บริการลูกค้า

Arrow down

คำถามที่พบบ่อย - SwatchPAY!

  • Arrow to right SwatchPAY! App
  • เริ่มต้นใช้งาน

    นาฬิกา SwatchPAY! คืออะไร

    นาฬิกา SwatchPAY! สามารถใช้เพื่อชำระเงินแบบไร้สัมผัสได้ ชิป NFC ที่ฝังเข้าไปจะทำให้ผู้ใช้ผูกบัตรชำระเงินที่เป็นบัตรแข็งหรือบัตรดิจิทัลกับนาฬิกาได้โดยการสร้างบัตรเสมือนขึ้นมา

    ฉันสามารถซื้อนาฬิกา SwatchPAY! ทางออนไลน์ได้หรือไม่

    ได้ นาฬิกา SwatchPAY! มีวางจำหน่ายในหลายประเทศ โปรดเข้าไปที่ www.swatch.com เพื่อดูรายชื่อประเทศทั้งหมดที่มีนาฬิกา SwatchPAY! วางจำหน่าย

    ฉันสามารถซื้อ SwatchPAY! เป็นของขวัญได้หรือไม่

    SwatchPAY! เป็นของขวัญที่สุดยอด แต่อย่าลืมตรวจสอบธนาคารที่สามารถเปิดใช้งานผ่านระบบนี้ด้วย ผู้รับของขวัญจะต้องใช้บัตรชำระเงินของตนเองเพื่อสร้างบัตรเสมือนสำหรับใช้ในการชำระเงิน

    วงเงินที่สามารถชำระได้โดยไม่ต้องยืนยันตัวตนคือเท่าใด

    วงเงินที่สามารถชำระได้โดยไม่ต้องยืนยันตัวตนแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ เนื่องจากหน่วยงานราชการของประเทศดังกล่าวจะกำหนดขึ้นมา เช่น วงเงินในการชำระเงินแบบไร้สัมผัสในสวิตเซอร์แลนด์อยู่ที่ 80 ฟรังก์สวิส หากชำระเงินเกินวงเงินนี้ เครื่องก็จะเตือนให้ผู้ใช้ป้อนรหัส PIN หรือยืนยันตัวตนด้วยวิธีอื่น

    ฉันสามารถใช้นาฬิกา SwatchPAY! ชำระเงินเกินกว่าวงเงินแบบไร้สัมผัสได้หรือไม่

    สามารถทำได้ในประเทศส่วนใหญ่ เช่น ในประเทศต่างๆ เช่น สวิตเซอร์แลนด์ เยอรมนี และอิตาลี คุณสามารถป้อน PIN และยืนยันตัวตนเพื่อชำระยอดเงินที่สูงกว่าวงเงินแบบไร้สัมผัสได้ ส่วนในประเทศอื่นๆ เช่น ฝรั่งเศส คุณจะไม่สามารถชำระเงินที่สูงกว่าวงเงินแบบไร้สัมผัสได้

    ฉันสามารถเปิดใช้งานนาฬิกา SwatchPAY! ของฉันได้ที่ไหน

    สามารถเปิดใช้งานฟีเจอร์ชำระเงินแบบไร้สัมผัสของนาฬิกาคุณได้ด้วยการใช้สมาร์ทโฟน Android หรือ iOS ที่เปิดใช้งาน NFC หรือที่ร้านค้าของ Swatch ทุกสาขา

    ฉันจะสามารถผูกบัตรได้กี่ใบกับนาฬิกาแต่ละเรือน

    สามารถผูกบัตรได้เพียงหนึ่งใบกับนาฬิกา SwatchPAY! แต่ละเรือนเท่านั้น

    ฉันจะสามารถผูกนาฬิกา SwatchPAY! มากกว่าหนึ่งเรือนกับบัตรหนึ่งใบได้หรือไม่

    ได้ คุณสามารถผูกบัตรชำระเงินใบเดียวกันเข้ากับนาฬิกา SwatchPAY! หลายๆ เรือนได้

    ฉันจะสามารถเปิดใช้งานนาฬิกา SwatchPAY! โดยไม่มีการเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้หรือไม่

    ไม่ได้ หากคุณต้องการเปิดบัญชีและเปิดใช้งานบัตรชำระเงินเสมือนโดยอิงจากบัตรแข็งหรือบัตรชำระเงินแบบดิจิทัลของคุณ คุณจะต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร

