คำถามที่พบบ่อย - SwatchPAY!

นาฬิกา SwatchPAY! สามารถใช้เพื่อชำระเงินแบบไร้สัมผัสได้ ชิป NFC ที่ฝังเข้าไปจะทำให้ผู้ใช้ผูกบัตรชำระเงินที่เป็นบัตรแข็งหรือบัตรดิจิทัลกับนาฬิกาได้โดยการสร้างบัตรเสมือนขึ้นมา

ได้ นาฬิกา SwatchPAY! มีวางจำหน่ายในหลายประเทศ โปรดเข้าไปที่ www.swatch.com เพื่อดูรายชื่อประเทศทั้งหมดที่มีนาฬิกา SwatchPAY! วางจำหน่าย

SwatchPAY! เป็นของขวัญที่สุดยอด แต่อย่าลืมตรวจสอบธนาคารที่สามารถเปิดใช้งานผ่านระบบนี้ด้วย ผู้รับของขวัญจะต้องใช้บัตรชำระเงินของตนเองเพื่อสร้างบัตรเสมือนสำหรับใช้ในการชำระเงิน

วงเงินที่สามารถชำระได้โดยไม่ต้องยืนยันตัวตนแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ เนื่องจากหน่วยงานราชการของประเทศดังกล่าวจะกำหนดขึ้นมา เช่น วงเงินในการชำระเงินแบบไร้สัมผัสในสวิตเซอร์แลนด์อยู่ที่ 80 ฟรังก์สวิส หากชำระเงินเกินวงเงินนี้ เครื่องก็จะเตือนให้ผู้ใช้ป้อนรหัส PIN หรือยืนยันตัวตนด้วยวิธีอื่น

สามารถทำได้ในประเทศส่วนใหญ่ เช่น ในประเทศต่างๆ เช่น สวิตเซอร์แลนด์ เยอรมนี และอิตาลี คุณสามารถป้อน PIN และยืนยันตัวตนเพื่อชำระยอดเงินที่สูงกว่าวงเงินแบบไร้สัมผัสได้ ส่วนในประเทศอื่นๆ เช่น ฝรั่งเศส คุณจะไม่สามารถชำระเงินที่สูงกว่าวงเงินแบบไร้สัมผัสได้

สามารถเปิดใช้งานฟีเจอร์ชำระเงินแบบไร้สัมผัสของนาฬิกาคุณได้ด้วยการใช้สมาร์ทโฟน Android หรือ iOS ที่เปิดใช้งาน NFC หรือที่ร้านค้าของ Swatch ทุกสาขา

สามารถผูกบัตรได้เพียงหนึ่งใบกับนาฬิกา SwatchPAY! แต่ละเรือนเท่านั้น

ได้ คุณสามารถผูกบัตรชำระเงินใบเดียวกันเข้ากับนาฬิกา SwatchPAY! หลายๆ เรือนได้

ไม่ได้ หากคุณต้องการเปิดบัญชีและเปิดใช้งานบัตรชำระเงินเสมือนโดยอิงจากบัตรแข็งหรือบัตรชำระเงินแบบดิจิทัลของคุณ คุณจะต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร

คุณเพียงซื้อนาฬิกาก็พอ Swatch จะไม่เรียกเก็บค่าใช้จ่ายหรือค่าธรรมเนียมใดๆ ทั้งสิ้น

SwatchPAY! จะนำกระบวนการแปลงโทเค็นมาใช้เพื่อสร้างบัตรเสมือนที่ผูกกับนาฬิกา ขั้นตอนนี้ผ่านการรับรองจาก Mastercard และ Visa

โทเค็นคือชุดตัวเลขที่สุ่มขึ้นมาเพื่อใช้ในการแปลงบัตรชำระเงินเป็นโทเค็น ตัวเลขเป็นหมายเลขบัญชีหลัก (PAN) ของคุณ

