คำถามที่พบบ่อย - การสั่งซื้อสินค้าออนไลน์

ถ้าหากคุณซื้อนาฬิกาสวอท์ชผ่านร้านค้าที่ไม่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการ กรุณาคืนนาฬิกากลับไปยังร้านที่คุณซื้อทันที เพราะคุณจะไม่ได้รับสิทธิ์ในการรับประกันอย่างเต็มรูปแบบจากสวอท์ชเหมือนกับที่ซื้อผ่านทางร้านที่เป็นตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการ

ร้านค้าออนไลน์ของเราถือเป็นตัวแทนจำหน่ายของสวอท์ชอย่างเป็นทางการ หรือคุณสามารถค้นหาร้านอื่นๆ ที่เป็นตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการได้จาก 'ตำแหน่งที่ตั้งร้าน' ในเว็บไซต์ เพื่อดูรายชื่อของร้านตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการซึ่งตั้งอยู่ใกล้คุณได้

• Cกดที่ 'บัญชีของฉัน' ซึ่งอยู่ที่หน้าแรกของเว็บไซต์
• ใต้หัวข้อ 'ลูกค้าใหม่'คุณสามารถกรอกข้อมูลลงในช่องที่มีการระบุให้กรอกรายละเอียด
• กดยืนยันเพื่อเสร็จสิ้นขั้นตอนของการสร้างบัญชีใหม่ของคุณ

สวอท์ชให้ความใส่ใจอย่างมากเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าของเราว่าข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าจะถูกเก็บอย่างปลอดภัยเมื่อมีการสั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ เมื่อมีการสั่งซื้อนาฬิกาที่เว็บไซต์ของสวอท์ช คุณจะสามารถเลือกซื้อสินค้าเหล่านี้โดยที่มีการเข้าระบบความปลอดภัยที่ใช้รูปแบบ SSL ซึ่งเป็นมาตรฐานของระบบอินเตอร์เน็ตในด้านความปลอดภัยในการทำธุรกรรมออนไลน์ และจะทำให้การสั่งซื้อของคุณถูกเข้ารหัสเมื่อมีการทำธุรกรรมและส่งมาที่สวอท์ช ถ้าคุณมีคำถามใดๆ เพิ่มเติมเกี่ยวกับความปลอดภัยของระบบออนไลน์ของเรา สามารถติดต่อมาได้ที่หมายเลขโทรศัพท์ 02-610-0200 (ตั้งแต่วันจันทร์-วันศุกร์ เวลา 9.00-17.30 น.) หรือส่งอีเมลมาที่ e-commerce@th.swatchgroup.com

แน่นอนว่าเราไม่อยากให้คุณทำเช่นนั้น แต่ถ้าคุณไม่ต้องการที่จะรับข้อมูลและข่าวสารจากเราอีกต่อไป เพียงแค่กดลิงค์สำหรับยกเลิกการรับข่าวสาร ซึ่งอยู่ด้านล่างสุดของอีเมลล่าสุดที่เราส่งถึงคุณ เท่านี้คุณก็สามารถยกเลิกบริการนี้ได้

แค่คลิกไปที่ลิงค์บัญชีของฉันซึ่งอยู่ด้านล่างของหน้าแรกของเว็บไซต์ และเมื่อคุณเข้ามาที่หน้าหลักของบัญชีของฉัน ให้คลิกต่อไปที่ การสั่งซื้อของฉัน เท่านี้ก็จะพบกับประวัติในการสั่งซื้อที่ผ่านมาของคุณ

ระบบการสั่งซื้อในเว็บไซต์ shop.swatch.comได้รับการออกแบบมาให้ทำงานง่ายและรวดเร็วด้วยขั้นตอนดังต่อไปนี้

1.ค้นหาสินค้าที่คุณต้องการ เมื่อเข้าไปที่แถบด้านบนของเว็บไซต์ shop.swatch.com คุณสามารถเลือกดูสินค้าของสวอท์ชทั้งนาฬิกา คอลเลกชั่นต่างๆ หรือเครื่องประดับ นอกจากนั้นยังสามารถค้นหาสินค้าที่เฉพาะเจาะจงด้วยการใช้ช่อง ‘Search’ ที่วางอยู่มุมขวาบนของหน้าจอ ถ้าต้องการเข้าดูรายละเอียดข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า ให้คลิกที่หน้าเพจตรงตำแหน่งที่เป็นแถบแสดงข้อมูลและรายละเอียดของผลิตภัณฑ์