    Swatch เรียกเก็บค่าใช้จ่ายหรือค่าธรรมเนียมในการเปิดใช้งานหรือไม่

    คุณเพียงซื้อนาฬิกาก็พอ Swatch จะไม่เรียกเก็บค่าใช้จ่ายหรือค่าธรรมเนียมใดๆ ทั้งสิ้น

    จะมีการสร้างบัตรเสมือนอย่างไร

    SwatchPAY! จะนำกระบวนการแปลงโทเค็นมาใช้เพื่อสร้างบัตรเสมือนที่ผูกกับนาฬิกา ขั้นตอนนี้ผ่านการรับรองจาก Mastercard และ Visa

    โทเค็นคืออะไร

    โทเค็นคือชุดตัวเลขที่สุ่มขึ้นมาเพื่อใช้ในการแปลงบัตรชำระเงินเป็นโทเค็น ตัวเลขเป็นหมายเลขบัญชีหลัก (PAN) ของคุณ

    "โทเค็นหมดอายุแล้ว" หมายความว่าอย่างไร

    หมายความว่าการผูกบัตรกับนาฬิกา SwatchPAY! ของคุณหมดอายุลงแล้ว และคุณต้องผูกบัตร (เปิดใช้งานนาฬิกาอีกครั้ง) ใหม่ หากต้องการชำระเงินผ่านนาฬิกาของคุณต่อไป

    ฉันจะต้องต่ออายุโทเค็น/เปิดใช้งานนาฬิกา SwatchPAY! ของฉันเมื่อใด

    โดยปกติ คุณอาจจำเป็นต้องต่ออายุโทเค็น/เปิดใช้งานนาฬิกา SwatchPAY! ในสองกรณีดังต่อไปนี้:
    1.    โทเค็นของคุณหมดอายุแล้ว (โดยปกติ หลังครบ 37 เดือน) หรือถูกลบแล้ว
    2.    คุณได้เปลี่ยนบัตรชำระเงินแล้ว



    ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าบัตรเสมือนของฉันจะหมดอายุเมื่อใด

    ดูวันหมดอายุของบัตรเสมือนได้ด้วยการเข้าสู่ระบบบัญชีในแอป SwatchPAY! และคลิกบัตรเสมือนของคุณ

    โทเค็นจะมีอายุเท่าใด

    ธนาคารเป็นผู้ออกโทเค็นและโดยปกติแล้ว ก็จะมีอายุ 37 เดือน แต่อาจจะไม่เหมือนกันในแต่ละธนาคาร

    หากบัตรชำระเงินของฉันหมดอายุแล้ว นาฬิกา SwatchPAY! ของฉันจะใช้งานได้หรือไม่

    หากบัตรชำระเงินของคุณหมดอายุแล้วและธนาคาร/ผู้ออกบัตรได้ส่งบัตรใบใหม่มาให้คุณ โดยไม่ได้เปลี่ยนแปลงข้อมูลใดๆ ทั้งสิ้น (PAN เดียวกัน) คุณก็จะสามารถชำระเงินแบบไร้สัมผัสผ่านนาฬิกา SwatchPAY! ของคุณได้ต่อไป หากบัตรใบใหม่ของคุณมีรายละเอียดที่ต่างออกไป คุณก็จะต้องเปิดใช้งานนาฬิกาของคุณอีกครั้งเพื่อผูกเข้ากับบัตรใบใหม่

    PAN คืออะไร

    PAN ย่อมาจาก Primary Account Number หรือหมายเลขสำหรับบัตรชำระเงินของคุณนั่นเอง

    หมายเลข PIN สำหรับนาฬิกา SwatchPAY! ของฉันคืออะไร

    หมายเลข PIN สำหรับนาฬิกา SwatchPAY! ของคุณจะเหมือนกับหมายเลขบัตรแข็งหรือบัตรดิจิทัลของคุณ

    ฉันจะสามารถใช้นาฬิกา SwatchPAY! เพื่อชำระเงินได้ที่ใดบ้าง

    สามารถใช้นาฬิกา SwatchPAY! ของคุณเพื่อชำระเงินประเภทเดียวกันกับการชำระเงินผ่านบัตรชำระเงิน
    หมายเหตุ: หากระบบชำระเงินแบบไร้สัมผัสกำหนดให้คุณยืนยันตัวตน ระบบอาจขอให้คุณป้อน PIN สำหรับบัตรชำระเงินและ/หรือเสียบบัตรชำระเงินลงในเครื่องรับชำระเงิน

