Вопросы и ответы - Онлайн-магазин

Мы не можем гарантировать оригинальность товаров Swatch, приобретенных в неавторизованных магазинах. На такие товары не распространяется международная гарантия. В случае приобретения товаров Swatch в неавторизованных магазинах, мы рекомендуем Вам вернуть товары в неавторизованный магазин.

Наш интернет-магазин является официальным магазином SWATCH. Вы также можете найти адреса других точек продаж в разделе «Найти магазин».

Нажмите на ссылку «Мой аккаунт» на главной странице.
В разделе «Новый пользователь» заполните необходимые поля.
Нажмите «Отправить», чтобы завершить регистрацию.

Мы чрезвычайно серьезно относимся к безопасности и конфиденциальности Вашей персональной информации Пользователей и Посетителей Сайта. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой Конфиденциальности.

В случае, если вы больше не хотите получать новости от SWATCH, нажмите на ссылку «Отписаться» внизу одного из писем от нас.

Официальный интернет-магазин Swatch осуществляет доставку в пределах России. 

Вы можете найти интересующую Вас модель часов, используя строку поиска в правом верхнем углу экрана. Чтобы узнать подробную информацию о товаре – кликните на раздел «подробнее» на странице товара.

Сумма заказа будет списана с Вашей карты сразу после получения подтверждения транзакции от банка, выпустившего карту.

Доставка всех заказов из официального интернет-магазина Swatch выполняется с понедельника по воскресенье.

Мы очень серьезно относимся к вопросам безопасности и делаем все возможное для защиты Вашей информации. Все конфиденциальные данные, включая информацию о платеже, передаются в зашифрованном виде. Мы используем SSL сертификат на нашем сайте. При вводе данных проверьте, что связь с интернет-сайтом производится через защищенное соединение https://

Мы надеемся, что Вам понравится доставленный Товар, но может случиться так, что вы захотите его вернуть. В случае возможного возврата мы постараемся сделать данный процесс как можно проще.

Если вы недовольны товаром при получении или если Вы просто передумали, Вы можете вернуть товар в течение 7 (семи) дней с момента получения товара, обеспечив его сохранность, неиспользованное состояние и наличие всех деталей. Мы вернем вам цену за товар, за исключением стоимости доставки или любого почтового сбора, взимаемого за возврат нам товара.

С подробной информацией вы можете ознакомиться в разделе Доставка и Возврат.

Для возврата товара необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат.

2. В заявлении, пожалуйста, обратите внимание на возможность выбора способа возврата денежных средств, о которых более подробно указано в условиях продажи.

3. Аккуратно упакуйте товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазина Swatch, вложите товарный или кассовый чек, заполненное заявление, копию документа, удостоверяющего личность.

4. Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей.

5. На коробке с заказом укажите полную стоимость вложения и составьте опись вложенных товаров. Посылку с уведомлением отправьте через Почту России по адресу: 140961, ОПС Московский АСЦ, а/я 145.

В данный момент мы не принимаем возвраты товаров, приобретенных в розничных магазинах Swatch, через наш сайт. Товары, приобретенные на сайте shop.swatch.com/ru_ru/, не могут быть возвращены в розничный магазин Swatch.

Вы можете отменить заказ в любой момент до того, как заказ был сформирован и отправлен. Пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки по телефонам 8 (495) 539-5329 (Москва), 8 (800) 100-5329 (регионы) или отправьте нам письмо на адрес электронной почты swatch@ptecs.ru в случае, если вы хотите отменить заказ.

Товары, приобретенные на сайте shop.swatch.com/ru_ru/, не могут быть возвращены в розничный магазин Swatch.

Вы получите письмо на Вашу электронную почту с информацией о Вашем заказе, а также SMS сообщение со статусом заказа.

Если курьер не сможет выполнить доставку по причине Вашего отсутствия, Вы сможете переназначить удобную для Вас дату доставки. (Не позднее, чем через 7 дней после первой попытки доставки).

Делать заказы у нас очень легко, просто следуйте инструкции:

1. Выберите товары, которые Вы хотите заказать

В меню на главной странице Вы можете выбрать товар, сортируя их по коллекциям, материалам, цветам и так далее. Также Вы можете воспользоваться строкой поиска, чтобы найти интересующий Вас товар. Чтобы узнать подробную информацию о товаре – кликните на раздел «Подробнее» на странице товара.

2. Поместите товары в корзину

Чтобы поместить товар в корзину, выберите количество и размер (если необходимо), затем нажмите на ссылку «Добавить в корзину»

Вы всегда можете удалить товар из корзины или изменить количество.

Вы можете проверить вашу корзину, нажав на ссылку в верхнем правом углу экрана. Это позволит Вам в любое время добавить или удалить товар, а также изменить заказ.

3. Оформление заказа

Когда Вы будете готовы оформить заказ, пожалуйста, проверьте еще раз правильность всех выбранных товаров. Чтобы оформить заказ, следуйте инструкциям на экране. Вы можете оформить заказ без регистрации на сайте, или создав/использовав Ваш аккаунт. Нажмите на «Завершить заказ», чтобы перейти к оформлению заказ.

4. Доставка и оплата<

Для доставки заказа нам понадобится Ваш адрес для доставки заказа и информация о способе оплаты. Оплату можно произвести посредством банковских карт Visa, MasterCard, через PayPal и наличными курьеру.

5. Завершение заказа

Перед тем как отправить заказ, пожалуйста, проверьте правильность указанной информации. После отправки заказа Вы увидите подтверждение Вашего заказа. Также мы свяжемся с Вами для уточнения даты и времени доставки и проинформируем вас о статусе заказа и его изменениях.

Нажмите на ссылку «Мой аккаунт» на главное странице. Как только Вы будете перенаправлены на страницу Вашего аккаунта, перейдите в раздел «Мои заказы».

Вы получите письмо на Вашу электронную почту с информацией о Вашем заказе.

К сожалению, Вы не сможете изменить заказ после оплаты. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки по телефону 8 (800) 600-9065 или отправьте нам письмо на адрес электронной почты swatch-info@ru.swatchgroup.com.

Вы можете оплатить заказ онлайн с помощью банковской карты, либо, при получении заказа, банковской картой или наличными курьеру.