2.การใช้ตะกร้าของระบบการซื้อออนไลน์ การนำสินค้าที่ที่คุณต้องการซื้อเข้าสู่ตะกร้าของคุณจากหน้าที่แสดงผลิตภัณฑ์นั้น คุณต้องเลือกขนาดและจำนวนของสินค้าที่ต้องการศื้อ จากนั้นคลิกเข้าไปที่ปุ่ม ‘เพิ่มลงในตะกร้า’ 1 ครั้ง เมื่อสินค้านั้นเข้าไปอยู่ในตะกร้าชอปปิ้งของคุณแล้ว คุณสามารถที่จะนำสินค้าชิ้นนั้นออกจากตะกร้าของคุณได้ตลอดเวลา ด้วยวิธีง่ายๆ คือ คลิกไปที่ไอคอนที่เป็นรูปถังขยะ จำเอาไว้ว่า เมื่อมีการคลิกที่ลิงค์ซึ่งอยู่ตรงตำแหน่งมุมขวาบนของหน้าจอ คุณจะสามารถมองเห็นตระกร้าสินค้าของคุณเมื่อใดก็ได้ และสิ่งนี้ทำให้คุณสามารถที่จะเพิ่ม เปลี่ยน หรือลบรายการสินค้าในตะกร้าได้ตลอดเวลา

3. การชำระเงิน เมื่อคุณเลือกสินค้าที่ต้องการและใส่ลงในตะกร้าเรียบร้อยแล้ว ตรวจสอบอีกครั้งให้มั่นใจว่าคุณเลือกสินค้าได้อย่างถูกตรงทั้งรูปทรงและขนาด โดยสินค้านั้นได้ถูกเพิ่มเข้าไปในตะกร้าสินค้าเรียบร้อยแล้ว สำหรับการดำเนินการชำระเงิน สามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่ปรากฏอยู่บนหน้าจอเพื่อสิ้นสุดการสั่งซื้อ คุณสามารถที่จะดำเนินการชำระเงินแบบรวดเร็ว สร้างบัญชีใหม่ หรือใช้บัญชีเดิมที่มีอยู่ แล้วคลิกที่ปุ่ม ‘ดำเนินการชำระเงิน’ เพื่อเข้าสู่ขั้นตอนต่อไปได้ทันที

4.การจัดส่งและใบเสร็จรับเงิน เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ในระบบ คุณจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการจัดส่งและหรือใบเสร็จรับเงินของคำสั่งซื้อที่ได้ดำเนินการไปแล้ว (เพื่อความมั่นใจ ที่อยู่บนใบเสร็จจะต้องมีการระบุอย่างชัดเจนและเป็นที่อยู่เดียวกับที่มีการจัดส่งสลิปบัตรเครดิตของคุณ) เลือกวิธีในการจัดส่ง และเลือกวิธีในการชำระเงิน เรายินดีรับบัตรเครดิตวีซ่า มาสเตอร์การ์ด และ ซียูพี และถ้าคุณมีความประสงค์จะชำระเงินผ่านบัตรเครดิต เวลากรอกหมายเลขบัตรไม่ต้องพิมพ์เว้นวรรคหรือใส่เครื่องหมายใดๆ ลงในช่องกรอกหมายเลขบัตรเครดิต

5.เสร็จสิ้นกระบวนการสั่งซื้อ ควรตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลทั้งหมดที่คุณได้รอกลงไป และถ้ามีความจำเป็นจะต้องเปลี่ยนแปลงข้อมูล ควรทำก่อนที่จะกดที่ปุ่ม ‘สั่งซื้อ’ บนหน้าจอ และเมื่อคุณเสร็จสิ้นกระบวนการสั่งซื้อแล้ว จะเห็นหน้าจอที่แสดงการยืนยันการสั่งซื้อที่มาพร้อมกับหมายเลขยืนยันการสั่งซื้อ นอกจากนั้น เราจะส่งอีเมลไปที่คุณพร้อมกับรายละเอียดของการยืนยันการสั่งซื้อและกระบวนการจัดส่งเมื่อสินค้าของคุณได้ถูกส่งออกไป โปรดทราบว่า ในระหว่างกระบวนการดำเนินการสั่งซื้อของคุณ เราไม่สามารถที่จะเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้หากขั้นตอนทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์แล้ว ดังนั้น โปรดตรวจสอบความถูกต้องทั้งหมดก่อนที่จะกดปุ่มยืนยันเพื่อดำเนินการใดๆ โดยกระบวนการหลังจากนั้นจะใช้เวลาในการดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ประมาณ 1 วันทำการ

