Вопросы и ответы - SwatchPAY!
Начало работы
Что такое часы SwatchPAY! Watch?
SwatchPAY! — это часы Swatch, с помощью которых можно производить бесконтактные платежи. Для оплаты создается виртуальная карта на основе вашей реальной или электронной платежной карты.
Можно ли их приобрести онлайн?
Да, в большинстве стран. С подробностями можно ознакомиться на сайте www.swatch.com.
Можно ли приобрести SwatchPAY! в подарок?
Часы можно купить в подарок, но при этом рекомендуется ознакомиться с различными вариантами активации на нашем веб-сайте. Счастливому получателю такого подарка для использования платежной функции необходимо будет создать виртуальную карту, привязанную к его платежной карте.
Каков лимит платежей, не требующих авторизации?
В каждой стране свой размер платежей, не требующих введения PIN-кода или авторизации, который устанавливается местными органами. К примеру, в Швейцарии установленный лимит для бесконтактных платежей составляет 80 франков, при превышении данной суммы требуется ввести PIN-код или авторизовать платеж каким-то другим образом.
Можно ли заплатить сумму, превышающую лимит бесконтактных платежей?
Это зависит от страны. Например, в таких странах, как Швейцария, Германия и Италия, при более высоких суммах платежей достаточно ввести свой PIN-код или авторизовать оплату большей суммы иным образом. В других странах, например в Великобритании и Франции, невозможно заплатить сумму, превышающую лимит бесконтактных платежей.
Где можно активировать SwatchPAY!?
В фирменном магазине Swatch или, находясь в любом месте, при помощи смартфона с операционной системой Android или iOS и поддержкой NFC.
Сколько карт можно привязать к одним часам?
К одним часам SwatchPAY! Watch можно привязать только одну карту.
Можно ли привязать одну карту к нескольким часам?
Да, вы можете привязать одну карту к нескольким часам.
Можно ли активировать часы SwatchPAY! Watch без подключения к интернету?
Для создания учетной записи и виртуальной платежной карты, привязанной к вашей реальной или цифровой платежной карте, требуется стабильное соединение с сетью интернет.
Взимает ли Swatch какую-либо плату за активацию?
Вам лишь необходимо приобрести часы. Всё остальное быстро, просто и бесплатно.
Как Swatch создает виртуальную карту?
Для создания виртуальной карты, привязанной к часам, Swatch использует процесс, называемый токенизацией. Данный процесс сертифицирован Mastercard и Visa.
Что такое токен?
Токен — это серия случайно сгенерированных чисел, используемых при токенизации платежных карт. [Он заменяет первичный идентификатор счета клиента (PAN).]
Что означает «Истек срок действия токена»?
Это значит, что истек срок действия связи между вашей картой и часами. Вам необходимо создать новую ссылку, если вы хотите продолжать платить с помощью часов.
Когда нужно обновлять токенизацию часов?
Токенизация/активизация часов может потребоваться в двух случаях:
1. Истек срок действия вашего токена (обычно после 37 месяцев) или токен был удален.
2. Вы сменили платежную карту.
Как узнать, когда истечет срок действия моей виртуальной карты?
Вы можете найти дату истечения срока действия в своем приложении SwatchPAY! App, нажав на карту.
Какова продолжительность действия токена?
Продолжительность действия токена обычно составляет 37 месяцев, но может варьироваться в зависимости от эмитента (банка).
Будет ли работать система SwatchPAY! на моих часах после истечения срока действия моей платежной карты?
Как правило, при истечении срока действия платежной карты банк-эмитент отправляет новую карту без каких-либо изменений (с прежним кодом PAN), при этом ваша система SwatchPAY! должна работать и дальше. В противном случае необходимо повторно активировать SwatchPAY! с новой платежной картой.
Что такое PAN?
PAN (primary account number) означает номер основного счета, или просто номер вашей платежной карты.
Какой PIN-код у моих часов?
PIN-код ваших часов такой же, как у вашей пластиковой или цифровой карты.
Где можно производить оплату с помощью SwatchPAY!?
Бесконтактные платежи с помощью часов SwatchPAY! осуществляются так же, как с платежной картой. Их можно производить в тех местах, где принимаются к оплате платежные карты.
Примечание: Если для оплаты требуется авторизация, Вам может потребоваться ввести PIN-код вашей платежной карты и (или) вставить ее в платежный терминал.
Какой PIN-код у моих часов SwatchPAY!?