    PIN ของนาฬิกา SwatchPAY! ของฉันคืออะไร

    นาฬิกา SwatchPAY! ไม่มี PIN หากจำเป็นต้องใช้ PIN เพื่อชำระเงินแบบไร้สัมผัส ก็ใช้ PIN ของบัตรชำระเงินของคุณ

    SwatchPAY! App

    ฉันจะดาวน์โหลดแอปได้อย่างไร

    เพียงแค่ดาวน์โหลดแอป SwatchPAY! จากทาง App Store หรือ Google Play

    ฉันจะเปิดบัญชีบนแอปได้อย่างไร

    1. ดาวน์โหลดแอปแล้วยอมรับข้อกำหนดการใช้งานและประกาศความเป็นส่วนตัว
    2. คลิกปุ่ม “เปิดบัญชี” จากนั้น ทำตามขั้นตอน
    3. ป้อนที่อยู่อีเมลของคุณ
    4. ตั้งรหัสผ่าน (ต้องมีความยาวอย่างน้อย 6 ตัว)
    5. คลิกปุ่ม 'ดำเนินการต่อ'
    6. รอรับอีเมลยืนยัน
    7. ยืนยันตัวตนผ่านทางอีเมลด้วยการคลิกลิงก์เพื่อเปิดบัญชีให้เรียบร้อย

    ฉันดาวน์โหลดแอปและทำตามขั้นตอนการเปิดบัญชีเรียบร้อยแล้ว อีเมลยืนยันของฉันอยู่ที่ไหน

    โปรดตรวจสอบกล่องอีเมลขยะของคุณ หากไม่พบ โปรดลองดำเนินการซ้ำอีกครั้ง หากยังคงไม่พบ โปรดติดต่อเราผ่านทาง connect@swatch.co.th

    ฉันลืมชื่อผู้ใช้บัญชีแอป SwatchPAY! ของฉัน ฉันจะดูชื่อผู้ใช้ได้จากที่ไหน

    ชื่อผู้ใช้บัญชีแอป SwatchPAY! ของคุณจะเป็นที่อยู่อีเมลของคุณเสมอ ลองกรอกที่อยู่อีเมลของคุณทั้งหมดที่คุณทราบ หากยังคงไม่พบ โปรดติดต่อเราผ่านทาง connect@swatch.co.th

    ฉันต้องการเปลี่ยนรหัสผ่านแอป SwatchPAY! ของฉัน ฉันจะเปลี่ยนได้อย่างไร

    หากต้องการรีเซ็ตรหัสผ่าน โปรด:

    1. เปิดแอป SwatchPAY!
    2. คลิกปุ่ม "เข้าสู่ระบบ"
    3. คลิกปุ่ม "ลืมรหัสผ่าน"
    4. กรอกที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ลงทะเบียน
    5. คลิกปุ่ม "รีเซ็ตรหัสผ่าน"
    6. คุณจะได้รับอีเมลจาก noreply@swatchpay.app พร้อมลิงก์
    7. คลิกลิงก์เพื่อตั้งรหัสผ่านใหม่ของคุณ

    ฉันจะสามารถเปิดใช้งานนาฬิกา SwatchPAY! ของฉันได้อย่างไร

    คุณสามารถเปิดใช้งานนาฬิกา SwatchPAY! ได้สองวิธีดังต่อไปนี้:
    1. ใช้กล่อง SwatchPAY! ในร้านค้าของ Swatch
    2. ใช้สมาร์ทโฟนระบบ iOS หรือ Android ที่เปิดใช้งาน NFC



    ฉันจะสามารถลบข้อมูลการชำระเงินของฉันออกจากแอป SwatchPAY! ได้อย่างไร

    คุณสามารถลบข้อมูลบัตรชำระเงินที่ผูกกับบัญชี SwatchPAY! ของคุณได้ตลอดเวลา
    เข้าสู่ระบบแอป SwatchPAY! และคลิกรูปบัตรชำระเงินที่คุณต้องการลบข้อมูลออก
    คลิกไอคอนรูป ‘ถังขยะ’ ที่อยู่ถัดจากไอคอน ‘ลบบัตรเสมือน’
    ซึ่งจะรับรองว่าจะมีการลบข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับบัตรเสมือนใบนี้

    ฉันจะนำบัตรเสมือนออกจากในแอป SwatchPAY! ได้อย่างไรในกรณีที่ฉันไม่มีนาฬิกาแล้ว

    หากคุณต้องการลบข้อมูลบัตรชำระเงินเสมือนออกจากแอป SwatchPAY! คุณต้องดำเนินการดังต่อไปนี้:
    1. เข้าสู่ระบบแอป SwatchPAY! และคลิกรูปบัตรชำระเงินที่คุณต้องการลบข้อมูลออก
    2. คลิกไอคอนรูป ‘ถังขยะ’ ที่อยู่ถัดจากไอคอน ‘ลบบัตรเสมือน’
    3. ซึ่งจะรับรองว่าจะมีการลบข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับบัตรเสมือนใบนี้

    ฉันจะสามารถยืนยันว่าบัตรชำระเงินของฉันไม่ได้ผูกกับนาฬิกา SwatchPAY! อีกต่อไปได้อย่างไร

    หลังจากลบบัตรชำระเงินออกจากแอป SwatchPAY! แล้ว บัตรชำระเงินเสมือนและนาฬิกาก็จะไม่ปรากฏในหน้าจอแอป “SwatchPAY! ของฉัน” อีกต่อไป ซึ่งแสดงว่าบัตรชำระเงินเสมือนถูกลบออกจากเซิร์ฟเวอร์แล้ว

    ฉันจะสามารถลบบัตรชำระเงินเสมือนออกจากแอป SwatchPAY! ได้อย่างไร

    หากต้องการลบบัตรชำระเงินเสมือนที่ไม่ได้ใช้งาน ก็เพียงแค่เข้าสู่ระบบแอป SwatchPAY! คลิกรูปบัตรชำระเงินเสมือนที่ต้องการลบออก แล้วคลิกปุ่ม "ลบบัตรเสมือน"

    การเปิดใช้งาน SwatchPAY! ด้วยสมาร์ทโฟนที่มี NFC

    ฉันจะสามารถใช้สมาร์ทโฟนระบบ Android หรือ iPhone เพื่อเปิดใช้งานนาฬิกาได้หรือไม่

    ทำได้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาร์ทโฟนเปิดใช้งาน NFC แล้ว

    ฉันจำเป็นต้องใช้สมาร์ทโฟนของตนเองหรือไม่

    ไม่จำเป็น แต่อย่าลืมออกจากระบบหลังจากเปิดใช้งานนาฬิกา SwatchPAY! ของคุณเรียบร้อยแล้ว มิฉะนั้น เจ้าของอุปกรณ์ก็จะเข้าถึงรายละเอียดต่างๆ ของคุณได้

    ฉันมีสมาร์ทโฟนระบบ Android หรือ iPhone แต่ไม่สามารถเชื่อมต่อนาฬิกาของฉันกับสมาร์ทโฟนได้ ฉันควรทำอย่างไร

    คุณจะต้องเปิดใช้งาน NFC บนสมาร์ทโฟนของคุณ ตรวจสอบว่าสมาร์ทโฟนมี NFC หรือไม่และหากยังไม่ได้เปิดใช้งาน ก็ให้เปิดใช้งานในส่วนตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ

    ฉันต้องการเปิดใช้งาน NFC บนโทรศัพท์ แต่ไม่ทราบว่าต้องทำอย่างไร ฉันควรทำอย่างไร

    หากสมาร์ทโฟนของคุณไม่สามารถเปิดใช้งาน NFC ได้ คุณสามารถไปที่ร้านค้าของเราเพื่อขอความช่วยเหลือให้เปิดใช้งาน SwatchPAY! ให้กับคุณได้เสมอ อีกวิธีหนึ่งคือการรับชมวิดีโอเปิดใช้งานบนเว็บไซต์ของเรา

    ฉันจะสามารถลบข้อมูลออกจากนาฬิกา SwatchPAY! ของฉันด้วยสมาร์ทโฟนระบบ Android หรือ iPhone ได้อย่างไร