การวัดขนาดข้อมือของคุณสามารถดูรายละเอียดได้จาก PDF ของเรา โดยกดดูได้ที่นี่ .

คุณสามารถส่งนาฬิกากลับคืนมาที่เราเพื่อทำการปรับขนาดของสายให้ได้ขนาดที่คุณต้องการ หรือไปที่ร้านตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการของสวอท์ช พร้อมกับใบรับประกันการซื้อเพื่อรับบริการนี้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ เพิ่มเติม

ต้องขอโทษด้วยที่คุณไม่สามารถแก้ไขอะไรใดๆ ของคำสั่งซื้อออนไลน์หลังจากที่ได้ชำระเงินไปแล้ว อย่างไรก็ตาม คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา หากคุณยังต้องการที่จะทำการเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขคำสั่งซื้อนั้น โดยสามารถติดต่อเราได้ที่ 02-610-0200 (ตั้งแต่วันจันทร์-ศุกร์ เวลา 9.00-17.30 น.) หรือส่งอีเมลมาที่ e-commerce@th.swatchgroup.com

คุณจะได้รับอีเมลแสดงการยืนยันไม่นานหลังจากที่คำสั่งซื้อได้รับการอนุมัติ โดยในอีเมลนี้จะระบุสถานะการสั่งซื้อของคุณ

คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อเมื่อไรก็ได้ แต่จะต้องทำก่อนที่สินค้าจะออกจากคลังสินค้า กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าถ้าคุณต้องการที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อ ที่หมายเลขโทรศัพท์ 02-610-0200 (ตั้งแต่วันจันทร์-วันศุกร์ ในเวลา 9.00-17.30 น.) หรืออีเมลมาที่ e-commerce@th.swatchgroup.com หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ต้องขอโทษด้วยที่เราไม่มีบริการสั่งสินค้าทางโทรศัพท์

ร้านออนไลน์ของสวอท์ชรับการชำระสินค้าผ่านทาง CUP, Visa และ MasterCard หรือ โอนเงินผ่านทางบัญชีของธนาคาร

สวอท์ชใช้เทคโนโลยีเข้ารหัสรุ่นใหม่ล่าสุดที่จะช่วยรักษาความปลอดภัยให้กับหมายเลขบัตรเครดิตของคุณ ดังนั้น เราจึงอยากให้คุณกรอกหมายเลขบัตรเครดิตทุกครั้งที่มีการสั่งซื้อสินค้าในแต่ละคำสั่งซื้อ เมื่อมีการสั่งซื้อสินค้าจากสวอท์ช การทำธุรกรรมทางการเงินทั้งหมดจะถูกเข้ารหัส SSL 3.0 ซึ่งเป็นมาตรฐานด้านความปลอดภัยในการทำธุรกรรมทางการเงินบนอินเตอร์เนต

คำสั่งซื้อจะถูกดำเนินการทันทีหลังจากที่มีการยืนยันผ่านทางออนไลน์ และหลังจากผ่านขั้นตอนนี้แล้วบัตรเครดิตของคุณจะถูกหักก็ต่อเมื่อสินค้าได้ถูกส่ง (โดยอ้างอิงจากการออกจากคลังสินค้าของเรา)

นาฬิกาทุกเรือนที่ถูกสั่งผ่านเว็บไซต์ Shop.swatch.com จะถูกส่งมาจากโรงงานของเราที่อยู่ในสวิตเซอร์แลนด์

สวอท์ชจะจัดส่งไปยังที่อยู่ทุกที่ในประเทศไทย

นาฬิกาทุกเรือนของสวอท์ชจะถูกส่งผ่าน DHL และจะมีการส่งตามคำสั่งซื้อตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์