Иногда при проведении бесконтактной оплаты с помощью SwatchPAY! платежный терминал может запрашивать PIN-код. Для подтверждения оплаты Вам нужно ввести PIN-код Вашей платежной карты.
Приложение
Как скачать приложение?
Вы можете найти и скачать приложение SwatchPAY! app в магазине приложений App Store или Google Play.
Как создать учетную запись в приложении?
Скачайте приложение и примите условия использования. Нажмите «Создать учетную запись», затем следуйте инструкциям для завершения создания учетной записи. Нажмите на «Создать аккаунт»
Введите свою страну Введите свой «Адрес электронной почты» Введите «Пароль» (не менее 6 знаков) Нажмите «Продолжить» Дождитесь подтверждения по электронной почте
Ваша учетная запись будет создана после нажатия на ссылку, содержащуюся в электронном сообщении с подтверждением.
Я скачал приложение и выполнил все этапы создания аккаунта. Почему я не получил письмо с подтверждением?
Проверьте свою папку со спамом. Если его нет и там, повторите процедуру. Если все безрезультатно, свяжитесь с нами по адресу: connect@swatch.ru
Я забыл свое имя пользователя для приложения SwatchPAY! app.
Имя пользователя для SwatchPAY! — это всегда адрес электронной почты. Попробуйте ввести все адреса электронной почты, которые помните, или свяжитесь с нами через connect@swatch.ru
Я забыл свой пароль для приложения SwatchPAY!.
Откройте приложение SwatchPAY! app
Нажмите на «Войти в систему»
Нажмите на «Забыли пароль?»
Введите адрес электронной почты, на который вы зарегистрировали свой аккаунт
Нажмите на «Сброс пароля»
По электронной почте Вам придет сообщение с адреса: noreply@swatchpay.app, содержащее ссылку
Нажмите на ссылку, чтобы создать свой новый пароль
Как активировать SwatchPAY!?
Активировать SwatchPAY! можно двумя способами:
1. в магазине Swatch;
2. при помощи смартфона iPhone или Android с поддержкой NFC;
Как я могу удалить свои данные из SwatchPAY!?
Вы можете удалить свою виртуальную карту с помощью приложения, но некоторые неконфиденциальные данные останутся сохраненными в часах. Для полного удаления всех данных обратитесь в фирменный магазин Swatch или воспользуйтесь смартфоном Android или iPhone с функцией NFC и следуйте пошаговой инструкции, нажав в меню «Настройки», а затем «Восстановление заводских настроек часов».
Как удалить виртуальную карту из приложения SwatchPAY! app, если я больше не пользуюсь часами?
Если Вы больше не пользуетесь часами и хотите удалить данные виртуальной карты:
войдите в приложение SwatchPAY! app;
в окне «Мои SwatchPAY!» нажмите на виртуальную карту для просмотра подробной информации;
нажмите на иконку рядом с «Удалить виртуальную карту»;
с помощью приложения вы можете удалить свою виртуальную карту, однако некоторые неконфиденциальные данные останутся сохраненными на часах.
Как убедиться, что моя платежная карта больше не привязана к часам?
После удаления виртуальная карта и часы не будут отображаться в приложении SwatchPAY! app на главной странице «Мои SwatchPAY!». Это означает, что виртуальная платежная карта удалена с сервера.
Как удалить виртуальную карту в приложении SwatchPAY!?
Для удаления неиспользуемых виртуальных карт нужно авторизоваться в приложении SwatchPAY! App, нажать на изображение карты, а затем нажать на «Удалить виртуальную карту». При удалении виртуальной карты с помощью функции «Удалить виртуальную карту» некоторые неконфиденциальные данные останутся сохраненными в часах. Для полного удаления всех данных обратитесь в фирменный магазин Swatch или воспользуйтесь смартфоном Android или iPhone с функцией NFC и следуйте пошаговой инструкции, нажав в меню «Настройки», а затем «Восстановление заводских настроек часов».
Активация SwatchPAY! при помощи смартфона с поддержкой NFC
Можно ли активировать часы с помощью смартфона Android или iPhone?
Да, можно. Необходимо только проверить, поддерживают ли эти смартфоны NFC.
Обязательно ли это должен быть мой личный смартфон?
Не обязательно, но вам необходимо будет войти в приложение SwatchPAY! app со своими учетными данными.
Не получается привязать часы к моему телефону Android или iPhone.