    คุณสามารถลบข้อมูลบัตรชำระเงินที่ผูกกับนาฬิกา SwatchPAY! ของคุณได้ตลอดเวลา
    เข้าสู่ระบบแอป SwatchPAY! และคลิกรูปบัตรชำระเงินที่คุณต้องการลบข้อมูลออก
    คลิกไอคอนรูป ‘ถังขยะ’ ที่อยู่ถัดจากไอคอน ‘ลบบัตรเสมือน’
    ซึ่งจะรับรองว่าจะมีการลบข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับบัตรเสมือนใบนี้

    หากฉันใช้สมาร์ทโฟนระบบ Android หรือ iPhone ที่เปิดใช้งาน NFC เพื่อเปิดใช้งานนาฬิกา SwatchPAY! จะปลอดภัยหรือไม่

    ปลอดภัย กระบวนการดังกล่าวจะมีการตรวจสอบความถูกต้องและรักษาความปลอดภัยจาก Mastercard และ Visa

    ฉันได้รับข้อความ "ไม่พบนาฬิกา SwatchPAY! ของคุณ โปรดลองเปลี่ยนตำแหน่งใหม่" หมายความว่าอะไร

    สำหรับระบบ Android: แนบด้านหน้านาฬิกา SwatchPAY! กับด้านหลังของสมาร์ทโฟนระบบ Android ที่เปิดใช้งาน NFC เพื่อเชื่อมต่อ เมื่อสมาร์ทโฟนและนาฬิกาของคุณเชื่อมต่อกันแล้ว แอปจะแจ้งเตือนให้คุณทราบ
    สำหรับ iPhone: โปรดจับนาฬิกาตามรูปในแอปก่อนที่จะเริ่มเปิดใช้งาน

    ฉันสามารถเปิดใช้งานนาฬิกา SwatchPAY! กับ iPhone รุ่นไหนได้บ้าง

    สามารถใช้ iPhone ทุกรุ่นที่ใหม่กว่า iPhone 7 (เช่น iPhone 8, iPhone X, iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12 ฯลฯ) ได้ อย่างต่ำจะต้องมีระบบ iOS 15

    ฉันมีบัตรชำระเงินที่ผูกกับบัญชี SwatchPAY! ของฉันแล้ว แต่ตอนนี้ ฉันต้องการเปลี่ยน ฉันจะทำได้อย่างไร

    คุณสามารถลบ/เปลี่ยนบัตรชำระเงินเสมือนที่ผูกกับนาฬิกา SwatchPAY! ของคุณได้ตลอดเวลา
    เพียงแค่ปฏิบัติตามขั้นตอน ‘ลบบัตรเสมือน’ จากนั้น คลิกปุ่ม ‘เพิ่มบัตร’ และปฏิบัติตามขั้นตอนในการเปิดใช้งาน อย่าลืมว่าหากคุณต้องการเปิดใช้งาน คุณก็จะต้องมีนาฬิกา SwatchPAY! สมาร์ทโฟนที่เปิดใช้งาน NFC และบัตรชำระเงินของคุณ

    หากฉันใช้สมาร์ทโฟนระบบ Android หรือ iPhone ที่เปิดใช้งาน NFC เพื่อเปิดใช้งานนาฬิกา จะปลอดภัยหรือไม่

    ปลอดภัยดี ข้อมูลจะถูกเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง

    ฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า “ไม่สามารถใช้บัตรได้” แปลว่าอะไร


    แปลว่าบัตรชำระเงินของคุณไม่ใช่ของธนาคารที่เรารองรับในขณะนี้ ลองเปิดใช้งานนาฬิกาโดยใช้บัตรใบอื่นแทน คุณสามารถติดต่อธนาคารของคุณเพื่อแจ้งความประสงค์ในการใช้ระบบ SwatchPAY! ได้เสมอ

    ฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า “รายละเอียดบัตรไม่ถูกต้อง” แปลว่าอะไร

    ดูเหมือนว่าคุณกรอกข้อมูลประจำตัวเข้าแอปไม่ถูกต้อง ตรวจสอบรายละเอียดบัตรชำระเงินของคุณระหว่างกรอกข้อมูล

    ทำไมฉันจึงได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด “Visa applet ไม่สามารถใช้งานได้”

    สามารถใช้ SwatchPAY! ได้กับ Visa ตั้งแต่ปี 2021 เป็นต้นไป ดังนั้นนาฬิกาบางรุ่นจึงยังไม่มี Visa Applet หากต้องการผูกบัตร Visa เป็นครั้งแรก คุณจะต้องใช้สมาร์ทโฟนระบบ Android หรือ iPhone ที่เปิดใช้งาน NFC หรือกล่อง SwatchPAY! ที่ร้านค้าของเรา

