Soalan lazim - SwatchPAY!
Bagaimana untuk memulakan
Apakah itu jam tangan SwatchPAY!?
Jam tangan SwatchPAY! ialah Swatch yang anda boleh gunakan untuk membuat pembayaran tanpa sentuhan. Kad maya akan dicipta berdasarkan kad pembayaran fizikal atau digital anda untuk membuat pembayaran.
Bolehkah saya mendapatkannya secara dalam talian?
Ya, di kebanyakan pasaran yang dilancarkan. Maklumat lanjut di www.swatch.com.
Bolehkah saya membeli SwatchPAY! sebagai hadiah?
Anda boleh membeli sebagai hadiah tetapi sila periksa pilihan pengaktifan yang berbeza di laman web kami. Penerima hadiah yang bertuah perlu menggunakan kad pembayaran mereka untuk mencipta kad maya untuk tujuan menggunakan fungsi pembayaran.
Apakah had pembayaran tanpa pengesahan?
Setiap negara mempunyai jumlah had tanpa PIN atau pengesahan masing-masing, yang ditetapkan oleh pihak berkuasa negara tersebut. Sebagai contoh, di Switzerland, had pembayaran tanpa sentuhan adalah CHF 80, selepas had itu anda perlu memasukkan PIN di terminal atau mengesahkannya dengan cara lain.
Bolehkah saya membayar jumlah yang melebihi had pembayaran tanpa sentuhan?
Itu bergantung kepada negara berkenaan. Misalnya, di negara seperti Switzerland, Jerman, dan Itali, anda hanya perlu memasukkan PIN atau cara pengesahan lain untuk membayar jumlah yang lebih tinggi. Di negara lain pula, seperti UK dan Perancis, anda tidak boleh membayar jumlah yang lebih tinggi daripada had pembayaran tanpa sentuhan.
Di manakah saya boleh mengaktifkan SwatchPAY! saya?
Di kedai Swatch atau di mana-mana sahaja menggunakan telefon pintar Android atau iOS yang didayakan NFC.
Berapakah kad yang boleh saya hubungkan ke setiap jam tangan?
Buat masa ini, hanya satu kad yang boleh dihubungkan ke setiap jam tangan SwatchPAY!
Bolehkah saya menghubungkan lebih daripada satu jam tangan kepada satu kad tunggal?
Ya, anda boleh menghubungkan kad pembayaran yang sama kepada beberapa jam tangan.
Bolehkah saya mengaktifkan jam tangan SwatchPAY! saya tanpa sambungan internet?
Untuk mencipta akaun anda dan mencipta kad pembayaran maya berdasarkan kad pembayaran fizikal atau digital anda, anda memerlukan sambungan internet yang stabil.
Adakah sebarang kos atau yuran pengaktifan dari pihak Swatch?
Anda hanya perlu membeli jam tangan. Selebihnya adalah cepat, mudah, dan percuma.
Bagaimanakah Swatch mencipta kad maya ini?
Swatch menggunakan proses yang dikenali sebagai tokenisasi untuk mencipta kad maya yang dihubungkan dengan jam tangan. Proses ini telah diperakui oleh Mastercard dan Visa.
Apakah itu token?
Token ialah siri nombor yang dijana secara rawak yang digunakan dalam tokenisasi kad pembayaran. [Token menggantikan nombor akaun utama (primary account number, PAN) pelanggan.]
Apakah yang dimaksudkan dengan "Token tamat tempoh"?
Token tamat tempoh bermaksud bahawa hubungan di antara kad dengan jam tangan anda telah tamat tempoh dan anda perlu mencipta hubungan baharu jika anda mahu terus membuat pembayaran menggunakan jam tangan anda.
Bilakah saya perlu memperbaharui tokenisasi/pengaktifan jam tangan saya?
Terdapat dua situasi yang anda mungkin perlu memperbaharukan tokenisasi/pengaktifan jam tangan anda:
1. Token anda telah tamat tempoh (biasanya selepas 37 bulan) atau telah dipadamkan
2. Anda telah menukar kad pembayaran anda
Bagaimanakah saya mengetahui waktu kad maya saya akan tamat tempoh?
Anda boleh mengetahui tarikh tamat tempoh SwatchPAY! app anda dengan mengklik pada kad.
Apakah itu jangka hayat token?
Jangka hayat token biasanya 37 bulan, tetapi mungkin berbeza mengikut pengeluar (bank).