Вам нужно включить функцию ближней связи NFC на своем телефоне. Это можно сделать в настройках телефона. Проверьте, поддерживает ли ваш смартфон NFC.
Я хочу включить функцию NFC на своем телефоне, но не знаю, как это сделать.
Проверьте, поддерживает ли ваш смартфон NFC, так как не все смартфоны Android или iPhone поддерживают данную функцию.
Если на вашем смартфоне нет NFC, зайдите в один из наших фирменных магазинов, и мы поможем вам активировать SwatchPAY!.
Как удалить данные с моих часов с помощью смартфона Android или iPhone?
Откройте приложение SwatchPAY! app, нажмите на «Настройки» в меню, а затем «Восстановление заводских настроек часов» и действуйте согласно инструкциям.
Безопасно ли активировать часы с помощью смартфона Android или iPhone, поддерживающего функцию NFC?
Да, безопасно. Эта процедура утверждена и защищена системами Mastercard и Visa.
У меня высветилось сообщение: «Не удается обнаружить ваши часы SwatchPAY! Watch, попробуйте изменить положение».
Для операционной системы Android: приблизьте верхнюю часть часов SwatchPAY! к задней части смартфона Android с поддержкой NFC, чтобы установить соединение. Как только соединение смартфона с часами будет установлено, это отразится в приложении.
Для iPhone: перед началом процедуры активации держите часы точно так, как показано на картинке в приложении.
Какие модели iPhone подходят для активации часов?
Все модели после iPhone 7 (например, iPhone 8, iPhone X, iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12 и т. д.); мин. требование: iOS 13.
Сколько раз нужно поднести часы к NFC на iPhone и убрать их для активации?
В зависимости от требований Visa и Mastercard и (или) предварительных условий, от 3 до 5 раз.
Что означает следующее сообщение? «Виртуальная карта уже существует. Хотите перезаписать ее?»
Это всплывающее окно указывает на то, что эти часы уже связаны с виртуальной картой, и если вы нажмете «Продолжить», вы замените данные этой виртуальной карты новой информацией.
Могу ли я сбросить настройки часов до заводских с помощью смартфона Android или iPhone с поддержкой NFC?
Да.
Войдите в меню;
нажмите «Настройки»;
нажмите «Восстановление заводских настроек часов»;
далее следуйте инструкциям.
Безопасно ли активировать часы с помощью смартфона Android или iPhone, поддерживающего функцию NFC?
Да, безопасно. Данные полностью зашифрованы.
Что означает это сообщение об ошибке? «Утеряно подключение к носимому устройству! Повторите попытку.»
Связь между часами и смартфоном прервалась. Обязательно держите их неподвижно в нужном месте и не убирайте до получения указаний. Повторите попытку. По ссылке вы найдете видео с дополнительной информацией: www.swatch.com/swatchpay.
Что означает это сообщение об ошибке? «Сеанс подключения носимого устройства истек! Повторите попытку.»
Похоже, что ваша процедура немного затянулась. Повторите попытку. По ссылке вы найдете видео с дополнительной информацией: www.swatch.com/swatchpay.
Почему появляется это сообщение об ошибке? «Апплет Visa недоступен.»
Часы SwatchPAY! стали совместимыми с Visa в 2021 году, поэтому в них пока отсутствует программа Visa Applet. Это не значит, что вы не можете привязать свою карту Visa, но для начала вам придется воспользоваться либо смартфоном с операционной системой Android и поддержкой NFC, либо SwatchPAY! box в одном из наших фирменных магазинов.
Как активировать SwatchPAY! при помощи смартфона Android или iPhone с поддержкой NFC?
Скачайте приложение и примите условия использования.
Нажмите «Создать учетную запись» и следуйте инструкциям для завершения создания вашей учетной записи. После того, как учетная запись будет создана:
Нажмите на иконку «Добавить карту» в правом верхнем углу страницы «Мои SwatchPAY!» в приложении.
Выполните активацию своих часов, следуя пошаговым инструкциям на смартфоне iPhone или Android с поддержкой NFC.
Повторная активация
Почему мне нужно повторно активировать часы с технологией SwatchPAY!?
Ваши часы с технологией SwatchPAY! сопряжены с вашей платежной картой посредством токена, созданного в процессе активации.
Банк устанавливает для этого токена срок действия, подобный тому, который указывается на дебетовых, кредитных и предоплаченных картах.
