P + F - SwatchPAY!

Un reloj SwatchPAY! es un Swatch que puedes usar para hacer pagos sin contacto. Creas una tarjeta virtual basada en tu tarjeta de pago física o digital y realizas pagos con ella.

Sí, en todos los países en los que se haya lanzado. Más información en www.swatch.com.

Puedes comprarlo para regalar, pero consulta las diferentes opciones de activación en nuestro sitio web. La persona que tenga la suerte de recibir el regalo tendrá que usar su tarjeta de pago para crear su tarjeta virtual y poder usar la función de pago.

Cada país tiene su propio importe máximo que puedes pagar sin PIN o autenticación dependiendo de lo que hayan establecido sus autoridades. Por ejemplo, en Suiza, el límite de pago sin contacto es de 80 CHF. Si el importe es más alto, deberás introducir tu PIN o autenticarte de otro modo.

Eso depende del país. Por ejemplo, en países como Suiza, Alemania e Italia, solo tienes que introducir el PIN o autenticarte de otra forma para poder pagar importes más altos. Sin embargo, en otros, como el Reino Unido y Francia, no se puede pagar un importe superior al del importe límite para pagos sin contacto.

En una tienda Swatch o en cualquier lugar, a través de tu smartphone Android con NFC o iPhone.

Por ahora, solo es posible vincular una tarjeta por cada reloj SwatchPAY!.

Sí, puedes vincular la misma tarjeta de pago con varios relojes.

Para crear tu cuenta y crear una tarjeta de pago virtual basada en tu tarjeta de pago física o digital, necesitas una conexión estable a internet.

Solo tienes que comprar el reloj. El resto se hace rápido, con facilidad y de forma gratuita.

Para crear una tarjeta virtual vinculada con el reloj, Swatch usa un proceso llamado tokenización. Este proceso está certificado por Mastercard y Visa.

Un token es una serie de números generados aleatoriamente que se usa para tokenizar tarjetas de pago. [Sustituye al número de cuenta primario (PAN) del cliente].

Significa que el vínculo entre la tarjeta y el reloj ha caducado y tienes que crear un vínculo nuevo si quieres seguir haciendo pagos con el reloj.

Hay dos situaciones en las que podrías tener que renovar la tokenización/activación del reloj:
1.    Tu token ha caducado (normalmente después de 37 meses) o se ha eliminado 2.    Has cambiado tu tarjeta de pago

Puedes ver la fecha de caducidad en la aplicación SwatchPAY! App haciendo clic en la tarjeta.

Normalmente, el token dura 37 meses, pero puede variar en función del emisor (el banco).

Normalmente, cuando una tarjeta de pago caduca y el banco/emisor te envía otra tarjeta sin cambios (asociada a tu mismo PAN), tu SwatchPAY! seguirá funcionando. Si no es así, deberás reactivar tu SwatchPAY! con tu nueva tarjeta de pago.

PAN significa Primary Account Number (eso es, tu número de cuenta principal) o simplemente el número de tu tarjeta de pago.

El número PIN de tu reloj es el mismo que el de tu tarjeta física o digital.

Tu reloj SwatchPAY! funciona igual que cuando realizas pagos sin contacto con tu tarjeta. Puedes usarlo en los mismos lugares en los que normalmente pagas con tarjeta.
Nota: Si el pago requiere autenticación, es posible que te pidamos que introduzcas el PIN de tu tarjeta o que insertes tu tarjeta en el datáfono.

Puede que, cuando vayas a realizar pagos sin contacto con tu SwatchPAY!, el datáfono te pida que introduzcas tu PIN. Para completarlos, solo deberás introducir el número PIN de tu tarjeta.

Solo tienes que buscar y descargar la aplicación «SwatchPAY! app» en la App Store o en Google Play.

Descarga la aplicación y acepta las condiciones.
Haz clic en «Crear cuenta» y, a continuación, sigue las instrucciones para acabar de crear la cuenta.
Haz clic en «Crear cuenta» Introduce tu nacionalidad
Introduce tu «Dirección de correo electrónico»
Introduce tu «Contraseña» (se requiere un mínimo de 6 caracteres)
Haz clic en «Continuar»
Espera al correo electrónico de confirmación
Tu cuenta se creará cuando hayas hecho clic en el enlace del correo electrónico de confirmación

Revisa la carpeta de spam. Si no está ahí, repite el proceso. Si sigue sin funcionar, contacta con nosotros a través de connect@swatch.mx.

El nombre de usuario para SwatchPAY! siempre es la dirección de correo electrónico. Prueba a introducir todas tus direcciones de correo electrónico o contacta con nosotros a través de connect@swatch.mx .