    ฉันจะสามารถเปิดใช้งานนาฬิกา SwatchPAY! ด้วยสมาร์ทโฟนระบบ Android หรือ iPhone ที่เปิดใช้งาน NFC ได้อย่างไร

    ดาวน์โหลดแอปแล้วยอมรับข้อกำหนดการใช้งานและประกาศความเป็นส่วนตัว
    คลิกปุ่ม “เปิดบัญชี” จากนั้น ทำตามขั้นตอน
    หลังจากเปิดบัญชีเรียบร้อยแล้ว:
    ให้กดไอคอน “เพิ่มบัตร” ตรงมุมขวาบนของหน้าจอแอป “SwatchPAY! ของฉัน” จากนั้น ทำตามขั้นตอนในการเปิดใช้งานนาฬิกาของคุณผ่านสมาร์ทโฟน iPhone หรือ Android ที่เปิดใช้งาน NFC

    การอัปเดตทางเทคนิคและการเปิดใช้งานใหม่

    ทำไมแอป SwatchPAY! จึงมีการอัปเดตทางเทคนิคตามกำหนดการด้วย

    เรากำลังอัปเดตระบบของเรา ดังนั้น จึงจำเป็นต้องมีการอัปเดตทางเทคนิค

    ฉันเพิ่งเปิดใช้งานนาฬิกา SwatchPAY! ของฉันอีกครั้ง ฉันต้องเปิดใช้งานใหม่หรือไม่

    ต้อง หลังจากอัปเดตตามกำหนดการเรียบร้อยแล้ว คุณก็จะต้องเปิดใช้งานนาฬิกา SwatchPAY! ของคุณอีกครั้ง

    จะเกิดอะไรขึ้น หากฉันไม่ได้เปิดใช้งานนาฬิกา SwatchPAY! ของฉันอีกครั้ง

    หากคุณไม่ได้เปิดใช้งานนาฬิกา SwatchPAY! ของคุณอีกครั้ง คุณก็จะไม่สามารถชำระเงินแบบไร้สัมผัสได้ แน่นอนว่าคุณยังคงสามารถใช้นาฬิกาเพื่อบอกเวลาได้

    ฉันสามารถใช้นาฬิกา SwatchPAY! ชำระเงินระหว่างการอัปเดตทางเทคนิคตามกำหนดการได้หรือไม่

    คุณจะไม่สามารถเข้าสู่ระบบหรือเข้าแอปได้ระหว่างการอัปเดตทางเทคนิคตามกำหนดการ คุณจะไม่สามารถใช้นาฬิกา SwatchPAY! เพื่อชำระเงินแบบไร้สัมผัสได้จนกว่าจะอัปเดตทางเทคนิคตามกำหนดการเรียบร้อยแล้ว

    ฉันต้องทำอะไรบ้างระหว่างการอัปเดตทางเทคนิคตามกำหนดการ

    คุณไม่ต้องทำอะไรระหว่างการอัปเดตทางเทคนิคตามกำหนดการ หลังจากอัปเดตเรียบร้อยแล้ว เราจะส่งอีเมลเพื่อแจ้งขั้นตอนถัดไปให้คุณทราบ

    จะมีการถ่ายโอนข้อมูลของฉันไปยังแพลตฟอร์มใหม่หรือไม่ระหว่างการอัปเดตทางเทคนิคตามกำหนดการ

    จะมีการถ่ายโอนเฉพาะชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณเท่านั้น

    การอัปเดตทางเทคนิคตามกำหนดการจะใช้เวลานานเท่าใด

    การอัปเดตทางเทคนิคตามกำหนดการจะเริ่มเวลา 9:00 น. ตามเขตเวลา CET ในวันที่ 29 เมษายน 2024 และจะใช้เวลาหลายชั่วโมง เราเลือกที่จะอัปเดตในช่วงเวลากลางคืนของผู้ใช้ส่วนใหญ่ทั่วโลกเพื่อทำให้การใช้งานหยุดชะงักน้อยลงที่สุด