Adakah SwatchPAY! saya masih berfungsi apabila kad pembayaran saya tamat tempoh?
Biasanya apabila kad pembayaran tamat tempoh dan pihak bank/penerbit pengeluar menghantar kad baharu kepada anda tanpa sebarang perubahan (PAN yang sama), maka SwatchPAY! anda akan terus berfungsi. Jika tidak, anda perlu mengaktif semula SwatchPAY! anda dengan kad pembayaran anda yang baharu.
Apakah itu PAN?
PAN (Primary Account Number) ialah nombor akaun utama atau secara mudahnya nombor kad pembayaran anda.
Apakah nombor PIN jam tangan saya?
Nombor PIN jam tangan anda adalah sama dengan nombor PIN untuk kad fizikal atau kad digital anda.
Di manakah saya boleh menggunakan jam SwatchPAY! untuk membayar?
Jam SwatchPAY! berfungsi seperti kad pembayaran anda apabila melakukan pembayaran tanpa sentuhan. Ia berfungsi sama seperti kad pembayaran anda.
Perhatian: Jika pembayaran tanpa sentuhan memerlukan pengesahan, anda mungkin diminta untuk memasukkan PIN kad pembayaran anda dan/atau memasukkan kad pembayaran ke dalam terminal.
Apakah itu PIN SwatchPAY! saya?
Kadangkala semasa membayar tanpa sentuhan dengan SwatchPAY! anda mungkin diminta untuk memasukkan PIN pada terminal. PIN ini adalah sama dengan kad pembayaran anda.
Aplikasi
Bagaimanakah cara saya boleh memuat turun aplikasi ini?
Cari aplikasi "SwatchPAY! app" di App Store atau Google Play dan muat turun aplikasi tersebut.
Bagaimanakah saya mencipta akaun di aplikasi tersebut?
Muat turun aplikasi dan terima terma dan syaratnya. Klik "Cipta akaun", kemudian ikuti arahan untuk menyelesaikan penciptaan akaun anda.
Klik pada "Cipta Akaun"
Masukkan kewarganegaraan anda
Masukkan "Alamat e-mel anda"
Masukkan "Kata laluan" (minimum 6 aksara diperlukan)
Klik "Teruskan"
Tunggu e-mel pengesahan
Akaun anda akan dicipta apabila anda mengklik pautan yang disediakan dalam e-mel pengesahan
Saya telah memuat turun aplikasi dan mengikuti langkah-langkah untuk mencipta akaun. Di manakah e-mel pengesahan saya?
Sila periksa folder spam anda. Jika ia tidak ada di situ, sila cuba proses tersebut sekali lagi. Jika masih tidak berjaya, sila hubungi kami melalui connect@swatch.com.
Saya terlupa nama pengguna untuk aplikasi SwatchPAY! saya.
Nama pengguna untuk SwatchPAY! sentiasa sama dengan alamat emel. Cuba masukkan semua alamat emel yang anda ketahui atau hubungi kami melalui connect@swatch.com.
Saya terlupa kata laluan untuk aplikasi SwatchPAY! saya.
Buka aplikasi SwatchPAY! app
Klik "Daftar masuk"
Klik "Lupa kata laluan anda"
Masukkan alamat emel yang anda daftarkan
Klik "Set semula kata laluan"
Anda akan menerima emel daripada noreply@swatchpay.app dengan pautan tertentu
Klik pautan tersebut dan cipta kata laluan baharu anda
Bagaimanakah cara saya mengaktifkan SwatchPAY! saya?
Ada dua cara untuk mengaktifkan SwatchPAY! kamu:
1. Di kedai Swatch
2. Dengan iPhone atau telefon pintar Android yang didayakan NFC.
Bagaimanakah cara saya memadamkan data SwatchPAY! saya?
Anda boleh memadamkan kad maya anda menggunakan aplikasi, tetapi beberapa data yang tidak sensitif masih tersimpan pada jam tangan. Untuk memadamkannya sepenuhnya, sila kunjungi kedai Swatch atau gunakan telefon pintar Android atau iPhone yang didayakan NFC dan ikuti langkah-langkah dengan mengklik "Pengesetan" dalam menu dan kemudian "Set semula jam tangan kepada pengesetan kilang".
Bagaimanakah saya boleh mengalih keluar kad maya dalam aplikasi SwatchPAY! jika saya tidak lagi memiliki jam tangan?
Jika anda tidak lagi memiliki jam tangan anda dan ingin mengalih keluar data kad maya:
Masuk ke aplikasi SwatchPAY!
