permet d'ajouter, de modifier ou de supprimer des éléments quand vous le souhaitez.
3. Paiement
Lorsque vous êtes prêt(e) à finaliser votre commande, assurez-vous de vérifier tous les articles que vous avez placés dans votre panier. Pour payer, suivez les instructions à l'écran pour finaliser votre commande. Vous pouvez effectuer un paiement express, créer un compte ou utiliser un compte existant. Appuyez sur le bouton « Payer » pour passer aux étapes suivantes.
4. Expédition et facturation
Une fois connecté(e), vous devrez fournir vos informations d'expédition et/ou de facturation, choisir une méthode d'expédition et sélectionner votre méthode de paiement. Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard et Paypal. Si vous payez avec une carte de crédit, entrez le numéro sans espaces ni tirets.
5. Finaliser votre commande
Assurez-vous de vérifier toutes les informations que vous avez fournies et apportez les modifications nécessaires avant de cliquer sur le bouton « Payer ». Une fois votre commande terminée, vous verrez une page de confirmation avec votre numéro de confirmation. De plus, nous vous enverrons un courriel de confirmation de commande lorsque nous aurons reçu votre commande. Merci de vous assurer que votre commande est exacte avant de la soumettre pour traitement.
Comment déterminer ma taille de poignet ?
Pour déterminer la taille de votre poignet, veuillez consulter notre PDF ici.
Comment puis-je ajouter ou supprimer des maillons sur ma Swatch ?
Vous pouvez envoyer la montre à notre Centre de service pour que les maillons soient ajustés à la taille requise ou vous pouvez vous rendre dans un magasin Swatch officiel avec votre preuve d'achat et faire ajuster le bracelet gratuitement.
Puis-je modifier ma commande après le paiement ?
Malheureusement, vous ne pourrez pas modifier une commande en ligne après le paiement. Toutefois, si vous souhaitez le faire, veuillez contacter notre service client au + 1 416 703 1667 ou envoyer un courriel à : connect@swatch.ca pour plus d'assistance.
Comment savoir si ma commande a été traitée ?
Vous recevrez un courriel de confirmation qui vous expliquera l'état de votre commande peu de temps après la soumission de la commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant que le(s) produits ne quittent l'entrepôt. Si vous souhaitez le faire, veuillez contacter notre service client au + 1 416 703 1667 ou envoyer un courriel à : connect@swatch.ca.
Puis-je passer une commande par téléphone ?
Pour des raisons de confidentialité de vos informations bancaires, il ne nous est malheureusement impossible de prendre des commandes par téléphone.
Comment puis-je rechercher une référence?
Vous pouvez rechercher une référence en utilisant le champ Recherche (loupe) en haut à droite de votre écran. Pour accéder aux informations détaillées d’un produit, cliquez sur la page produit sur le bouton spécifications détaillées.
Comment puis-je terminer ma commande?
Quand vous êtes prêt(e) pour passer commande et que vous vous êtes assuré(e) des produits placés dans votre panier, en cliquant « Mon Panier ».
Cliquez sur terminer ma commande et suivez les instructions. Vous pouvez payer en tant qu'invité(e), créer un compte ou utiliser un compte existant. Procédez au paiement pour finaliser votre commande.
Paiement
Comment puis-je payer ma commande ?
La boutique en ligne Swatch accepte les paiements par PayPal, Visa, MasterCard et American Express.
Comment puis-je être sûr que le processus d'achat en ligne de Swatch est sécurisé ?
Swatch utilise la dernière technologie de cryptage pour protéger les informations de votre carte de crédit. Ainsi, nous vous demandons de ressaisir les informations de votre carte de crédit à chaque commande. Lors d'un achat chez Swatch, toutes les transactions sont effectuées en utilisant le cryptage SSL 3.0 - la norme Internet pour les transactions sécurisées.
A quel moment Swatch débitera mon compte bancaire ?
Une fois votre commande validée, celle-ci quittera nos entrepôts. C’est à ce moment que votre compte bancaire sera débité.