Abre la aplicación SwatchPAY! app
Haz clic en «Iniciar sesión»
Haz clic en «¿Has olvidado la contraseña?»
Introduce la dirección de correo electrónico con la que te registraste
Haz clic en «Restablecer contraseña»
Recibirás un correo electrónico de noreply@swatchpay.app con un enlace
Haz clic en el enlace y crea tu nueva contraseña

Hay dos formas de activar SwatchPAY!:
1. En una tienda Swatch
2. Con un iPhone o un smartphone Android con función NFC

Puedes eliminar tu tarjeta virtual usando la aplicación, pero algunos datos no sensibles quedarán almacenados en el reloj. Para eliminarlos por completo, acude a una tienda Swatch o utiliza un smartphone Android con NFC o iPhone y sigue los pasos siguientes: haz clic en «Ajustes» y luego en «Restablecer reloj a los ajustes de fábrica».

Si ya no tienes el reloj y deseas eliminar los datos de la tarjeta virtual, haz lo siguiente:
Entra en la aplicación SwatchPAY!
En la pantalla «Mi SwatchPAY!», toca la tarjeta virtual para ver más detalles
Pulsa en el icono junto a «Eliminar la tarjeta virtual»
Puedes eliminar tu tarjeta virtual utilizando la aplicación, pero algunos datos no confidenciales seguirán almacenados en el reloj

Porque una vez la elimines, la aplicación SwatchPAY! ya no mostrará la tarjeta de pago virtual ni el reloj en la pantalla principal «Mi SwatchPAY!». Esto indica que la tarjeta de pago virtual ha sido eliminada del servidor.

Para eliminar las tarjetas virtuales que no utilices, solo tienes que iniciar sesión en la aplicación SwatchPAY!, hacer clic en la imagen de la tarjeta y luego hacer clic en «Eliminar la tarjeta virtual». Si eliminas tu tarjeta virtual usando la función «Eliminar la tarjeta virtual», algunos datos no sensibles quedarán almacenados en el reloj. Para eliminarlos por completo, acude a una tienda Swatch o utiliza un smartphone Android con NFC o iPhone y sigue los pasos siguientes: haz clic en «Ajustes» y luego en «Restablecer reloj a los ajustes de fábrica».

Sí. Solo tienes que asegurarte de que los smartphones tienen la función de NFC.

No necesariamente, pero deberás iniciar sesión en la aplicación SwatchPAY! app con tus credenciales.

Tienes que activar la función NFC de tu teléfono. Puedes hacerlo en los ajustes. Comprueba si tu smartphone tiene la función de NFC

Comprueba si tu smartphone tiene la función de NFC, ya que no todos los smartphones Android la tienen.
Si tu smartphone no tiene la función de NFC, siempre puedes ir a una de nuestras tiendas y nos encantará ayudarte a activar tu SwatchPAY!

Abre la aplicación SwatchPAY! App, sigue los pasos pulsando primero en «Ajustes» en el menú y después en «Restablecer reloj a los ajustes de fábrica».

Sí, es seguro. Mastercard y Visa validan y protegen el proceso.

Para Android: Coge el cabezal de tu reloj SwatchPAY! y muévelo por detrás de tu smartphone Android con función NFC hasta que encuentres la conexión. Cuando el smartphone y el reloj estén conectados, verás una indicación en la aplicación.
Para iPhone: Sujeta el reloj exactamente como se muestra en la imagen de la aplicación antes de iniciar el proceso de activación.

Todos los iPhones posteriores al iPhone 7 (por ejemplo, iPhone 8, iPhone X, iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12, etc.); requisito mínimo iOS 13.

Dependiendo de los requisitos de Visa y Mastercard o de las condiciones previas, entre 3 y 5 veces.

Esta ventana emergente indica que este reloj ya está vinculado a una tarjeta virtual y, si pulsas «Continuar», la estarás sustituyendo por otra tarjeta virtual nueva.

Sí,
Entra en el menú
Pulsa en «Ajustes»
Pulsa en «Restablecer reloj a los ajustes de fábrica»
y sigue los pasos

Sí, lo es. Los datos están encriptados de extremo a extremo.

La conexión entre tu reloj y el smartphone se ha perdido. Asegúrate de mantenerlo firme en el lugar correcto y no lo retires antes de lo indicado. Inténtalo de nuevo. Para obtener ayuda adicional, consulta los vídeos en www.swatch.com/swatchpay.