Pada skrin "SwatchPAY! Saya", tap kad maya untuk maklumat lanjut
Klik pada ikon di sebelah "Alih keluar kad maya"
Anda boleh memadamkan kad maya anda menggunakan aplikasi, tetapi beberapa data yang tidak sensitif masih tersimpan pada jam tangan
Bagaimanakah saya dapat mengesahkan bahawa kad pembayaran saya tidak lagi disambungkan kepada jam tangan?
Selepas pemadaman, aplikasi SwatchPAY! tidak akan menunjukkan kad pembayaran maya dan jam tangan pada skrin utama 'SWATCHPAY! SAYA'. Ini menunjukkan bahawa kad pembayaran maya telah dipadamkan dari pelayan.
Bagaimanakah saya boleh memadamkan kad maya dalam aplikasi SwatchPAY!?
Untuk memadamkan kad maya yang tidak digunakan, log masuk sahaja ke aplikasi SwatchPAY!, klik pada imej kad, dan kemudian klik pada "Alih keluar kad maya". Anda boleh memadamkan kad maya anda menggunakan fungsi "Alih keluar kad maya", beberapa data yang tidak sensitif masih tersimpan pada jam tangan. Untuk memadamkannya sepenuhnya, sila kunjungi kedai Swatch atau gunakan telefon pintar Android atau iPhone yang didayakan NFC dan ikuti langkah-langkah dengan mengklik "Pengesetan" dalam menu dan kemudian "Set semula jam tangan kepada pengesetan kilang".
Pengaktifan SwatchPAY! dengan menggunakan telefon pintar yang didayakan NFC.
Bolehkah saya menggunakan telefon pintar Android atau iPhone untuk mengaktifkan jam tangan saya?
Ya, boleh. Hanya pastikan telefon pintar itu telah didayakan NFC.
Adakah saya perlu menggunakan telefon pintar peribadi saya?
Belum tentu, tetapi Anda harus masuk ke SwatchPAY! Aplikasi dengan kredensial Anda.
Saya mempunyai telefon pintar Android atau iPhone tetapi tidak dapat menyambungkan jam tangan dengan telefon saya.
Anda perlu mengaktifkan NFC pada telefon anda. Anda boleh melakukannya dalam pengesetan telefon anda. Periksa sama ada telefon pintar anda mempunyai NFC.
Saya mahu mendayakan NFC pada telefon saya tetapi tidak tahu cara untuk melakukannya.
Periksa sama ada telefon pintar anda didayakan NFC kerana tidak semua telefon pintar Android atau iPhone didayakan NFC.
Jika telefon pintar anda tidak didayakan NFC, anda boleh mengunjungi kedai kami dan kami bersuka hati membantu anda mengaktifkan SwatchPAY! anda.
Bagaimanakah saya memadamkan maklumat jam tangan saya dengan menggunakan telefon pintar Android atau iPhone?
Buka aplikasi SwatchPAY! app, ikuti langkah-langkah dengan mengklik dahulu pada "Pengesetan" dalam menu dan kemudian "Set semula jam tangan kepada pengesetan kilang".
Adakah selamat untuk menggunakan telefon pintar Android atau iPhone yang didayakan NFC untuk mengaktifkan jam tangan saya?
Ya, selamat. Proses ini disahkan dan dijamin keselamatannya oleh Mastercard dan Visa.
Saya menerima mesej "Jam tangan SwatchPAY! anda tidak dapat dikesan, sila cuba kedudukan yang lain".
Untuk Android: Gerakkan kepala jam tangan SwatchPAY! ke belakang telefon pintar Android yang didayakan NFC untuk mencari sambungan. Sebaik sahaja telefon pintar dan jam tangan disambungkan, ini akan ditunjukkan dalam aplikasi.
Untuk iPhone: Sila pegang jam tangan betul-betul seperti yang ditunjukkan dalam visual dalam aplikasi sebelum memulakan proses pengaktifan.
iPhone manakah yang boleh saya gunakan untuk mengaktifkan jam tangan saya?
Semua iPhone selepas iPhone 7 (contohnya iPhone 8, iPhone X, iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12, dan sebagainya); keperluan minimum iOS 13.
Berapa kali saya perlu pegang dan alihkan jam tangan pada NFC iPhone saya untuk mengaktifkannya?
Bergantung pada keperluan dan/atau prasyarat Visa dan Mastercard, antara 3 hingga 5 kali.