หมายความว่าการผูกบัตรกับนาฬิกา SwatchPAY! ของคุณหมดอายุลงแล้ว และคุณต้องผูกบัตร (เปิดใช้งานนาฬิกาอีกครั้ง) ใหม่ หากต้องการชำระเงินผ่านนาฬิกาของคุณต่อไป

โดยปกติ คุณอาจจำเป็นต้องต่ออายุโทเค็น/เปิดใช้งานนาฬิกา SwatchPAY! ในสองกรณีดังต่อไปนี้:
1.    โทเค็นของคุณหมดอายุแล้ว (โดยปกติ หลังครบ 37 เดือน) หรือถูกลบแล้ว
2.    คุณได้เปลี่ยนบัตรชำระเงินแล้ว

ดูวันหมดอายุของบัตรเสมือนได้ด้วยการเข้าสู่ระบบบัญชีในแอป SwatchPAY! และคลิกบัตรเสมือนของคุณ

ธนาคารเป็นผู้ออกโทเค็นและโดยปกติแล้ว ก็จะมีอายุ 37 เดือน แต่อาจจะไม่เหมือนกันในแต่ละธนาคาร

หากบัตรชำระเงินของคุณหมดอายุแล้วและธนาคาร/ผู้ออกบัตรได้ส่งบัตรใบใหม่มาให้คุณ โดยไม่ได้เปลี่ยนแปลงข้อมูลใดๆ ทั้งสิ้น (PAN เดียวกัน) คุณก็จะสามารถชำระเงินแบบไร้สัมผัสผ่านนาฬิกา SwatchPAY! ของคุณได้ต่อไป หากบัตรใบใหม่ของคุณมีรายละเอียดที่ต่างออกไป คุณก็จะต้องเปิดใช้งานนาฬิกาของคุณอีกครั้งเพื่อผูกเข้ากับบัตรใบใหม่

PAN ย่อมาจาก Primary Account Number หรือหมายเลขสำหรับบัตรชำระเงินของคุณนั่นเอง

หมายเลข PIN สำหรับนาฬิกา SwatchPAY! ของคุณจะเหมือนกับหมายเลขบัตรแข็งหรือบัตรดิจิทัลของคุณ

สามารถใช้นาฬิกา SwatchPAY! ของคุณเพื่อชำระเงินประเภทเดียวกันกับการชำระเงินผ่านบัตรชำระเงิน
หมายเหตุ: หากระบบชำระเงินแบบไร้สัมผัสกำหนดให้คุณยืนยันตัวตน ระบบอาจขอให้คุณป้อน PIN สำหรับบัตรชำระเงินและ/หรือเสียบบัตรชำระเงินลงในเครื่องรับชำระเงิน

นาฬิกา SwatchPAY! ไม่มี PIN หากจำเป็นต้องใช้ PIN เพื่อชำระเงินแบบไร้สัมผัส ก็ใช้ PIN ของบัตรชำระเงินของคุณ

เพียงแค่ดาวน์โหลดแอป SwatchPAY! จากทาง App Store หรือ Google Play

1. ดาวน์โหลดแอปแล้วยอมรับข้อกำหนดการใช้งานและประกาศความเป็นส่วนตัว
2. คลิกปุ่ม “เปิดบัญชี” จากนั้น ทำตามขั้นตอน
3. ป้อนที่อยู่อีเมลของคุณ
4. ตั้งรหัสผ่าน (ต้องมีความยาวอย่างน้อย 6 ตัว)
5. คลิกปุ่ม 'ดำเนินการต่อ'
6. รอรับอีเมลยืนยัน
7. ยืนยันตัวตนผ่านทางอีเมลด้วยการคลิกลิงก์เพื่อเปิดบัญชีให้เรียบร้อย

โปรดตรวจสอบกล่องอีเมลขยะของคุณ หากไม่พบ โปรดลองดำเนินการซ้ำอีกครั้ง หากยังคงไม่พบ โปรดติดต่อเราผ่านทาง connect@swatch.co.th

