よくある質問 - SwatchPAY!
Getting started
SwatchPAY!ウォッチとは？
SwatchPAY!ウォッチは、コンタクトレス決済に使えるSwatchの時計のことです。物理的なペイメントカードまたはデジタルのペイメントカードに基づき、決済を行うためのバーチャルカードが作成されます。
オンラインで入手できますか？
はい。市販されている多くの国でオンライン入手できます。詳しい情報はwww.swatch.comをご覧ください。
SwatchPAY!をギフト用に購入できますか？
ギフト用に購入できますが、アクティベーション方法が異なるので、当社ウェブサイトでチェックしてください。ギフトでもらった方が支払い機能を使えるようにするには、もらった方本人のペイメントカードを使用してバーチャルカードを作成する必要があります。
認証しない場合の支払い限度額は？
PINを使わない、または認証を行わない場合の額はそれぞれの国によって異なり、その国の法律によって定められています。例えばスイスでは、コンタクトレス決済の限度額は80スイスフランで、それを超える額の場合は端末でPINを入力するか、別の方法で認証する必要があります。
コンタクトレスの限度額を超える金額の決済はできますか？
国によって異なります。例えば、スイス、ドイツ、イタリアなどの国では、PINを入力するか、別の方法で認証するだけでより高額の決済ができます。英国やフランスなど他の国では、コンタクトレスの限度額を超える金額の決済はできません。
自分のSwatchPAY!はどこでアクティベーションできますか？
これは、スウォッチストア、またはNFC対応のAndroidスマートフォンまたはiPhoneで実行できます。
各時計には何枚のカードを紐づけできますか？
現時点では、各SwatchPAY!ウォッチに1枚のカードのみ紐づけできます。
1枚のカードに2本以上の時計を紐づけできますか？
はい、複数の時計に同一のペイメントカードを紐づけできます。
インターネット接続がなくても、SwatchPAY!ウォッチのアクティベーションができますか？
アカウントを作成したり、物理的なペイメントカードまたはデジタルのペイメントカードに基づいてバーチャルカードを作成したりするには、安定したインターネット接続が必要です。
Swatchから何らかのアクティベーション費用や料金を請求されることはありますか？
必要なのはSwatchPAY!ウォッチを買うことだけです。迅速で簡単、そして無料です。
Swatchはどのようにしてこのバーチャルカードを作成しますか？
Swatchはトークン化と呼ばれるプロセスを使用して、時計に紐づけしたバーチャルカードを作成します。このプロセスはMastercardとVisaから認定されています。
トークンとは？
トークンはランダムに生成された数字の羅列で、ペイメントカードのトークン化に使用されます。[これがお客様のカード会員番号(PAN)の代わりになります。]
「トークンの有効期限が切れました」はどういう意味ですか？
これは、お使いのカードと時計の間の紐づけの有効期限が切れたことを意味していて、その時計で決済を続けたい場合は新しい紐づけを作成する必要があります。
自分の時計のトークン化/アクティベーションはいつ更新したらよいですか？
時計のトークン化/アクティベーションの更新が必要になるのは、2つの場合があります。
1. トークンの有効期限が切れた（通常は37か月後）、またはトークンが削除された
2. ペイメントカードを変更した
バーチャルカードの有効期限がいつ切れるかはどうしたらわかりますか？
SwatchPAYでカードをクリックしてください!アプリをクリックして有効期限を確認します。
トークンの寿命は？
トークンの寿命は通常、37か月ですが、発行元（銀行）ごとに異なります。
ペイメントカードの有効期限が切れても、SwatchPAY!は機能しますか？
通常、ペイメントカードの有効期限が切れると、銀行/発行元から一切変更なし（同じPAN）で新しいカードが送られてきて、SwatchPAY!は機能し続けます。そうでない場合は、新しいペイメントカードでSwatchPAY!の再アクティベーションを行う必要があります。
PANとは？
PANは、「primary account number（プライマリーアカウントナンバー）」の略で、ペイメントカードのカード番号のことです。
自分の時計のPIN番号は？
お使いの時計のPIN番号（暗証番号）は、物理的なペイメントカードまたはデジタルのペイメントカードのPIN番号と同じです。
どこでSwatchPAY!ウォッチを使って決済ができますか？
コンタクトレス決済に関して、SwatchPAY!ウォッチはペイメントカードとまったく同じです。ペイメントカードと同じ場所で使えます。
注意：コンタクトレス決済には認証が必要で、ペイメントカードのPINを入力することを求められたり、端末機器にペイメントカードを挿入するよう求められたりすることがあります。
自分のSwatchPAY!のPINは？