หลังจากที่สินค้าออกจากคลังสินค้าของเราแล้ว คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนที่ข้างในมีการบรรจุลิงค์ของเว็บไซต์ DHL เพื่อเอาไว้ใช้เช็คสถานะของการจัดส่ง นอกจากนั้นคุณยังสามารถขอทราบรายละเอียดได้ที่ฝ่ายบริการลูกค้าที่หมายเลขโทรศัพท์ 02-610-0200 (ตั้งแต่วันจันทร์-วันศุกร์ ในเวลา 9.00-17.30 น.) หรืออีเมลมาที่ e-commerce@th.swatchgroup.com หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ทางพนักงาน DHL จะโทรแจ้งวันและเวลาส่งสินค้าให้กับลูกค้าทราบ หากลูกค้าไม่สะดวกรับสินค้ากรุณาแจ้งกลับเจ้าหน้าที่ DHL และระบุวันเวลาที่สะดวกรับสินค้าให้ทราบอีกครั้ง

คุณสามารถเช็คสถานะการจัดส่งได้ตลอดเวลาด้วยการกรอกหมายเลขพัสดุที่เว็บไซต์ http://www.dhl.com/ นอกจากนั้นคุณยังสามารถขอทราบรายละเอียดได้ที่ฝ่ายบริการลูกค้าที่หมายเลขโทรศัพท์ 02-610-0200 (ตั้งแต่วันจันทร์-วันศุกร์ ในเวลา 9.00-17.30 น.) หรืออีเมลมาที่ e-commerce@th.swatchgroup.com หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ถ้าคุณไม่พอใจกับนาฬิกาที่คุณได้รับจากการจัดส่งของเรา หรือเกิดเปลี่ยนใจกะทันหัน กรุณาคืนสินค้าชิ้นนั้นมาที่เราพร้อมกับจดหมายในการจัดส่ง โดยที่สินค้าชิ้นนั้นจะต้องอยู่ในสภาพที่ยังไม่ใช่งานอย่างสิ้นเชิงและมาพร้อมกับกล่อง รวมถึงชิ้นส่วนต่างๆ ในเซ็ตที่ครบถ้วนภายใน 14 วัน และเราจะคืนเงินให้คุณเต็มจำนวนตามที่จ่ายไปสำหรับซื้อสินค้าชิ้นนั้น
(โปรดทราบว่า คุณจะต้องรับผิดชอบ เสียค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้า พัสดุหีบห่อในการส่งคืนสินค้ามายังบริษัทของเรา)

เพื่อความสะดวกและรวดเร็วของลูกค้าทางSwatchจึงอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าที่ช้อปปิ้งทาง www.swatch.com/th_th/ ผ่าน 2 ช่องทาง ได้แก่
1.คืนสินค้าผ่านทาง Swatch Shop ทุกสาขา
ลูกค้าสามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อจากช่องทางออนไลน์ได้ที่ Swatch Shop ได้ง่ายๆ โดยนำสินค้า
และใบกำกับภาษีที่แนบในพัสดุ ติดต่อที่แคชเชียร์ Swatch Shop ทุกสาขาทั่วประเทศไทย
2.คืนสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์
2.1 กรอกแบบฟอร์มการคืนสินค้าที่ลิงค์ www.swatch.com/th_th/returnportal
2.2 ส่งสินค้ากลับ**พร้อมใบเสร็จรับเงินและส่งสินค้ามาที่
THE SWATCH GROUP TRADING (THAILAND) LIMITED (โปรดระบุ: แผนกคลังสินค้า)
4th Fl., M Thai Tower, All Seasons Place,
87 Wireless Rd., Pathumwan District
Bangkok 10330
Tel: (662) 610-0200

ขอสงวนสิทธิ์การคืนสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ เฉพาะสินค้าที่ซื้อผ่าน www.swatch.com/th_th/ เท่านั้น สินค้าที่ซื้อจาก Swatch Shop ไม่สามารถทำการคืนผ่านช่องทางออนไลน์ได้

คุณสามารถนำสินค้าที่ถูกสั่งซื้อผ่านทางออนไลน์ที่ shop.swatch.com มาเปลี่ยนที่ร้านตัวแทนจำหน่ายของสวอท์ชได้แต่เฉพาะการเปลี่ยนเป็นสินค้าตัวเดิม หรือสินค้าที่มีราคาเดียวกันเท่านั้น