Apakah maksud mesej ini? "Satu kad maya telah wujud. Adakah anda mahu mengantikannya?”
Mesej timbul ini menunjukkan bahawa jam tangan ini telah dihubungkan dengan satu kad maya dan jika anda tekan "Teruskan", ia akan menggantikan kad maya tersebut dengan buritan baharu yang anda masukkan.
Bolehkah saya mengesetkan semula jam saya kepada pengesetan kilang dengan telefon pintar Android atau iPhone yang didayakan NFC?
Ya,
Masuk ke Menu
Klik pada "Pengesetan"
Klik pada "Set semula jam tangan kepada pengesetan kilang"
dan kemudian ikuti langkah-langkah berikut.
Adakah selamat untuk menggunakan telefon pintar Android atau iPhone saya yang didayakan NFC untuk mengaktifkan jam tangan saya?
Ya, selamat. Data tersebut dienkripsi dari hujung ke hujung.
Apakah maksud mesej ralat ini? "Sambungan peranti pakai hilang! Sila cuba lagi.”
Sambungan antara jam tangan anda dengan telefon pintar anda telah terputus. Tolong pastikan anda memegangnya dengan stabil di tempat yang betul dan jangan menggerakkannya sebelum diarahkan. Sila cuba lagi. Untuk sokongan tambahan, tonton video di www.swatch.com/swatchpay.
Apakah maksud mesej ralat ini? ""Sesi sambungan peranti pakai telah tamat tempoh! Sila cuba lagi.”
Nampaknya anda mengambil masa yang agak lama untuk proses ini. Sila cuba lagi. Untuk sokongan tambahan, tonton video di www.swatch.com/swatchpay.
Mengapakah saya menerima mesej ralat? "Aplet Visa tidak tersedia."
SwatchPAY! telah disokong dengan Visa pada tahun 2021; oleh itu, sesetengah jam tangan masih belum mempunyai Aplet Visa. Ini tidak bermakna anda tidak boleh menghubungkan kad Visa anda, tetapi untuk melakukannya pada kali pertama, anda perlu menggunakan sama ada telefon pintar Android yang didayakan NFC atau kotak SwatchPAY! di kedai kami.
Bagaimanakah cara saya mengaktifkan SwatchPAY! saya dengan telefon pintar Android atau iPhone yang didayakan NFC?
Muat turun aplikasi dan terima terma dan syaratnya
Klik "Cipta akaun", kemudia ikuti arahan untuk melengkapkan proses penciptaan akaun anda
Sebaik sahaja akaun dicipta:
Tekan pada ikon "Tambah Kad" di sudut kanan atas skrin "SwatchPAY! Saya" dalam aplikasi
Ikuti langkah-langkah dengan menggunakan iPhone atau telefon pintar Android yang didayakan NFC untuk mengaktifkan jam tangan anda.
Pengaktifan semula
Mengapakah saya perlu mengaktifkan semula jam tangan didayakan SwatchPAY! saya?
Jam tangan didayakan SwatchPAY! Anda dipautkan dengan kad pembayaran anda melalui token yang dicipta semasa proses pengaktifan.
Bank memberikan tarikh tempoh tamat kepada token ini, serupa dengan tarikh tempoh tamat pada kad pembayaran debit, kredit, dan prabayar anda.
Oleh itu, adalah penting untuk mengaktifkan semula jam tangan anda sebelum tarikh akhir bagi mengelakkan apa-apa kesulitan.
Saya tidak mempunyai telefon pintar dengan fungsi NFC?
Jika anda tidak mempunyai telefon pintar dengan fungsi NFC, anda boleh mengunjungi kedai Swatch terdekat untuk melengkapkan proses ini secara bersemuka.
Mengapakah saya perlu mengaktifkan semula hanya satu daripada jam tangan didayakan SwatchPAY! saya?
Tarikh tamat tempoh token ditentukan oleh pihak bank.
Bolehkah saya mengaktifkan semula jam tangan didayakan SwatchPAY! saya selepas 1 Januari 2024?
Anda boleh mengaktifkan semula jam tangan didayakan SwatchPAY! Anda selepas 1 Januari 2024.
Walau bagaimanapun, selepas 31 Disember 2023, dan sehingga anda mengaktifkannya semula, anda tidak akan dapat menggunakannya untuk membuat pembayaran.
Untuk menikmati penggunaan App SwatchPAY! tanpa gangguan, kami mencadangkan anda melengkapkan proses ini sebelum 31 Disember 2023.