SwatchPAY!でコンタクトレス決済している最中に、端末機器にPINの入力を求められることもあります。このPINはペイメントカードと同じです。
App
アプリはどのようにしたらダウンロードできますか？
App StoreまたはGoogle Playで"SwatchPAY! app"というアプリを検索し、ダウンロードするだけです。
アプリでアカウントはどのようにしたら作成できますか？
アプリをダウンロードし、利用規約に同意します。「アカウントを作成」をクリックし、指示に従ってアカウント作成を完了させます。
「アカウントを作成」をクリック
お住まいの国を入力 「メールアドレス」を入力 「パスワード」を入力（6字以上が必要） 「続ける」をクリック 確認メールが送られてくるのを待ちます
確認メールの中のリンクをクリックすると、アカウントが作成されます
アプリをダウンロードして、アカウント作成のための手順に従いました。確認メールはどこにありますか？
迷惑メールフォルダに入っていないか確認してください。入っていない場合は、プロセスをもう一度お試しください。それでもうまく行かない場合は、弊社のconnect@swatch.comまでお問い合わせください。
SwatchPAY!アプリの自分のユーザー名を忘れてしまいました。
SwatchPAY!のユーザー名は常にメールアドレスです。ご自分のメールアドレスを入力してみてください。それでもうまく行かない場合は、弊社のconnect@swatch.com までお問い合わせください。
SwatchPAY!アプリのパスワードを忘れてしまいました。
SwatchPAY! app を開く
「サインイン」をクリック
「パスワードをお忘れですか？」をクリック
登録したメールアドレスを入力
「パスワードをリセット」をクリック
noreply@swatchpay.appからリンクの付いたメールが送られます
リンクをクリックして新しいパスワードを作成します
SwatchPAY!のアクティベーション方法を教えてください
SwatchPAY!を有効にするには、2つの方法があります。
1.Swatchストアで
2.NFC対応iPhoneまたはAndroidスマートフォンを使って
SwatchPAY!のデータの削除はどのようにしたらよいですか？
バーチャルカードの削除は、アプリを使用して行えますが、極秘でないいくつかのデータは時計に保存されたままになります。これを完全に削除したい場合は、Swatchストアにご来店いただくか、NFC対応のAndroidスマートフォンまたはiPhoneを使用して、メニューで「設定」をクリックし、それから「時計を工場出荷時設定にリセット」をクリックして手順に従います。
時計を所有しなくなった場合、SwatchPAY!でバーチャルカードを削除する方法を教えてください
時計を所有しなくなって、バーチャルカードデータを削除したい場合は、
SwatchPAY!アプリを開く
「My SwatchPAY!」画面で、バーチャルカードをタップすると詳しい情報が見られます
「バーチャルカードを削除」の横にあるアイコンをクリック
バーチャルカードの削除は、アプリを使用して行えますが、極秘でないいくつかのデータは時計に保存されたままになります
ペイメントカードが時計と紐づけされなくなったことはどうやって確認できますか？
削除すると、SwatchPAY!アプリのメイン画面「MY SWATCHPAY!」には、バーチャルペイメントカードと時計が表示されなくなります。これは、バーチャルペイメントカードがサーバーから削除されたことを意味しています。
SwatchPAY!アプリのバーチャルカードはどうやったら削除できますか？
使っていないバーチャルカードを削除するには、SwatchPAY!アプリにサインインして、カードの画像をクリックし、「バーチャルカードを削除」をクリックするだけです。「バーチャルカードを削除」機能を使用してバーチャルカードを削除する場合、極秘でないいくつかのデータは時計に保存されたままになります。これを完全に削除したい場合は、Swatchストアにご来店いただくか、NFC対応のAndroidスマートフォンまたはiPhoneを使用して、メニューで「設定」をクリックし、「時計を工場出荷時設定にリセット」をクリックして手順に従います。
NFC対応スマートフォンを使ったSwatchPAY!アクティベーション
自分の時計のアクティベーションにAndroidスマートフォンまたはiPhoneを使うことはできますか？
はい、できます。スマートフォンがNFC対応であることを確認してください。
スマートフォンは自分自身のものでないといけませんか？
必ずしもそうとは限りませんが、SwatchPAYにサインインする必要があります。アプリと資格情報
AndroidスマートフォンまたはiPhoneを持っていますが、自分の時計とスマートフォンを接続することができません。
お使いのスマートフォンでNFCを有効にする必要があります。スマートフォンの設定で行えます。お使いのスマートフォンがNFCに対応しているかどうか確認してください。