Parece que has tardado demasiado en realizar el proceso. Inténtalo de nuevo. Para obtener ayuda adicional, consulta los vídeos en www.swatch.com/swatchpay.

SwatchPAY! empezó a ser compatible con Visa en 2021; por lo que algunos relojes todavía no incorporan el applet Visa. Esto no significa que no puedas vincular tu tarjeta Visa a tu reloj, sino que la primera vez que lo hagas, deberás usar un smartphone Android con NFC o utilizar la SwatchPAY! Box que encontrarás en nuestras tiendas.

Descarga la aplicación y acepta las condiciones generales
Haz clic en «Crear cuenta» y, a continuación, sigue las instrucciones para terminar de crear tu cuenta       
Una vez creada la cuenta:
En la aplicación, pulsa el icono «Añadir tarjeta» que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla «Mi SwatchPAY!»
Sigue los pasos con un smartphone Android con NFC o con un iPhone y activa tu reloj

Tu reloj con SwatchPAY! está vinculado con tu tarjeta de pago mediante un token que se genera durante el proceso de activación. 
El banco asigna una fecha de caducidad a este token, similar a la de tus tarjetas de débito, crédito o prepago.
Por tanto, es importante que reactives tu reloj antes de la fecha límite para evitar posibles inconvenientes.  

Si no tienes un smartphone con función NFC, puedes visitar tu tienda Swatch más próxima para completar el proceso personalmente.

La fecha de caducidad de un token está determinada por el banco.  

Puedes reactivar tu reloj con SwatchPAY! después del 1 de enero de 2024.
Sin embargo, después del 31 de diciembre de 2023, no podrás utilizarlo para efectuar pagos hasta que lo reactives.
Para poder seguir utilizando la aplicación SwatchPAY! sin interrupciones, te recomendamos que completes el proceso antes del 31 de diciembre de 2023.

Si tienes alguna otra consulta sobre tu token, ponte en contacto con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta.
También puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente en connect@swatch.mx.

Sí, cumple el RGPD.

Un elemento seguro es un chip que no se puede manipular y que puede proteger datos confidenciales y criptográficos, como los datos de la tarjeta de pago, de conformidad con los reglamentos o los requisitos de seguridad establecidos por un conjunto de autoridades de confianza.

Un elemento seguro no tiene fecha de caducidad. Para usarlo en pagos, las autoridades de confianza lo evalúan a fin de garantizar que es lo suficientemente seguro como para almacenar credenciales de pago. Un certificado de un laboratorio contratado da fe de dicha evaluación; este certificado tiene fecha de caducidad. Normalmente, en el momento en que caduca, el fabricante del chip pasa por una fase de prueba en un laboratorio para extender su validez. Si no se detecta ninguna vulneración de seguridad, el laboratorio emitirá un certificado nuevo. Los certificados del elemento seguro son públicos y pueden encontrarse en los sitios web del organismo de certificación o de la autoridad de confianza, respectivamente. Para los pagos, la autoridad de confianza es EMVCo. EMVCo también depende de las certificaciones del elemento seguro emitidas por Common Criteria. Common Criteria es un conjunto internacional de directrices y especificaciones elaborado para evaluar productos para la seguridad de la información, concretamente para garantizar que cumplen un estándar de seguridad acordado para uso gubernamental.

EMVCo es el organismo internacional que gestiona actualmente los estándares relativos a la tecnología de pago EMV (Europay, MasterCard y Visa) (https://www.emvco.com). Es un consorcio controlado a partes iguales por Visa, MasterCard, JCB, American Express, China UnionPay y Discover.

Sí, los SwatchPAY! Watches contienen chips certificados por EMVCo.

Sí, dirígete a una tienda Swatch o contacta con nuestro equipo de atención al cliente en connect@swatch.mx

Para obtener más información, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en connect@swatch.mx

Para obtener más información, contacta con nuestro equipo de atención al cliente enconnect@swatch.mx

Lo primero que debes hacer es suspender la tarjeta virtual en la aplicación SwatchPAY! app.
Ve a la página de «Mi SwatchPAY!», selecciona tu tarjeta y haz clic en el botón Suspender.
Si lo prefieres, también puedes eliminar tu tarjeta virtual y el token. En cuanto suspendas o elimines la tarjeta virtual de la aplicación, no podrás usar el reloj para hacer pagos.
Llama también a tu banco para informarles de lo ocurrido.

Depende de tu contrato con el emisor de la tarjeta y de la legislación de tu país. Para obtener más información, contacta con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta de pago. Recuerda que Swatch no asume ninguna responsabilidad en estos casos.