    ฉันต้องดาวน์โหลดหรือติดตั้งแอป SwatchPAY! ใหม่หรือไม่หลังจากการอัปเดตทางเทคนิคตามกำหนดการ

    คุณจะต้องดาวน์โหลดแอป SwatchPAY! เวอร์ชันล่าสุด

    ฟีเจอร์หรือฟังก์ชันของแอป SwatchPAY! จะเปลี่ยนแปลงไปหรือไม่หลังจากการอัปเดตทางเทคนิคตามกำหนดการ

    จะมีการเปลี่ยนแปลงฟีเจอร์ของแอป SwatchPAY! บางส่วน เรามุ่งมั่นที่จะทำให้คุณสามารถใช้ฟีเจอร์ทั้งหมดได้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่คุณจะยังคงสามารถใช้นาฬิกา SwatchPAY! ได้เหมือนเดิม

    ฉันต้องเปิดบัญชีหรือสร้างข้อมูลประจำตัวสำหรับเข้าสู่ระบบใหม่หรือไม่หลังจากอัปเดตทางเทคนิคตามกำหนดการเรียบร้อยแล้ว

    ไม่ต้อง คุณสามารถใช้บัญชีหรือข้อมูลประจำตัวสำหรับเข้าสู่ระบบเดิมได้

    ระหว่างการอัปเดตทางเทคนิคตามกำหนดการ จะมีการหยุดให้บริการหรือบริการจะสะดุดลงหรือไม่

    ใช่ บริการจะสะดุดลงเป็นเวลาไม่กี่ชั่วโมง เราเลือกที่จะอัปเดตในช่วงเวลากลางคืนของผู้ใช้ส่วนใหญ่ทั่วโลกเพื่อทำให้การใช้งานหยุดชะงักน้อยลงที่สุด

    จะมีการแจ้งเตือนให้ฉันทราบหรือไม่ หากอัปเดตทางเทคนิคตามกำหนดการเรียบร้อยแล้วและสามารถใช้แอป SwatchPAY! ได้อีกครั้ง

    มี เราจะแจ้งให้คุณทราบผ่านทางอีเมล

    ฉันไม่สามารถเปิดใช้งานนาฬิกา SwatchPAY! ของฉันอีกครั้งได้ ฉันทำอะไรได้บ้าง

    โปรดรับชมวิดีโอเปิดใช้งานได้ที่นี่:
    https://www.swatch.com/swatch-pay/how-it-works/activate-on-android-or-iphone.html
    หากคุณยังคงไม่สามารถเปิดใช้งานนาฬิกา SwatchPAY! ของคุณได้อยู่ดี โปรดรับชม:
    1. คลิกปุ่ม ‘เมนู’ และปุ่ม ‘ติดต่อเรา’ หรือ
    2. ส่งอีเมลแจ้งปัญหามาหาเราที่ connect@swatch.co.th และเราก็จะตอบกลับโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้

    ฉันสามารถติดต่อขอความช่วยเหลือหรือการสนับสนุนจากใคร หากฉันประสบปัญหาระหว่างหรือหลังจากการอัปเดต

    โปรดติดต่อธนาคารของคุณ หากมีปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงิน มิฉะนั้น ให้ติดต่อเราได้ที่ connect@swatch.co.th.

    ข้อมูลและความปลอดภัย

    SwatchPAY! ปฏิบัติตามกฎหมาย GDPR หรือไม่

    ใช่ เราปฏิบัติตามกฎหมาย GDPR

    "Secure Element" คืออะไร

    Secure Element คือชิปป้องกันการเปลี่ยนแปลง ซึ่งสามารถรักษาความปลอดภัยให้กับข้อมูลอันเป็นความลับและข้อมูลที่มีการเข้ารหัส เช่น ข้อมูลบัตรชำระเงิน ตามข้อบังคับและข้อกำหนดด้านความปลอดภัยที่กลุ่มหน่วยงานที่น่าเชื่อถือได้กำหนดไว้