สินค้าสามารถคืนได้ภายใน 14 วัน โดยนับจากวันที่ซื้อบนใบเสร็จรับเงินที่แนบมาในกล่องพัสดุที่ลูกค้าได้รับ หมายเหตุ ระยะเวลาที่สามารถคืนสินค้าได้จะนับรวมวันเสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์

ถ้าสินค้าที่คุณได้รับมีความบกพร่องที่เห็นได้อย่างชัดเจนเมื่อเปิดกล่องออกมา (เช่น สินค้าแตกหัก ชิ้นส่วนไม่ครบ ฯลฯ) หรือคุณได้รับสินค้าไม่ตรงจากที่สั่งซื้อไว้ เรายินดีที่จะเปลี่ยนสินค้านั้นๆ ให้กับลูกค้าที่ช้อปปิ้งทาง www.swatch.com/th_th/ ผ่าน 2 ช่องทาง ได้แก่
1.คืนสินค้าผ่านทาง Swatch Shop ทุกสาขา
ลูกค้าสามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อจากช่องทางออนไลน์ได้ที่ Swatch Shop ได้ง่ายๆ โดยนำสินค้า
และใบกำกับภาษีที่แนบในพัสดุ ติดต่อที่แคชเชียร์ Swatch Shop ทุกสาขาทั่วประเทศไทย
2.คืนสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์
2.1 กรอกแบบฟอร์มการคืนสินค้าที่ลิงค์ www.swatch.com/th_th/returnportal
2.2 ส่งสินค้ากลับ**พร้อมใบเสร็จรับเงินและส่งสินค้ามาที่
THE SWATCH GROUP TRADING (THAILAND) LIMITED (โปรดระบุ: แผนกคลังสินค้า)
4th Fl., M Thai Tower, All Seasons Place,
87 Wireless Rd., Pathumwan District
Bangkok 10330
Tel: (662) 610-0200

คุณสามารถซื้ออะไหล่ทดแทน เช่น สาย แบตเตอรี่ หรือฝาปิดช่องแบตเตอรี่ได้ที่ Swatch Shop ทุกสาขา ตรวจสอบสาขาใกล้บ้านคุณได้ที่นี่

นาฬิกาของสวอท์ชได้รับการออกแบบให้ตัวเรือนมีลักษณะที่ปิดผนึก ดังนั้นจึงไม่สามารถที่จะเปิดตัวเรือนออกมาเพื่อซ่อมแซมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วน ดังนั้นเพื่อความมั่นใจของลูกค้าเราจึงมอบการรับประกันนานถึง 2 ปีให้นาฬิกาทุกรุ่นซึ่งจะครอบคลุมความเสี่ยงหรือความบกพร่องจากกระบวนการผลิตที่อาจจะเล็ดรอดจากการตรวจสอบคุณภาพของเรา ซึ่งเมื่ออยู่ในช่วงเวลาของการรับประกัน เราจะดูแลในเรื่องของการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นกับนาฬิกาของคุณอย่างเต็มที่

คุณสามารถค้นหาสินค้าที่ต้องการด้วยการใช้ช่อง 'ค้นหา' ซึ่งอยู่ตรงตำแหน่งมุมขวาบนของหน้าจอ และเมื่อมีการค้นหาแล้ว หากคุณต้องการรายละเอียดของข้อมูลเกี่ยวกับสินค้านั้นๆ

เมื่อคุณพร้อมยืนยันคำสั่งซื้อ กรุณาตรวจสอบสินค้าทั้งหมดที่คุณหยิบใส่ตะกร้าชอปปิ้งอย่างละเอียดด้วยการคลิกที่ ‘ตะกร้าของฉัน’ ที่อยู่ตรงมุมบนขวา สำหรับการดำเนินการชำระเงิน สามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่ปรากฏอยู่บนหน้าจอเพื่อสิ้นสุดการสั่งซื้อ คุณสามารถที่จะดำเนินการชำระเงินแบบรวดเร็ว สร้างบัญชีใหม่ หรือใช้บัญชีเดิมที่มีอยู่ แล้วคลิกที่ปุ่ม ‘ดำเนินการชำระเงิน’ เพื่อเข้าสู่ขั้นตอนต่อไปได้ทันที