Qu'est ce que 3D Secure et comment cela fonctionne ?
3-D Secure est une couche de sécurité supplémentaire pour les transactions par carte de crédit et de débit en ligne "Vérifié par Visa" pour Visa, "Code sécurisé" pour Mastercard, "SafeKey" pour American Express, "J/Secure" pour JCB Int. etc.
Le système authentifie le/la titulaire de la carte avant toute transaction, en le/la renvoyant vers le navigateur de la banque qui a émis la carte. Ensuite, la banque authentifie que le titulaire de carte est autorisé à utiliser cette carte et que l’achat en ligne est terminé.
Comment le 3D Secure me protège ?
3-D Secure fournit une couche de sécurité supplémentaire en vous invitant à franchir une étape d'authentification supplémentaire lors de votre achat en ligne. Cela aide à vous protéger contre la fraude en ligne en vérifiant que le client effectuant l'achat en ligne est le propriétaire légitime de la carte de crédit / débit utilisée.
Je n'ai jamais eu à passer par 3D Secure avant, pourquoi maintenant ?
La directive révisée sur les services de paiement (PSD2) est une directive européenne qui exige une authentification forte du client (SCA) pour la majorité des paiements électroniques. Cette directive est entrée en vigueur le 14 septembre 2019. 3-D Secure est considéré comme un SCA.
Pourquoi le 3D Secure n'apparaît pas sur tous mes achats ?
SCA (Authentification client forte) est requis pour les transactions supérieures à C$ 180 ou l’équivalent. Les transactions inférieures à C$ 180 ou équivalent seront exemptées de SCA.
L'authenfication 3D Secure a échoué, comment dois-je procéder ?
Nous vous conseillons de contacter directement l'émetteur de votre carte pour comprendre le problème. Pour des raisons de sécurité et de transparence, ces informations ne sont pas partagées avec nous. Vous pouvez également essayer d'effectuer la transaction à nouveau en utilisant une autre carte de crédit ou en sélectionnant l'une des autres méthodes de paiement proposées.
Livraison
D'où ma commande est-elle expédiée ?
La plupart des commandes swatch.com sont expédiées depuis notre entrepôt en Ontario. Dans certaines circonstances (articles personnalisés, commandes en souffrance), certains produits peuvent être expédiés depuis notre usine en Suisse.
Où Swatch livre-t-il ?
Veuilez noter que nous effectuons la livraison au Canada uniquement.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Les options d'expédition suivantes sont disponibles:
1/ FedEx Economy®: livraison en 1 à 3* jours ouvrables
2/ FedEx 2Day®: livraison en en 1 à 2* jours ouvrables dans la majorité des grands centres urbains
3/ FedEx Standard Overnight®: livraison le jour ouvrable suivant* dans la majorité des grands centres urbains
* Veuillez noter que les normes de livraison s’appliquent aux articles expédiés entre la plupart des grands centres urbains et sont en fonction des points d’origine et de destination, la livraison dans les zones reculées peut prendre quelques jours additionnels. Les normes de livraison sont établies en jours ouvrables et non en jours civils. Le délai de livraison peut être allongé suivant les conditions météorologiques et les volumes d’expédition.
Les commandes passées du lundi au vendredi avant midi /12PM EST (heure normale de l’est) seront traitées le jour même (une fois complètement confirmées) si les produits commandés sont en stock. Les commandes passées après midi /12PM EST (heure normale de l’est) seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant si les produits commandés sont en stock. Les commandes passées le week-end et les jours fériés seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant si les produits commandés sont en stock.
Comment puis-je vérifier si ma commande a été expédiée ?
Vous recevrez un courriel de notification avec un lien vers votre numéro de suivi FEDEX une fois votre commande expédiée.
Vous pouvez également contacter notre service client au + 1 416 703 1667 ou nous envoyer un courriel à : connect@swatch.ca pour plus d'assistance.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison pour la livraison ?