Apakah yang harus saya lakukan jika saya mempunyai pertanyaan lain mengenai hayat token saya?
Jika anda mempunyai lebih banyak pertanyaan mengenai token anda, sila hubungi bank/pengeluar kad anda.
Atau hubungi Khidmat Pelanggan Swatch di connect@swatch.com.
Data dan Keselamatan
Adakah SwatchPAY! mematuhi GDPR?
Ya, SwatchPAY! mematuhi GDPR.
Apakah itu "Secure Element"?
Secure Element adalah cip tahan ganggu usik yang mampu menjamin keselamatan data sulit dan kriptografik seperti data kad pembayaran selaras dengan peraturan dan keperluan keselamatan yang ditetapkan oleh sekumpulan pihak berkuasa yang dipercayai.
Bilakah (cip) Secure Element akan tamat tempoh?
Secure Element tidak mempunyai tarikh tamat tempoh. Untuk digunakan dalam pembayaran, Secure Element dinilai oleh pihak berkuasa yang dipercayai bagi memastikan ia cukup terjamin selamat untuk menyimpan kelayakan pembayaran. Penilaian ini diperakui dengan sijil dari makmal yang dikontrakkan; sijil ini mempunyai tarikh tamat tempoh. Pada waktu tamat tempoh, pengeluar cip biasanya menjalani pengujian di makmal untuk melanjutkan tempoh sah. Jika tiada pelanggaran keselamatan ditemui, makmal akan mengeluarkan sijil baharu. Sijil Secure Element adalah terbuka kepada awam dan boleh didapati di tapak web badan pensijilan masing-masing atau pihak berkuasa yang dipercayai. Untuk pembayaran, pihak berkuasa yang dipercayai ini ialah EMVCo. EMVCo juga bergantung kepada pensijilan Secure Element oleh Common Criteria. Common Criteria ialah suatu set garis panduan dan spesifikasi antarabangsa yang dibangunkan untuk menilai produk keselamatan maklumat, khususnya bagi memastikan piawaian keselamatan yang dipersetujui dipenuhi untuk penggunaan kerajaan.
Apakah maksud EMVCo?
EMVCo ialah badan antarabangsa yang pada masa ini menguruskan piawaian yang berkaitan dengan teknologi pembayaran EMV (Europay, MasterCard dan Visa) (https://www.emvco.com). EMVCo merupakan sebuah konsortium dengan kawalan secara bersama dalam kalangan Visa, MasterCard, JCB, American Express, China UnionPay dan Discover.
Adakah SwatchPAY! menggunakan Secure Elements dengan pensijilan EMVCo?
Ya, jam tangan SwatchPAY! mengandungi cip yang diperakui EMVCo.
Pemulangan dan Pembaikan
Ada masalah dengan jam tangan saya. Bolehkah saya menghantarnya untuk pembaikan?
Ya boleh, sila kunjungi kami di kedai Swatch atau hubungi pasukan khidmat pelanggan kami di connect@swatch.com
Bagaimanakah saya memulangkan jam tangan yang saya beli atas talian?
Hubungi pasukan khidmat pelanggan kami di connect@swatch.com untuk mendapatkan maklumat lanjut.
Bolehkah saya memulangkan jam tangan yang telah diaktifkan?
Hubungi pasukan khidmat pelanggan kami di connect@swatch.com untuk mendapatkan maklumat lanjut.
Apakah yang perlu saya lakukan jika jam tangan saya hilang atau dicuri?
Perkara pertama yang anda perlu lakukan adalah menbuat sekatan kad maya anda dalam SwatchPAY! app.
Pergi ke halaman "SwatchPAY! Saya", pilih kad anda dan klik butang sekat.
Jika anda mahu, anda juga boleh memadamkan kad maya dan token anda. Sebaik sahaja kad maya disekat atau dipadam melalui aplikasi, jam tangan tidak boleh lagi digunakan untuk membuat pembayaran.
Hubungi juga bank anda untuk memberitahu mereka tentang perkara ini.
Jika pencuri membuat apa-apa pembelian, adakah saya dilindungi oleh insurans kad pembayaran saya?
Ini bergantung kepada kontrak anda dengan pengeluar kad dan undang-undang di negara anda. Sila hubungi bank atau pengeluar kad pembayaran anda untuk maklumat lanjut. Sila ambil perhatian bahawa Swatch tidak menanggung apa-apa tanggungjawab dalam kes-kes sedemikian.