ชื่อผู้ใช้บัญชีแอป SwatchPAY! ของคุณจะเป็นที่อยู่อีเมลของคุณเสมอ ลองกรอกที่อยู่อีเมลของคุณทั้งหมดที่คุณทราบ หากยังคงไม่พบ โปรดติดต่อเราผ่านทาง connect@swatch.co.th

หากต้องการรีเซ็ตรหัสผ่าน โปรด:

1. เปิดแอป SwatchPAY!
2. คลิกปุ่ม "เข้าสู่ระบบ"
3. คลิกปุ่ม "ลืมรหัสผ่าน"
4. กรอกที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ลงทะเบียน
5. คลิกปุ่ม "รีเซ็ตรหัสผ่าน"
6. คุณจะได้รับอีเมลจาก noreply@swatchpay.app พร้อมลิงก์
7. คลิกลิงก์เพื่อตั้งรหัสผ่านใหม่ของคุณ

คุณสามารถเปิดใช้งานนาฬิกา SwatchPAY! ได้สองวิธีดังต่อไปนี้:
1. ใช้กล่อง SwatchPAY! ในร้านค้าของ Swatch
2. ใช้สมาร์ทโฟนระบบ iOS หรือ Android ที่เปิดใช้งาน NFC

คุณสามารถลบข้อมูลบัตรชำระเงินที่ผูกกับบัญชี SwatchPAY! ของคุณได้ตลอดเวลา
เข้าสู่ระบบแอป SwatchPAY! และคลิกรูปบัตรชำระเงินที่คุณต้องการลบข้อมูลออก
คลิกไอคอนรูป ‘ถังขยะ’ ที่อยู่ถัดจากไอคอน ‘ลบบัตรเสมือน’
ซึ่งจะรับรองว่าจะมีการลบข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับบัตรเสมือนใบนี้

หากคุณต้องการลบข้อมูลบัตรชำระเงินเสมือนออกจากแอป SwatchPAY! คุณต้องดำเนินการดังต่อไปนี้:
1. เข้าสู่ระบบแอป SwatchPAY! และคลิกรูปบัตรชำระเงินที่คุณต้องการลบข้อมูลออก
2. คลิกไอคอนรูป ‘ถังขยะ’ ที่อยู่ถัดจากไอคอน ‘ลบบัตรเสมือน’
3. ซึ่งจะรับรองว่าจะมีการลบข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับบัตรเสมือนใบนี้

หลังจากลบบัตรชำระเงินออกจากแอป SwatchPAY! แล้ว บัตรชำระเงินเสมือนและนาฬิกาก็จะไม่ปรากฏในหน้าจอแอป “SwatchPAY! ของฉัน” อีกต่อไป ซึ่งแสดงว่าบัตรชำระเงินเสมือนถูกลบออกจากเซิร์ฟเวอร์แล้ว

หากต้องการลบบัตรชำระเงินเสมือนที่ไม่ได้ใช้งาน ก็เพียงแค่เข้าสู่ระบบแอป SwatchPAY! คลิกรูปบัตรชำระเงินเสมือนที่ต้องการลบออก แล้วคลิกปุ่ม "ลบบัตรเสมือน"

ทำได้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาร์ทโฟนเปิดใช้งาน NFC แล้ว

ไม่จำเป็น แต่อย่าลืมออกจากระบบหลังจากเปิดใช้งานนาฬิกา SwatchPAY! ของคุณเรียบร้อยแล้ว มิฉะนั้น เจ้าของอุปกรณ์ก็จะเข้าถึงรายละเอียดต่างๆ ของคุณได้

คุณจะต้องเปิดใช้งาน NFC บนสมาร์ทโฟนของคุณ ตรวจสอบว่าสมาร์ทโฟนมี NFC หรือไม่และหากยังไม่ได้เปิดใช้งาน ก็ให้เปิดใช้งานในส่วนตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ

หากสมาร์ทโฟนของคุณไม่สามารถเปิดใช้งาน NFC ได้ คุณสามารถไปที่ร้านค้าของเราเพื่อขอความช่วยเหลือให้เปิดใช้งาน SwatchPAY! ให้กับคุณได้เสมอ อีกวิธีหนึ่งคือการรับชมวิดีโอเปิดใช้งานบนเว็บไซต์ของเรา