    Secure Element (ชิป) จะหมดอายุเมื่อใด

    Secure Element ไม่มีวันหมดอายุ หน่วยงานที่น่าเชื่อถือจะประเมิน Secure Element เพื่อรับประกันว่ามีความปลอดภัยเพียงพอที่จะเก็บข้อมูลประจำตัวสำหรับการชำระเงินและสามารถนำไปใช้ชำระเงินได้ การประเมินนี้จะมาพร้อมใบรับรองจากห้องปฏิบัติการที่ว่าจ้าง ใบรับรองนี้จะมีวันหมดอายุ โดยทั่วไป เมื่อถึงวันหมดอายุแล้ว ผู้ผลิตชิปจะทดสอบที่ห้องปฏิบัติการเพื่อขยายระยะเวลาการใช้งาน หากตรวจไม่พบการละเมิดความปลอดภัย ทางห้องปฏิบัติการจะออกใบรับรองใหม่ให้ ใบรับรอง Secure Element จะเป็นแบบสาธารณะและสามารถดูได้บนเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องของหน่วยงานออกใบรับรองหรือหน่วยงานที่เชื่อถือได้ สำหรับการชำระเงินแล้ว หน่วยงานที่เชื่อถือได้คือ EMVCo นอกจากนี้ EMVCo ยังอาศัยการรับรอง Secure Element ตามหลักเกณฑ์ทั่วไปอีกด้วย หลักเกณฑ์ทั่วไปคือชุดแนวทางและข้อมูลจำเพาะระหว่างประเทศซึ่งจัดทำขึ้นเพื่อประเมินผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัยของข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อรับประกันว่าเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยสำหรับการใช้งานของภาครัฐที่ตกลงกัน

    EMVCo ย่อมาจากอะไร

    EMVCo คือหน่วยงานระหว่างประเทศที่จัดการมาตรฐานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีการชำระเงิน EMV (Europay, Mastercard และ Visa) (https://www.emvco.com) ในปัจจุบัน เป็นกลุ่มสถาบันที่แบ่งอำนาจควบคุมเทียบเท่ากันระหว่าง Visa, Mastercard, JCB, American Express, China UnionPay และ Discover

    SwatchPAY! ใช้ Secure Elements ที่มีการรับรองจาก EMVCo หรือไม่

    ใช่ นาฬิกา SwatchPAY! จะมีชิปที่ผ่านการรับรองจาก EMVCo

    การส่งคืนและการซ่อม

    มีบางอย่างผิดปกติกับนาฬิกาของฉัน ฉันจะสามารถส่งไปซ่อมได้อย่างไร

    ทำได้ โปรดติดต่อร้านค้าของ Swatch ใกล้บ้านคุณหรือฝ่ายดูแลลูกค้าของเราที่ connect@swatch.co.th

    ฉันจะสามารถส่งนาฬิกาที่ฉันสั่งซื้อออนไลน์คืนได้อย่างไร

    โปรดติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าได้ที่ connect@swatch.co.thเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

    ฉันจะสามารถส่งคืนนาฬิกาที่เปิดใช้งานแล้วได้หรือไม่

    โปรดติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าได้ที่ connect@swatch.co.thเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

    ฉันควรทำอย่างไร หากนาฬิกาสูญหายหรือถูกขโมย

    อันดับแรก คุณจะต้องระงับบัตรเสมือนของคุณภายในแอป SwatchPAY!
    ไปที่หน้า “SwatchPAY! ของฉัน” แล้วเลือกบัตรชำระเงินของคุณ จากนั้น ให้กดปุ่มระงับ
    คุณยังสามารถลบบัตรเสมือนของคุณและโทเค็นได้อีกด้วย หากระงับหรือลบบัตรเสมือนของคุณผ่านทางแอปแล้ว คุณจะไม่สามารถใช้นาฬิกาชำระเงินได้อีกต่อไป
    นอกจากนี้ โปรดติดต่อธนาคารเพื่อแจ้งให้ทราบว่าคุณทำนาฬิกาหายหรือถูกขโมย

    หากขโมยสั่งซื้อสินค้าหรือบริการ ฉันจะได้รับความคุ้มครองจากประกันในบัตรชำระเงินของฉันหรือไม่

    ขึ้นอยู่กับสัญญาที่คุณทำกับผู้ออกบัตร/ธนาคารและกฎหมายในประเทศของคุณ โปรดติดต่อธนาคารหรือผู้ออกบัตรชำระเงินของคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม โปรดทราบว่า Swatch จะไม่รับผิดชอบใดๆ ทั้งสิ้นกับกรณีดังกล่าว

  • "Dr.Swatch" Icon Dr.Swatch
  • "ความพึงพอใจสินค้า" Icon ความพึงพอใจสินค้า