Le chauffeur FedEx livrera votre colis à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. La signature est requise pour des raisons de sécurité. Si votre chauffeur n'est pas en mesure de livrer le colis, une carte sera laissée indiquant une nouvelle date de livraison. Veuillez noter que vous avez également la possibilité de contacter FedEx directement au + 1 416 703 1667 afin de convenir d'une autre date pour la livraison ou afin de demander la rétention du colis pour un reamassage au Centre FedEx.
Où est ma commande ?
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en visitant le site Web de FedEx et en entrant votre numéro de suivi. Vous pouvez également contacter le service client au + 1 416 703 1667 (du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30) ou envoyer un courriel à : connect@swatch.ca pour plus d'aide.
Retour et Echange
Quelle est votre politique de retours et d'échanges?
Si vous n'êtes pas satisfait(e) d'un article lorsque vous le recevez, ou si vous changez simplement d'avis, à l'exception des montres personnalisées, vous pouvez retourner tout produit non porté et non endommagé dans son emballage d'origine dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet, moins les frais de livraison.
Veuillez noter que sans l'approbation préalable de l'équipe du service client, toute commande retournée en dehors de la période de retour de 14 jours sera renvoyée sans remboursement.
Les montres personnalisées Swatch et Flik Flak sont exclues de la politique de retour et d'échange de 14 jours, à l'exception des cas de garantie. La vente de toutes les montres personnalisées Swatch X You et Flik Flak est définitive.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Pour retourner votre commande:
1. Veuillez s’il vous plait nous envoyer un courriel à connect@swatch.ca en indiquant le numéro de commande et la raison du retour ou de l'échange. Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RA).
2. Veuillez renvoyez le(s) article(s) soigneusement emballé(s) en utilisant l'étiquette d'adresse de retour sur votre bon de livraison :
DSV Air & Sea Inc.
SGCA S
2200 Yukon Court
Milton (Ontario) L9E 1N5
Veuillez noter que vous êtes responsable des frais d'affranchissement des articles non désirés (service avec signature recommandé). Merci d'inclure votre numéro RA.
Si vous avez besoin d'aide complémentaire, veuillez nous appeler au + 1 416 703 1667 ou envoyer un courriel à : connect@swatch.ca.
Quel sont les délais de traitement des retours et échanges?
Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables à compter de la date de réception de la montre pour que votre retour soit traité. Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois votre retour traité.
Si vous avez d'autres questions, vous pouvez également contacter notre service client au + 1 416 703 1667 ou envoyer un courriel à : connect@swatch.ca.
Comment retourner un produit défectueux ?
En cas d'article(s) défectueux, endommagé(s) ou mal expédié(s), veuillez en aviser notre Service à la clientèle à connect@swatch.ca ou au + 1 416 703 1667 dans les 72 heures suivant la livraison. Veuillez expliquer le problème avec le produit et indiquer si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Nous vous fournirons ensuite d'autres instructions. Les articles endommagés en raison d'abus ou de négligence du client ne seront pas acceptés.
Remplacements
Où est-ce que je peux acheter un bracelet, une pile, un cache pile ?
Les bracelets et les batteries de rechange sont disponibles en ligne ou dans tous les magasins Swatch. Si vous n'êtes pas à proximité d'un magasin, l'un des magasins de la liste peut également prendre votre commande par téléphone. Si vous ne trouvez pas le bracelet que vous souhaitez, ou pour les petites pièces de rechange, boucle, cache pile, veuillez contacter notre service clientèle au + 1 416 703 1667 ou envoyer un e-mail à : connect@swatch.ca pour obtenir de l'aide.
Pour acheter des bracelets en ligne, veuillez cliquer ICI : https://www.swatch.com/en-ca/accessories/watch-straps/
Est-ce que je peux obtenir un nouveau cadran pour ma montre Swatch ?
Nos montres Swatch sont des unités scellées qui ne peuvent donc pas être ouvertes. La garantie de 2 ans couvre tous les problèmes que vous pourriez rencontré relatif au mécanisme et à l’étanchéité de votre montre.