คุณสามารถลบข้อมูลบัตรชำระเงินที่ผูกกับนาฬิกา SwatchPAY! ของคุณได้ตลอดเวลา
เข้าสู่ระบบแอป SwatchPAY! และคลิกรูปบัตรชำระเงินที่คุณต้องการลบข้อมูลออก
คลิกไอคอนรูป ‘ถังขยะ’ ที่อยู่ถัดจากไอคอน ‘ลบบัตรเสมือน’
ซึ่งจะรับรองว่าจะมีการลบข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับบัตรเสมือนใบนี้

ปลอดภัย กระบวนการดังกล่าวจะมีการตรวจสอบความถูกต้องและรักษาความปลอดภัยจาก Mastercard และ Visa

สำหรับระบบ Android: แนบด้านหน้านาฬิกา SwatchPAY! กับด้านหลังของสมาร์ทโฟนระบบ Android ที่เปิดใช้งาน NFC เพื่อเชื่อมต่อ เมื่อสมาร์ทโฟนและนาฬิกาของคุณเชื่อมต่อกันแล้ว แอปจะแจ้งเตือนให้คุณทราบ
สำหรับ iPhone: โปรดจับนาฬิกาตามรูปในแอปก่อนที่จะเริ่มเปิดใช้งาน

สามารถใช้ iPhone ทุกรุ่นที่ใหม่กว่า iPhone 7 (เช่น iPhone 8, iPhone X, iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12 ฯลฯ) ได้ อย่างต่ำจะต้องมีระบบ iOS 15

คุณสามารถลบ/เปลี่ยนบัตรชำระเงินเสมือนที่ผูกกับนาฬิกา SwatchPAY! ของคุณได้ตลอดเวลา
เพียงแค่ปฏิบัติตามขั้นตอน ‘ลบบัตรเสมือน’ จากนั้น คลิกปุ่ม ‘เพิ่มบัตร’ และปฏิบัติตามขั้นตอนในการเปิดใช้งาน อย่าลืมว่าหากคุณต้องการเปิดใช้งาน คุณก็จะต้องมีนาฬิกา SwatchPAY! สมาร์ทโฟนที่เปิดใช้งาน NFC และบัตรชำระเงินของคุณ

ปลอดภัยดี ข้อมูลจะถูกเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง

แปลว่าบัตรชำระเงินของคุณไม่ใช่ของธนาคารที่เรารองรับในขณะนี้ ลองเปิดใช้งานนาฬิกาโดยใช้บัตรใบอื่นแทน คุณสามารถติดต่อธนาคารของคุณเพื่อแจ้งความประสงค์ในการใช้ระบบ SwatchPAY! ได้เสมอ

ดูเหมือนว่าคุณกรอกข้อมูลประจำตัวเข้าแอปไม่ถูกต้อง ตรวจสอบรายละเอียดบัตรชำระเงินของคุณระหว่างกรอกข้อมูล

สามารถใช้ SwatchPAY! ได้กับ Visa ตั้งแต่ปี 2021 เป็นต้นไป ดังนั้นนาฬิกาบางรุ่นจึงยังไม่มี Visa Applet หากต้องการผูกบัตร Visa เป็นครั้งแรก คุณจะต้องใช้สมาร์ทโฟนระบบ Android หรือ iPhone ที่เปิดใช้งาน NFC หรือกล่อง SwatchPAY! ที่ร้านค้าของเรา

ดาวน์โหลดแอปแล้วยอมรับข้อกำหนดการใช้งานและประกาศความเป็นส่วนตัว
คลิกปุ่ม “เปิดบัญชี” จากนั้น ทำตามขั้นตอน
หลังจากเปิดบัญชีเรียบร้อยแล้ว:
ให้กดไอคอน “เพิ่มบัตร” ตรงมุมขวาบนของหน้าจอแอป “SwatchPAY! ของฉัน” จากนั้น ทำตามขั้นตอนในการเปิดใช้งานนาฬิกาของคุณผ่านสมาร์ทโฟน iPhone หรือ Android ที่เปิดใช้งาน NFC