В этой связи во избежание неудобств вам следует произвести повторную активацию своих часов.
Ваш смартфон не поддерживает технологию NFC?
Если у вас нет смартфона, поддерживающего технологию NFC, обратитесь в ближайший магазин Swatch, чтобы произвести данную процедуру при личном присутствии.
Почему мне нужно повторно активировать только одни часы с технологией SwatchPAY!?
Срок действия токена устанавливается банком.
Можно ли произвести повторную активацию часов с технологией SwatchPAY! после 1 января 2024 года?
Вы можете произвести повторную активацию часов с технологией SwatchPAY! и после 1 января 2024 года.
При этом после 31 декабря 2023 года вплоть до момента повторной активации вы не сможете использовать их для оплаты.
Для бесперебойного пользования приложением SwatchPAY! App рекомендуется произвести данную процедуру до 31 декабря 2023 года.
Как я могу получить ответы на прочие вопросы относительно срока действия моего токена?
По всем прочим вопросам относительно вашего токена обратитесь в свой банк или к своему эмитенту.
Вы также можете написать в службу поддержки клиентов Swatch по адресу: connect@swatch.ru.
Данные и обеспечение безопасности
Соответствует ли SwatchPAY! Общему регламенту по защите данных (General Data Protection Regulation, GDPR)?
Да, соответствует.
Что такое «элемент безопасности»?
Элемент безопасности — это чип с защитой от несанкционированного доступа. Он защищает конфиденциальные и зашифрованные данные, такие как данные платежных карт, в соответствии с законодательством и требованиями безопасности, установленными группой доверенных органов.
Когда истекает срок действия элемента безопасности (чипа)?
У элемента безопасности нет срока действия. Доверенные органы проверяют его на предмет соответствия защите, чтобы убедиться, что он достаточно безопасен для хранения учетных данных. Лаборатории оценивают элемент безопасности и выдают сертификат с определенным сроком действия. В момент его истечения производитель чипа обычно повторяет процедуру лабораторного тестирования для пролонгации действия сертификата. Если нарушений безопасности не выявлено, лаборатория выдает новый сертификат. Сертификаты элементов безопасности находятся в общем доступе на соответствующих сайтах сертификационных органов или доверенных центров. Для проведения платежей таким доверенным органом является EMVCo. Организация EMVCo также полагается на сертификацию элементов безопасности по общим критериям. Общие критерии — это международный набор правил и спецификаций, разработанный для оценки информационной защищенности продуктов, в частности, чтобы убедиться, что они соответствуют ранее согласованным стандартам по защите для государственных нужд.
Что такое EMVCo?
EMVCo — международный орган, который в настоящее время управляет стандартами, относящимися к платежной технологии EMV (Europay, MasterCard и Visa) (https://www.emvco.com). Это консорциум с равным распределением контроля между Visa, MasterCard, JCB, American Express, China UnionPay и Discover.
Использует ли SwatchPAY! элемент безопасности, сертифицированный EMVCo?
Да, чипы в часах SwatchPAY! Watch прошли сертификацию EMVCo.
Возврат и ремонт
С моими часами что-то не в порядке. Можно ли отправить их в ремонт?
Да, можно. Обратитесь в фирменный магазин Swatch или отдел обслуживания по адресу: connect@swatch.ru
Как можно вернуть часы, купленные в интернет-магазине?
Для получения дополнительной информации свяжитесь с нашим отделом обслуживания по адресу: connect@swatch.ru
Можно ли вернуть активированные часы?
Для получения дополнительной информации свяжитесь с нашим отделом обслуживания по адресу: connect@swatch.ru
Что делать, если часы потеряны или украдены?
Первое, что нужно сделать, — это приостановить действие вашей виртуальной карты в приложении SwatchPAY! App.
Зайдите в «Мои SwatchPAY!», выберите свою карту и нажмите кнопку приостановления.
При желании вы также можете удалить свою виртуальную карту и токен. Как только виртуальная карта будет удалена или ее действие приостановлено через приложение, никто не сможет воспользоваться часами для оплаты.
Кроме того, рекомендуется связаться с банком и проинформировать его о происшествии.
Если вор совершает покупки, защищен ли я страховкой своей платежной карты?
Это зависит от условий вашего договора с банком-эмитентом и законодательства вашей страны. Для получения дополнительной информации обратитесь в банк или к эмитенту вашей платежной карты. Имейте в виду, что в подобных случаях Swatch не несет никакой ответственности.