自分のスマートフォンでNFCを有効にしたいのですが、どうやったらいいか分かりません。
AndroidスマートフォンとiPhonesはNFCが有効になっていないものもあるので、お使いのスマートフォンでNFCが有効になっているか確認してください。
お使いのスマートフォンでNFCが有効になっていない場合は、Swatchストアにお越しいただければ、SwatchPAY!のアクティベーションを喜んでお手伝いいたします。
AndroidスマートフォンまたはiPhonesを使って、時計から情報を削除するには、どうしたらいいですか？
SwatchPAY! app を開き、まずメニューで「設定」をクリックし、それから「時計を工場出荷時設定にリセット」をクリックして手順に従います。
自分の時計のアクティベーションにNFC対応のAndroidスマートフォンまたはiPhoneを使うことは安全ですか？
はい、安全です。このプロセスはMastercardとVisaから認定され、セキュリティ対策がされています。
「お使いのSwatchPAY!ウォッチが検出できません。別の位置で試してください」というメッセージが出ました。
Androidの場合：SwatchPAY!のウォッチヘッドを、NFC対応Androidスマートフォンの裏面に動かし、接続するか確認します。スマートフォンと時計が接続したら、アプリに表示されます。
iPhoneの場合：アクティベーションプロセスを開始する前に、アプリにビジュアルで示されている通りに時計を保持してください。
時計のアクティベーションには、どのiPhoneが使えますか？
iPhone 7以降のすべてのiPhone（iPhone 8、iPhone X、iPhone XS、iPhone 11、iPhone 12、など）でお使いいただけます。iOS 13が最低要件です。
時計のアクティベーションには、iPhoneのNFCに対して時計を保持して、離す動作が何回必要ですか？
VisaやMastercardの要件や必要条件によって変わりますが、3回から5回です。
「バーチャルカードは既に存在しています。上書きしてもいいですか？」というメッセージが出ました。どういう意味ですか？
このポップアップメッセージは、この時計がすでに、あるバーチャルカードと紐づけされていることを示しています。もし「続ける」を押すと、そのバーチャルカードが、新しく入力した内容に置き換えられます。
NFC対応AndroidスマートフォンまたはiPhoneを使って、自分の時計を工場出荷時設定にリセットすることはできますか？
はい。
メニューに入る
「設定」をクリック
「時計を工場出荷時設定にリセット」をクリック
それから手順に従います
自分の時計のアクティベーションにNFC対応の自分のAndroidスマートフォンまたはiPhoneを使うことは安全ですか？
はい、安全です。データはエンドツーエンド暗号化がされています。
「ウェアラブルの接続が切れました！もう一度試してください。」というエラーメッセージが出ました。どういう意味ですか？
時計とスマートフォン間の接続が切れました。正しい場所でしっかり持ち続け、指示があるまで離さないようにしてください。もう一度試してください。さらにサポートが必要な場合は、www.swatch.com/swatchpayで動画を確認してください。
「ウェアラブルの接続セッションが期限切れになりました！もう一度試してください。」というエラーメッセージが出ました。どういう意味ですか？
プロセスに時間がかかりすぎたようです。もう一度試してください。さらにサポートが必要な場合は、www.swatch.com/swatchpayで動画を確認してください。
「Visaアプレットが利用できません」というメッセージが出ました。どうしてですか？
SwatchPAY!は2021年にVisaに対応するようになりました。そのため、まだVisaアプレットが備わっていない時計もあります。しかし、このことはVisaカードが紐づけできないということではありません。初めて紐づけするときに、NFC対応のAndroidスマートフォンまたはSwatchストアでSwatchPAY!ボックスを使う必要があります。
NFC対応AndroidスマートフォンまたはiPhoneを使って、自分のSwatchPAY!のアクティベーションを行うにはどのようにすればよいですか？
アプリをダウンロードし、利用規約に同意します。
「アカウントを作成」をクリックし、指示に従ってアカウント作成を完了させます。
アカウントが作成されたら、
アプリで「My SwatchPAY!」画面の右上隅にある「カードを追加」アイコンを押します。
NFC対応のiPhoneまたはAndroidスマートフォンで、指示に従い、時計のアクティベーションを行います
再アクティベーション
なぜ、SwatchPAY!対応ウォッチを再アクティベーションする必要があるのですか？
お使いのSwatchPAY!対応ウォッチはアクティベーションのプロセス中に作成されたトークンによって決済カードと紐付けされています。