เรากำลังอัปเดตระบบของเรา ดังนั้น จึงจำเป็นต้องมีการอัปเดตทางเทคนิค

ต้อง หลังจากอัปเดตตามกำหนดการเรียบร้อยแล้ว คุณก็จะต้องเปิดใช้งานนาฬิกา SwatchPAY! ของคุณอีกครั้ง

หากคุณไม่ได้เปิดใช้งานนาฬิกา SwatchPAY! ของคุณอีกครั้ง คุณก็จะไม่สามารถชำระเงินแบบไร้สัมผัสได้ แน่นอนว่าคุณยังคงสามารถใช้นาฬิกาเพื่อบอกเวลาได้

คุณจะไม่สามารถเข้าสู่ระบบหรือเข้าแอปได้ระหว่างการอัปเดตทางเทคนิคตามกำหนดการ คุณจะไม่สามารถใช้นาฬิกา SwatchPAY! เพื่อชำระเงินแบบไร้สัมผัสได้จนกว่าจะอัปเดตทางเทคนิคตามกำหนดการเรียบร้อยแล้ว

คุณไม่ต้องทำอะไรระหว่างการอัปเดตทางเทคนิคตามกำหนดการ หลังจากอัปเดตเรียบร้อยแล้ว เราจะส่งอีเมลเพื่อแจ้งขั้นตอนถัดไปให้คุณทราบ

จะมีการถ่ายโอนเฉพาะชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณเท่านั้น

การอัปเดตทางเทคนิคตามกำหนดการจะเริ่มเวลา 9:00 น. ตามเขตเวลา CET ในวันที่ 29 เมษายน 2024 และจะใช้เวลาหลายชั่วโมง เราเลือกที่จะอัปเดตในช่วงเวลากลางคืนของผู้ใช้ส่วนใหญ่ทั่วโลกเพื่อทำให้การใช้งานหยุดชะงักน้อยลงที่สุด

คุณจะต้องดาวน์โหลดแอป SwatchPAY! เวอร์ชันล่าสุด

จะมีการเปลี่ยนแปลงฟีเจอร์ของแอป SwatchPAY! บางส่วน เรามุ่งมั่นที่จะทำให้คุณสามารถใช้ฟีเจอร์ทั้งหมดได้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่คุณจะยังคงสามารถใช้นาฬิกา SwatchPAY! ได้เหมือนเดิม

ไม่ต้อง คุณสามารถใช้บัญชีหรือข้อมูลประจำตัวสำหรับเข้าสู่ระบบเดิมได้

ใช่ บริการจะสะดุดลงเป็นเวลาไม่กี่ชั่วโมง เราเลือกที่จะอัปเดตในช่วงเวลากลางคืนของผู้ใช้ส่วนใหญ่ทั่วโลกเพื่อทำให้การใช้งานหยุดชะงักน้อยลงที่สุด

มี เราจะแจ้งให้คุณทราบผ่านทางอีเมล

โปรดรับชมวิดีโอเปิดใช้งานได้ที่นี่:
https://www.swatch.com/swatch-pay/how-it-works/activate-on-android-or-iphone.html
หากคุณยังคงไม่สามารถเปิดใช้งานนาฬิกา SwatchPAY! ของคุณได้อยู่ดี โปรดรับชม:
1. คลิกปุ่ม ‘เมนู’ และปุ่ม ‘ติดต่อเรา’ หรือ
2. ส่งอีเมลแจ้งปัญหามาหาเราที่ connect@swatch.co.th และเราก็จะตอบกลับโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้

โปรดติดต่อธนาคารของคุณ หากมีปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงิน มิฉะนั้น ให้ติดต่อเราได้ที่ connect@swatch.co.th.

ใช่ เราปฏิบัติตามกฎหมาย GDPR

Secure Element คือชิปป้องกันการเปลี่ยนแปลง ซึ่งสามารถรักษาความปลอดภัยให้กับข้อมูลอันเป็นความลับและข้อมูลที่มีการเข้ารหัส เช่น ข้อมูลบัตรชำระเงิน ตามข้อบังคับและข้อกำหนดด้านความปลอดภัยที่กลุ่มหน่วยงานที่น่าเชื่อถือได้กำหนดไว้

Secure Element ไม่มีวันหมดอายุ หน่วยงานที่น่าเชื่อถือจะประเมิน Secure Element เพื่อรับประกันว่ามีความปลอดภัยเพียงพอที่จะเก็บข้อมูลประจำตัวสำหรับการชำระเงินและสามารถนำไปใช้ชำระเงินได้ การประเมินนี้จะมาพร้อมใบรับรองจากห้องปฏิบัติการที่ว่าจ้าง ใบรับรองนี้จะมีวันหมดอายุ โดยทั่วไป เมื่อถึงวันหมดอายุแล้ว ผู้ผลิตชิปจะทดสอบที่ห้องปฏิบัติการเพื่อขยายระยะเวลาการใช้งาน หากตรวจไม่พบการละเมิดความปลอดภัย ทางห้องปฏิบัติการจะออกใบรับรองใหม่ให้ ใบรับรอง Secure Element จะเป็นแบบสาธารณะและสามารถดูได้บนเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องของหน่วยงานออกใบรับรองหรือหน่วยงานที่เชื่อถือได้ สำหรับการชำระเงินแล้ว หน่วยงานที่เชื่อถือได้คือ EMVCo นอกจากนี้ EMVCo ยังอาศัยการรับรอง Secure Element ตามหลักเกณฑ์ทั่วไปอีกด้วย หลักเกณฑ์ทั่วไปคือชุดแนวทางและข้อมูลจำเพาะระหว่างประเทศซึ่งจัดทำขึ้นเพื่อประเมินผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัยของข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อรับประกันว่าเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยสำหรับการใช้งานของภาครัฐที่ตกลงกัน

EMVCo คือหน่วยงานระหว่างประเทศที่จัดการมาตรฐานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีการชำระเงิน EMV (Europay, Mastercard และ Visa) (https://www.emvco.com) ในปัจจุบัน เป็นกลุ่มสถาบันที่แบ่งอำนาจควบคุมเทียบเท่ากันระหว่าง Visa, Mastercard, JCB, American Express, China UnionPay และ Discover

ใช่ นาฬิกา SwatchPAY! จะมีชิปที่ผ่านการรับรองจาก EMVCo

ทำได้ โปรดติดต่อร้านค้าของ Swatch ใกล้บ้านคุณหรือฝ่ายดูแลลูกค้าของเราที่ connect@swatch.co.th

โปรดติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าได้ที่ connect@swatch.co.thเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

โปรดติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าได้ที่ connect@swatch.co.thเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

อันดับแรก คุณจะต้องระงับบัตรเสมือนของคุณภายในแอป SwatchPAY!
ไปที่หน้า “SwatchPAY! ของฉัน” แล้วเลือกบัตรชำระเงินของคุณ จากนั้น ให้กดปุ่มระงับ
คุณยังสามารถลบบัตรเสมือนของคุณและโทเค็นได้อีกด้วย หากระงับหรือลบบัตรเสมือนของคุณผ่านทางแอปแล้ว คุณจะไม่สามารถใช้นาฬิกาชำระเงินได้อีกต่อไป
นอกจากนี้ โปรดติดต่อธนาคารเพื่อแจ้งให้ทราบว่าคุณทำนาฬิกาหายหรือถูกขโมย

ขึ้นอยู่กับสัญญาที่คุณทำกับผู้ออกบัตร/ธนาคารและกฎหมายในประเทศของคุณ โปรดติดต่อธนาคารหรือผู้ออกบัตรชำระเงินของคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม โปรดทราบว่า Swatch จะไม่รับผิดชอบใดๆ ทั้งสิ้นกับกรณีดังกล่าว