デビットカードやクレジットカード、プリペイド決済カードの有効期限と同様に、このトークンにも銀行から有効期限が与えられています。
従って、一切不便なく使えるよう、期限前に時計の再アクティベーションを行うことが重要です。
スマートフォンにNFC機能が搭載されていません。どうしたらいいですか？
NFC機能を搭載したスマートフォンをお持ちでない場合は、最寄りのSwatchストアで直接、プロセスを完了させることもできます。
なぜ、自分のSwatchPAY!対応ウォッチのうち1本だけを再アクティベーションする必要があるのですか？
トークンの有効期限は銀行によって定義されています。
2024年1月1日以降にSwatchPAY!対応ウォッチの再アクティベーションはできますか？
2024年1月1日以降にSwatchPAY!対応ウォッチの再アクティベーションはできます。
しかし、2023年12月31日以降、再アクティベーションするまでは、時計を決済に使えなくなります。
SwatchPAY!アプリを中断なく使えるようにするためには、2023年12月31日より前にプロセスを完了することをお勧めします。
トークンの寿命について他の質問がある場合はどうしたらいいですか？
トークンについて他にもご不明な点がございましたら、銀行/発行元、
またはSwatchカスタマーサービス (connect@swatch.com) までお問い合わせください。
SwatchPAY! データとセキュリティ
SwatchPAY!はEU一般データ保護規則（GDPR）に準拠していますか？
はい、EU一般データ保護規則（GDPR）に準拠しています。
「セキュアエレメント」とは？
セキュアエレメントは、信頼できる機関のグループによって制定された規制やセキュリティ要件に従って、ペイメントカードのデータなど秘密の暗号情報を守ることができる改ざん防止チップのことです。
セキュアエレメント（チップ）はいつ有効期限が切れますか？
セキュアエレメントには有効期限がありません。支払いに使用するには、セキュアエレメントが決済の認証情報を保持するのに十分なセキュリティがあることを信頼できる機関から評価してもらいます。この評価が、契約しているラボから出される認定書によって証明されます。この認定書には有効期限があります。有効期限が切れると、通常、チップの製造元がラボで試験をして有効期限を延長します。セキュリティ違反が見つからなかった場合は、ラボは新しい認定書を発行します。セキュアエレメント認定書は公開されており、認証機関または信頼できる機関のウェブサイトで見ることができます。決済に関しては、この信頼できる機関はEMVCoです。EMVCoは、コモンクライテリアによるセキュアエレメント認定に依拠しています。コモンクライテリアは情報セキュリティ製品を評価するために策定された一連の国際的なガイドラインと仕様で、特に政府での導入に関して取り決められたセキュリティ基準を満たすようにすることが目的です。
EMVCoは何ですか？
EMVCoは、EMV（Europay、MasterCard、Visa）の決済テクノロジーに関連した基準を現在管理している国際機関です(https://www.emvco.com)。Visa、MasterCard、JCB、American Express、China UnionPay、Discoverの間で平等に管理が分配されているコンソーシアムです。
SwatchPAY!はEMVCo認定のセキュアエレメントを使用していますか？
はい。SwatchPAY!ウォッチには、 EMVCo認定のチップが内蔵されています。
SwatchPAY! 返品と修理
時計の調子がおかしいです。修理のために送ることはできますか？
はい、できます。Swatchストアにお越しいただくか、弊社のカスタマーケアチーム connect@swatch.com 宛にお問い合わせください。
オンラインで購入した時計の返品は、どうやったらできますか？
詳しい情報は、弊社のカスタマーケアチーム connect@swatch.com 宛にお問い合わせください。
アクティベーション済みの時計を返品することはできますか？
詳しい情報は、弊社のカスタマーケアチーム connect@swatch.com 宛にお問い合わせください。
時計を紛失したり、盗難に遭った場合はどうしたらいいですか？
最初にすべきことは、SwatchPAY! app でバーチャルカードを使用停止にすることです。
「My SwatchPAY!」ページに進み、カードを選択して、使用停止ボタンをクリックしてください。
バーチャルカードとトークンを削除することもできます。アプリでバーチャルカードを使用停止にしたり、削除したりすると、時計は支払いには使用できなくなります。
また、銀行にも紛失／盗難のご連絡をお願いいたします。
盗んだ人が何らかの買い物をした場合、ペイメントカードの保険でカバーされますか？
カード発行者との契約やお住まいの国の法律によって異なります。 詳しい情報は、銀行またはペイメントカードの発行者にお問い合わせください。そのようなケースについて、Swatchは一切責任を負いませんので予めご了承ください。
